Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 16 лайков
204 988
Всего лайков на сайте

Не так вовлекают Лайк и Share, как считают маркетологи

5 декабря 2012, 09:00 |  Марина Демина

Потребители вкладывают в слово «вовлеченность» не то же самое значение, что маркетологи. Такой вывод можно сделать, ознакомившись с результатами исследования Forbes Insights, в ходе которого было опрошено 250 директоров по маркетингу и более 2 тысяч потребителей. Исследование вскрыло множество интересных фактов, главный из которых заключается в том, что

мнение маркетологов и потребителей по поводу того, что считать эффективными способами вовлечения, зачастую не совпадает.

Что означает, что маркетологи плохо понимают желания и потребности клиентов в социальных медиа.

Как видно из приведенного графика, 49% маркетологов считают, что расшаривание рекламы или другого онлайн-контента оказывает сильное влияние на вовлечение, но только 15% потребителей считают себя вовлеченными, когда делятся объявлением. Это далеко не единственное расхождение взглядов пользователей и руководителей по маркетингу по поводу того, что вовлекает взаимодействовать с брендом.

На самом деле расхождений между маркетологом и потребителем в отношении вовлеченности бренда не будет, если маркетолог хоть раз посмотрит на бренд со стороны потребителя, - считает Анатолий Емельянов, CEO в Studio oneTOUCH.

Сейчас прежде всего диссонанс в том, что маркетологи и пользователи по-разному принимают понятие «вовлеченности к бренду».

Если мы 2 года назад говорили, что пост от бренда в социальных медиа пользователем воспринимался как личная коммуникация, то сейчас все больше пользователей начинают понимать, что пост - это не что иное, как тот же пресс-релиз, только адаптированный под формат соцсетей.

Бренд должен не только вовлекать, но и реагировать на пользователей. Коммуникация с брендом - есть не что иное, как непосредственно любая личная связь. Как минимум лайк бренда пользователю на комментарий. А если этого нет, статистика, показанная в статье, не улучшится. А улучшить ее можно, когда придем к большей интерактивности. Когда сам пользователь чаще сможет влиять на бренд, на его контент, на его продукт. Сейчас же в лучшем случае бренд просто создает саппорт.

Пользователь, подписывается на страницу по разным причинам, но хочет чаще всего всегда одно – внимание и выгоду для себя.

Маркетолога всегда интересуют цифры по вовлеченности, так как он по ним отчитывается перед клиентом. Но здесь скорее важна не цифра, а глубина вовлеченности. Да, именно этот показатель важен. Если маркетологи смогут донести до клиентов (брендов) этот критерий главным KPI, тогда расхождение под пониманием «вовлеченности» уменьшится.

В статье правильно приводится тот вывод, что маркетолог зачастую не понимает глубину вовлеченной лояльности пользователя. Можно просто вовлечь клиента на скидку, а можно сделать его евангелистом бренда. Да, вовлечение тут по показателю одно (один пользователь), но по эффективности разница колоссальна. Поэтому понимания конечно же достигнем, просто сейчас мы еще в зачатке развития того соц медиа, в значении, что он СОЦ медиа.

Алина Гребенкина, стратег в digital-агентстве Wow считает:

Исследование интересное, а главное - даны точные цифры и удобные графики. Если посмотреть на приведенные цифры может показаться, что маркетологи совершенно не понимают пользователей. Но мне кажется, что на вопрос, который поднимается в статье, стоит взглянуть с другой, менее драматичной точки зрения. Не стоит забывать, что маркетологи и пользователи смотрят на это под совершенно разными углами, их результаты опроса и не должны были совпасть.

Данные по активности пользователей в социальных сетях дают маркетологам информацию о достижении определенных целей. Соответственно, к понятию «вовлеченность» они подходят осмысленно, классифицируют, измеряют количественно.

А вот для пользователей сегодня активность в социальных сетях стала естественной, они не осознают ее и мало анализируют. К тому же одним из показателей эффективности SMM-продвижения брендов является то, на сколько органично вписывается в его повседневную жизнь, на сколько ненавязчивым оно является для пользователя.


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Жанна
    больше года назад

    На эту тему есть интересная статья, написанная на основе своего опыта работы в этой сфере, «Лайк — не показатель или как проверить активность в группе», [censored]


    +
    0
    -
    Ответить
  • Ольга Менчикова
    3
    комментария
    0
    читателей
    Ольга Менчикова
    больше года назад
    Поспорила бы только с одним высказыванием Анатолия: "Пользователь, подписывается на страницу по разным причинам, но хочет чаще всего всегда одно – внимание и выгоду для себя."

    Я, как активный пользователь соц сетей, не  подписываюсь на страницы брендов ради собственной выгоды. Не участвую в конкурсах, не прошу скидок и привилегий. Прежде всего, если у страницы интересный контент, то я на неё подписываюсь и читаю то, что мне интересно в своей ленте. А потом уже...
    Поспорила бы только с одним высказыванием Анатолия: "Пользователь, подписывается на страницу по разным причинам, но хочет чаще всего всегда одно – внимание и выгоду для себя."

    Я, как активный пользователь соц сетей, не  подписываюсь на страницы брендов ради собственной выгоды. Не участвую в конкурсах, не прошу скидок и привилегий. Прежде всего, если у страницы интересный контент, то я на неё подписываюсь и читаю то, что мне интересно в своей ленте. А потом уже, обращаю внимание на то, что за бренд и что он продает.

    В остальном - согласна. Особенно про глубину вовлеченности как главный показатель KPI
    +
    0
    -
    Ответить
    • Анатолий Емельянов
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Ольга, твоё выражение "Я, как активный пользователь соц сетей, не подписываюсь на страницы брендов ради собственной выгоды" спорно, так как ты всё же не среднестатистический пользователь соцмедиа, а специалист соцмедиа.
      +
      1
      -
      Ответить
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      Ольга Менчикова
      больше года назад
      Все мы хотим внимания и признания, даже если говорим об обратном. Так
      что в какой-то степени это собственная выгода. На подсознательном
      уровне. Об этом, к слову, много говорил Влад Титов. Он довольно плотно изучает
      поведение пользователей в соцсетях.
      +
      0
      -
      Ответить
  • Егор Кузнецов
    больше года назад
    Пока существует понятие "присутствие в социальной сети", понимания между пользователем и брендом не будет, т.к присутствие не предполагает тесного взаимодействия. Разве что на СМИ это не распространяется.
    +
    3
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - По многочисленным просьбам увеличен тестовый период! Теперь сервис можно тестировать в течении 5 дней.
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
251
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Array
(
    [AREA_FILE_SHOW] => sect
    [AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [EDIT_TEMPLATE] => sect_inc.php
    [SHOW_RTB] => Y
    [~AREA_FILE_SHOW] => sect
    [~AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [~AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [~EDIT_TEMPLATE] => 
    [~SHOW_RTB] => Y
    [CACHE_TYPE] => A
)
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх