Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 4 лайков
209 451
Всего лайков на сайте

Twitter в практическом разрезе

25 января 2012, 12:26 | 

Об авторе
Виктория Димитрюха
Виктория Димитрюха
Директор по коммуникациям сервиса «Блогун». С 2008 года занимается продвижением в социальных сетях и блогосфере. За это время провела более 100 успешных PR-кампаний в Интернете. Имеет опыт работы в сфере веб-дизайна, SEO и контекстной рекламы, PR.

О возможностях работы в Twitter говорили и писали уже множество раз. Мы постарались сократить количество общих слов и «воды», оставив только практически полезную выборку.

В этом материале рассмотрим, как использует возможности Twitter сервис для публикации спонсируемого контента «Блогун».

У нас выстроена сеть сообществ на различных платформах. Но на сегодняшний день Twitter-канал является самым интересным и эффективным инструментом.

Какие задачи решает Twitter?

1) Дополнительный канал коммуникации для информирования пользователей (например, о новом посте блога. 37% новых читателей в блог приходят именно из Twitter, для сравнения - с сайта - 50% от общего числа);

2) «Горячая линия» - это канал для оперативного реагирования на вопросы и жалобы;

3) Мониторинг и сбор отзывов пользователей сервиса.

Какие инструменты используются для привлечения читателей?

- Интеграция;

- Диалог;

- Ретвит;

- Сторонние ресурсы.

Таким образом, «Блогун» использует все доступные инструменты, кроме массфоловинга. Сказать, что сервис не использует массфоловинг по этическим соображениям, было бы лукавством. Реальное обоснование несколько иное. Twitter   «Блогуна»   ориентирован в большей степени на работу с существующими рекламодателями и блогерами. Выделить их из общего числа пользователей Twitter весьма проблематично, и могло бы стать бесполезной тратой времени. Поэтому мы сосредоточили свои усилия на остальных инструментах. 

Рассмотрим подробней каждый из инструментов:

Интеграция

Самый эффективный инструмент для «белого» продвижения твиттер-канала - интеграция. Сервис ежемесячно посещает более 40 000 человек, которых необходимо вовлекать в коммуникацию. Twitter «Блогуна» интегрирован с сайтом и блогом.

· интеграция с сайтом

Интергация Twitter с сайтом не ограничивается стандартной кнопкой Твиттера на главной и других страницах. Конечно, на главной есть ссылка на твиттер-канал. Тем не менее, эффективность ее не достигала необходимого уровня. Поэтому мы пошли несколько иным путем.

Вместо того чтобы в футер сайта поставить кнопку со стандартной буквой «T» и перенаправлением в твиттер-канал, последний твит транслируется на все страницы сайта. Например:

blogun-1.jpg

Таким образом, решается сразу несколько проблем:

1) Не требуется установка стандартного виджета, который не всегда можно вписать в существующий дизайн сайта, в том числе из-за его размера;

2) Расширяется охват аудитории. Для сравнения: в Twitter «Блогуна» 3600 подписчиков, а сайт посещает порядка 40 000 посетителей ежемесячно. Благодаря сквозной трансляции твиттера мы можем быть уверены, что новость увидят все пользователи сервиса, а не только подписчики. На сегодняшний день Twitter полностью решает задачи по оперативному информированию пользователей.

· интеграция с блогом

Журнал «Блогуна» расположен на сайте и создан на платформе Wordpress. Как твиттер-канал с ним интегрирован?

Во-первых, настроена трансляция сообщений в блог (отдельным блоком справа). Таким образом, посетители блога могут читать не только последние записи, но и последние твиты.

Во-вторых, другое направление интеграции - возможность перепоста одним кликом.

Этот момент стоит рассмотреть отдельно, потому что с ним часто возникают трудности.

Как правильно настроить кнопку retweet в блоге?

Кнопка ретвита позволяет пользователям быстро копировать ссылку на сайт или блог в свою твиттер-ленту. Кнопки ретвит к постам сейчас ставят все, кто хоть с какой-то регулярностью ведет блог. При этом многие совершают банальные ошибки. Вот небольшой список настроек, которые препятствуют эффективной интеграции.

1. Ставятся ссылки на главную. Если вы поставили кнопку ретвит к каждому посту, нажимая ее, пользователь надеется опубликовать в журнале ссылку на конкретный пост. Зачастую такие кнопки просто ставят ссылку на блог. Таким образом, пользователь попадает в общую ленту, а не в тот конкретный пост, что он хотел скопировать.

Это - неуважение к своим читателям и пользователям Twitter. Больше ваш блог рекомендовать они не будут. И хорошо, если вообще вернутся прочитать его еще хотя бы раз. Запомните: кнопка в посте - ссылка на пост.

2. Берется только ссылка на пост без дополнительной аннотации. Пользователи Twitter не публикуют ссылки без комментариев.

