«Кризис – это возможность оседлать опасный ветер»
Китайская пословица
Любой бизнес рано или поздно сталкивается с различными проблемами. Снизился объем продаж, повысились тарифы за аренду, уволился один из ключевых сотрудников. Это все проблемы, которые решаются, в идеале, комплексно – с кризис-менеджерами, ключевыми руководителями, аналитиками. Но как бы то ни было, это лишь проблемы, а не катастрофы.
А иногда случаются катастрофы. Ситуации, которые длинными собраниями не устранить, которые требуют срочного решения, иначе – крах. Например, когда компании грозит банкротство, несмотря на миллион предпринятых действий во имя спасения бизнеса. Когда кажется, будто перепробовано все, и как выходить из ситуации – неизвестно.
В подобной ситуации на сцену выходит траблшутер.
Кто такой траблшутер?
Сам термин «траблшутер» пришел к нам с Запада. Из английских «trouble» (беда) и «shooting» (отстрел) получился процесс «отстрела бед». Несложно догадаться, что траблшутер – это «меткий стрелок по бедам и острым проблемам». И это не фигура речи.
Из профессий, занимающихся решением проблем в бизнесе, в первую очередь вспоминается кризис-менеджер. Однако траблшутеры появляются тогда, когда кризис-менеджеры не справились. Траблшутер – не тот человек, который выстроит долгую кампанию, просчитает все риски, согласует тот или иной план. Он приезжает экстренно и решает конкретную задачу, избавляя от головной боли. Эдакая «скорая помощь», ведь задача сотрудников скорой в первую очередь спасти жизнь, а вот как лечиться пациенту дальше – задача совсем других докторов. Поэтому ответ на вопрос «А какие проблемы решает траблшутер?»: любые, но с которыми не справились до него.
Можно обозначить план, по которому работает любой специалист:
-
установить проблему;
-
выявить ее причину;
-
выдвинуть решение;
-
реализовать решение.
При этом траблшутеру не нужно знать миллион нюансов той или иной отрасли бизнеса, так как его решения основаны не на этих знаниях. Он руководствуется умением смотреть на проблемы с разных сторон, аналитикой, критическим мышлением и оперативным принятием верных решений.
Когда нужен траблшутер?
Если кратко: когда проблема уже случилась. Такого специалиста не зовут для работы на года или выстраивания стратегии на квартал. «Стрелок по проблемам» появляется тогда, когда «трубу уже прорвало».
Ценность траблшутинга заключается также в том, что невозможно выделить несколько направлений, в которых работают специалисты этой профессии. Если бы на каждую проблему существовало готовое работающее решение, то они не были бы нужны.
Причем существует интересная особенность:
Чем тяжелей и сложней кажется проблема, тем более тривиальное действие зачастую помогает.
Именно поэтому, когда бизнес попробовал все, что только возможно, нужен не только свежий взгляд, но и нестандартное мышление.
|
Например, есть довольно известный кейс в кругах маркетологов, где помог именно траблшутинг. Две фирмы выпускали справочники для туристов. Это были абсолютно одинаковые справочники, и со временем, одна из фирм начала идти к банкротству – продажи падали, конкуренция оказалась непосильна. Тогда в фирме приняли решение обратиться к «специалисту по решению проблем». Проанализировав проблему, траблшутер предложил простейшее решение: начать выпускать такой же справочник, изменив лишь одно – его размер. Теперь тот же самый справочник был на порядок меньше размером, но толще. Это оказалось элегантным и работающим решением: туристы, изучающие достопримечательности, не желали носить с собой огромный справочник и останавливали выбор на маленькой книжке, которую можно без дискомфорта положить в карман или сумочку. Таким образом, простейшее решение по изменению размера справочника спасло фирму от краха. |
Пример из моего опыта
В 2016 году мы готовили веселое мероприятие на берегу озера в зоне отдыха «Холодильник» в Шымкенте. За две недели до события всё было готово: реклама, концепция, актеры. Накануне, когда моя управляющая находилась на месте, она обнаружила, что водохранилище опустошено – воды не было из-за того, что водхоз ее спустил, чтобы справиться с засухой в регионе. Хуже всего было то, что берег стал жидкой грязью, а не белоснежным песком. Паники среди руководителей избежать не удалось, ведь большинство гостей хотели приехать на мероприятие, чтобы искупаться в озере.
Я предложила управляющей описать ситуацию «бесстрастным взглядом». Ее саркастический отчет о грязи и водорослях вдохновил меня на решение: мы объявили «День оздоровления». Вместо купания предложили спа-процедуры с грязевыми обертываниями и расслабляющими видами массажа в шатрах, для проведения которых оперативно привлекли специалистов местных салонов красоты. Мы переодели аниматоров и ловко изменили сценарий, по которому грязевые уходовые процедуры и танцы с пеной стали ключевыми событиями. Также нам удалось договориться с находившейся по соседству пожарной частью: они предоставили пожарную машину, чтобы мы поливали гостей из гидранта после пенной вечеринки.
Всю ситуацию с вышедшим из берегов озером и новым сценарием мы представили как сюрприз. Посетители остались в восторге от неожиданного формата. Они действительно подумали, что воду в озере спустили ради спа-вечеринки.
В итоге мероприятие принесло всем удовольствие, при этом никто не догадался, что такой формат был вынужденным шагом. Мы смогли адаптироваться к непредвиденным обстоятельствам и найти креативные решения в сложной ситуации.
Кто становится траблшутером?
Обычно траблшутерами становятся специалисты, которые:
-
любят короткие проекты – это не игроки на длинных дистанциях, они берут конкретную задачу, решают ее и идут «на зов следующего трабла»;
-
не боятся брать ответственность – стоимость услуг траблшутера зачастую может превышать стоимость нового автомобиля, и результат работы должен быть на 100%. Кроме того, заказчик доверяет «стрелку по проблемам» самое ценное – вопрос выживания его дела;
-
мыслят в нескольких плоскостях – если заказчик не может справиться с проблемой, значит стандартные, общеизвестные решения ему известны и уже опробованы. Необходимо нешаблонное мышление и способность увидеть проблему под другим углом, чтобы успешно избавиться от нее.
Краткие выводы
Траблшутинг – явление относительно новое для российского бизнеса. Количество специалистов в этой отрасли очень невелико, а стоимость их услуг может быть довольно ощутимой. Кроме того, нет определенных качеств, характеристик, набора знаний и навыков, которыми можно обозначить траблшутера, а значит, у многих нет понимания, что это вообще за специалист.
Что не вызывает вопросов, так это то, что именно траблшутер найдет очевидное и элегантное решение там, где казалось бы, все пропало. Поэтому, если классические кризис-менеджеры и консультанты предлагают неоднозначные варианты или вовсе не могут исправить то, что уже горит, то траблшутер может оказаться самым верным решением.
