Желание россиян поддержать отечественных производителей ломается при встрече с несовершенствами их собственных интернет-магазинов. К такому выводу пришли аналитики исследовательского центра «Позиция», проведя онлайн-опрос среди 1229 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет в 17 крупнейших городах России.
Согласно полученным данным, 47% опрошенных готовы сознательно совершать покупки напрямую у российских брендов, чтобы поддержать их бизнес. Однако эта лояльность имеет ограничения: 39% респондентов заявили, что откажутся от покупки, если столкнутся с неудобной доставкой или проблемами при оплате на сайте.
Главным стоппером для покупателей оказалась логистика – 45% участников опроса назвали отсутствие доставки в их город или до ближайшего пункта выдачи критичным препятствием для совершения заказа. Еще 28% респондентов не готовы ждать доставку дольше семи дней.
Эксперты исследовательского центра отмечают, что потребительские привычки россиян уже сформированы маркетплейсами, поэтому лояльность к бренду сегодня напрямую зависит от умения выстроить на собственном сайте качественный цифровой сервис: удобство интерфейса интернет-магазина, скорость доставки, прозрачность условий покупки и возврата.
Напомним, ранее RuStore и «Группа Лента» проанализировали, когда пользователи устанавливают сервисы для покупок и оформляют доставки. Исследование показало, что россияне все чаще откладывают онлайн-заказы на поздний вечер.
Источник: пресс-релиз ИЦ «Позиция»
