Отзывы, фотографии и видео других покупателей вызывают доверие у 63% участников опроса ВКонтакте и Науки Mail. Исследование провели в октябре 2026 года среди 9 104 респондентов, чтобы выяснить, на что россияне обращают внимание при выборе товаров онлайн.
Среди источников доверия к товару лидируют отзывы в публикациях и комментариях, которые назвали 33% опрошенных. Еще 30% отметили фотографии и видеозаписи покупателей, а 12% ориентируются на рекомендации друзей и знакомых. Контент брендов получил меньше голосов: студийные снимки вызывают доверие у 5% участников исследования, видеоролики у 3%.
К материалам, созданным нейросетями, респонденты относятся настороженно. Скорее отрицательную реакцию на сгенерированные карточки и публикации о товарах выразили 46% опрошенных, положительную лишь 1%. Женщины чаще отмечают значение чужих отзывов, пользовательских фото и видео, а также советов знакомых, тогда как мужчины чаще обращают внимание на экспертные обзоры, известность бренда и характеристики товара.
При окончательном выборе рейтинг и отзывы покупателей также заняли первое место с результатом 22%, однако цена и подробное описание товара оказались рядом: их назвали 21% и 20% респондентов соответственно. Покупка нередко остается отложенной: 40% участников сначала добавляют товар в корзину и возвращаются к нему позже, а 33% размышляют день или несколько дней. По данным исследования, подтверждение со стороны других покупателей ускоряет решение; мужчины в целом тратят на обдумывание меньше времени, чем женщины.
Негативный опыт других людей становится и главным поводом отказаться от заказа: плохие отзывы или низкий рейтинг назвали 25% опрошенных. Высокая стоимость останавливает 19%, долгая или дорогая доставка 12%, нехватка отзывов, фотографий и видео 11%. Еще 9% сомневаются в продавце, а 7% отказываются от покупки из-за сложных условий возврата.
Напомним, за год пользователи ВКонтакте оформили 9,5 млн выкупленных заказов на Ozon после просмотра шопсов, публикаций с карточками товаров. Авторы разместили около 700 тыс. обзоров, распаковок, скетчей и отзывов, которые собрали более 45 млрд просмотров.
Источник: пресс-релиз ВКонтакте и Науки Mail