Не надейтесь, что те, кто захотел поделиться с друзьями, сами напишут комментарий к вашей ссылке. Сделайте это за них. Запомните: люди ленивы, а пользователи Интернета хотят, чтобы все было быстро. Они не будут тратить свое время на придумывание аннотаций к вашему посту - они просто закроют окно, не совершив действий. Даже если кто-то сделает репост вашей ссылки - никто не будет по ней переходить. Ссылка без аннотации не привлекает внимание и выглядит как спам.

3. Аннотация не раскрывает содержания ссылки. Часто приходится видеть аннотации, которые выглядят, например, «Блог Маши», «Блог Петра Ильича» или другие нелепые сочетания. Правила эти распространяются и на сайты. Показательным примером здесь может быть аннотация, которую вы получаете при ретвите ссылок на книг и товары магазина OZON - при нажатии переносится огромная последовательность категорий, к которым относится товар. Такая лента намного длиннее ограничения в 140 символов.

Читатели твиттера ищут интересные им новости по заголовкам, комментариям к ссылкам. Поэтому ваши аннотации должны быть интригующими, понятными и в самом лучшем варианте - вызывать желание сделать перепост у друзей пользователя. Кстати, это правило распространяется и на заголовки постов и страниц.

Вы можете облегчить себе работу, настроив кнопку таким образом, чтобы аннотацией был заголовок поста. Конечно, это имеет смысл, если заголовки ваших постов достаточно качественные.

4. Отсутствие в формируемой ссылке с аннотацией обращения к вашей твиттер-ленте (если она у вас есть).

Например, в «Блогуне» ссылка имеет такой вид:

Пять способов завоевать доверие целевой аудитории http://t.co/Ceoe0HV via @blogun

Где via @blogun при переносе в твиттер становится ссылкой на наш аккаунт. Благодаря этому пользователи сами естественным образом распространяют о нас информацию и привлекают новых фолловеров.

На своем опыте мы вывели статистические данные, которые позволяют осознать важность того, в каком виде сообщения публикуются у пользователей при нажатии кнопки «Твитнуть»: 80% пользователей публикуют ссылки в неизменном виде.

Вывод: эффективность интеграции снижается в несколько раз при использовании неправильных настроек.

«Горячая линия»

Когда сервис ежемесячно обслуживает 40 000 клиентов, у кого-то неизбежно возникают проблемы.

Для эффективного их разрешения у сервиса есть несколько каналов клиентской поддержки: переписка через интерфейс «Блогуна», почта Хотлайн и, конечно, Twitter. В день мы получаем в среднем 15-20 обращений через этот сервис микроблогинга. Чаще всего появляются вопросы, благодарности, отзывы и сообщения о проблемах.

Twitter дает возможность максимально оперативно решать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Нашим блогерам и рекламодателям важно знать, что их слышат, и твиттер при этом не заменим.

Мы используем Twitter для общения с аудиторией при плановом обновлении. Каждую неделю на сайт добавляется новый функционал. Для его внедрения приходится на какое-то время сайт закрывать. Среди пользователей начинаются негативные высказывания.

Как действовать в такой ситуации?

Мы ставим с сайта перенаправление на твиттер-канал и публикуем сообщение о работах. Таким образом, все пользователи попадают не на сайт с заголовком «Извините, сайт не работает», а на Twitter-канал с известием об обновлениях.

В такие моменты важно:

- информировать пользователей о происходящем;

- вступать в открытый диалог;

- перенаправлять внимание на другие темы.

Чтобы минимизировать у пользователей негатив, мы организовываем простой конкурс, задаем вопросы. Ответы приходят нам раз в 5 секунд. Таким образом, происходит переключение внимания пользователей и нивелирование образовавшегося негатива.

Во время обновлений на сайте в зависимости от их продолжительности происходит быстрый прирост читателей. В среднем - от 20 до 100 фолловеров.

Преимущества по сравнению с другими каналами

1) Не требуется больших трудозатрат (по сравнению с блогом);

2) Процесс набора подписчиков более простой, быстрый и эффективный;

3) За счет персонализации общения происходит очеловечивание образа компании;

4) Информирование пользователей происходит максимально оперативно.

5) Обеспечивает стабильный поток посетителей в ваш блог или на сайт.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
4 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Василий
    больше года назад
    Твиттер - интересная штука. Чем меньше думаешь о монетизации, тем легче эту монетизацию получить.
    +
    0
    -
    Ответить
  • scenov34
    больше года назад
    полезная статья, спасибо!
    +
    1
    -
    Ответить
  • mgordeev
    3
    комментария
    0
    читателей
    mgordeev
    больше года назад
    не то слово
    +
    0
    -
    Ответить
  • likeni
    88
    комментариев
    0
    читателей
    likeni
    больше года назад
    Круть =/
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх