Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 99 лайков
219 287
Всего лайков на сайте

11 полезных советов для написания приветственных email’ов

21 августа 2013, 10:00 |  Жанна Рожкова

Когда пользователь подписывается на email-рассылку, он ожидает, что в ближайшее время ему на почту придет, так называемое, приветственное письмо от бренда. Поэтому нет ничего удивительного в том, что показатель открытий такого типа сообщений превышает 50% - подписчики не считают его спамом.

Приветственные письма могут преследовать несколько целей – просто поблагодарить пользователя, собрать о нем дополнительную информацию или попытаться что-то продать. Однако все же далеко не каждое приветственное письмо открывается, поэтому чтобы достичь желанной цели, над сообщением нужно поработать.

1. Немедленная реакция

Далеко не все компании отсылают приветственное письмо в течение 24 часов с момента получения пользовательского email. Хотя если пользователь, к примеру, подписался на email-рассылку, он ждет практически моментального подтверждения этого.

Запоздалое письмо, или вовсе его отсутствие, - не только лишний повод для пользователя задаться вопросом, все ли он правильно сделал при регистрации, но и упущенный шанс для бренда наладить контакт с потенциальным клиентом.

2. Тема письма

Скучная фраза в заголовке письма может плачевно сказаться на показателе его открытия, поэтому надо постараться придумать именно то, что привлечет внимание пользователя. Обычно в приветственных письмах бренды пишут стандартное «Добро пожаловать, ….» и тому подобные темы письма. Однако и здесь можно проявить фантазию.

Например, Threadless в теме письма пишет обращение pal (приятель), что тут же привлекает внимание пользователя.

А вот тема письма от River Island скучная и неинтересная – “Email sign up…”.

3. Персональное приветствие и обращение

Расположить к себе пользователя можно не только обратившись к нему по имени в письме.

Есть несколько способов получить адрес электронной почты пользователя – офлайновые мероприятия, форма на сайте, оформление покупки в интернет-магазине. Используя данную информацию для приветственного письма, можно сделать его более персональным - например, если вы собирали email адреса на мероприятии, напомните об этом.

4. Следите за манерами

Не забывайте приветствовать и благодарить пользователя за подписку на вашу рассылку.

5. Оправдывайте ожидания

Чтобы не прослыть спамером, бренд должен четко рассказать пользователю, какие письма от него ждать и как часто.

Многие компании просто пишут, что время от времени будут уведомлять пользователя о последних новостях и эксклюзивных предложениях без каких-либо конкретизаций.

Однако есть и исключения:

6. Попросите адресата добавить ваш адрес в адресную книгу

Далеко не все письма могут пройти через спам-фильтр. Чтобы рассылка точно доходила до пользователя, попросите его добавить ваш адрес в контакт-список.

Чтобы пользователи это сделали наверняка, недостаточно просто включить сообщение в текст письма, нужно подробно объяснить им, как это сделать, например, как ASOS:

7. Соберите дополнительную информацию

Процедура подписки на рассылку разнится у всех компаний – некоторые бренды могут попросить пользователя рассказать все подробности о своей жизни (что негативно сказывается на % заполненных до конца форм), а другие лишь требуют email. Приветственные письма – отличный способ запросить дополнительную информацию у пользователя, которая пригодится для будущей персонализации рассылки.

Например, Selfridges просит пользователей персонализировать предпочтения по рассылке, чтобы «держать их в курсе самых актуальных новостей», соответствующим призывом к действию.

8. Предложите купон

Обычно бренды предлагают купоны, чтобы «заманить» пользователя и заставить его подписаться на email-рассылку, но такую тактику можно использовать и в приветственных письмах - почему бы не предложить пользователям после подписки побродить по страницам вашего сайта и приобрести товары со специальной скидкой?

9. Не перебарщивайте с контентом

Приветственные письма пользователи открывают гораздо чаще, чем все последующие, поэтому зачастую бренды решают «запихнуть» в одно письмо все текущие акции, спецпредложения и призывы к действию, чтобы хоть на что-то пользователь обратил внимание.

Однако чем больше контента будет в письме, тем явнее его проигнорируют пользователи. Большинство брендов в качестве приветственного письма присылают нечто простое, с минимумом текста и картинок. Однако в письме, к примеру, Topshop, есть четыре разные секции, которые призывают перейти на сайт и совершить покупки – и не каждому пользователю будет интересно читать этот огромный текст.

В письме от Threadless также есть несколько CTA, но они были представлены в менее навязчивой и скучной форме.

10. Проверьте рассылку

Также как и другие аспекты в e-commerce рассылку необходимо проверять и тестировать - A/B тесты помогут найти самые эффективные CTA и заголовки.

Также не забывайте мониторить ключевые метрики, например, CTR, показатели открытий и конверсии, чтобы быть уверенным, что вы достигаете целей.

11. Не забывайте о мобильных

41% email-писем на сегодняшний день открывается на мобильных устройствах, и к этому нужно быть готовым – обязательно проверяйте, как письмо отображается на экранах разных смартфонов и планшетов.

       

По материалам eConsultancy.com

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Марина
    больше года назад
    Спасибо автору за статью..
    Задумалась о роли приветственной статьи и о том, что его нужно обязательно использовать с напоминаем подписчику где от оставил свой емайл ))
    +
    1
    -
    Ответить
    • likeni
      88
      комментариев
      0
      читателей
      likeni
      Марина
      больше года назад
      Рады, что статья оказалась полезной для вас =)
      +
      0
      -
      Ответить
      • Марина
        likeni
        больше года назад
        Репост на фейсбук и Вконтакт ;))
        +
        1
        -
        Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Гостьsdf - sdf
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Один мой учитель по SMM говорила - контент должен быть секси))))
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Дарья Кошелева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дарья Кошелева - Спасибо и за руководство к действию, и просто за поддержку. По-человечески стало легче жить, прочитав, что все утыкаются носом в одни проблемы. Мур!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх