Национальное фитнес-сообщество (НФС) направило премьер-министру Михаилу Мишустину и главе Минцифры Максуту Шадаеву письмо, в котором попросило ввести единые требования к проверке, учету и оспариванию пользовательских отзывов на цифровых платформах и геосервисах. Организация предлагает сохранить анонимные отзывы для чтения, но исключить их влияние на рейтинг компаний.
Как сообщает «Коммерсантъ», письмо с инициативой направлено 1 октября премьер-министру Михаилу Мишустину и главе Минцифры Максуту Шадаеву. В министерстве подтвердили получение обращения и сообщили, что рассмотрят его в установленном порядке.
По мнению НФС, действующие механизмы не всегда позволяют установить, был ли автор отзыва клиентом компании и пользовался ли ее услугами. Глава сообщества Елена Силина считает, что развитие ИИ-сервисов усугубляет проблему: они позволяют массово создавать тексты и синтетические аккаунты.
НФС предлагает разделить отзывы на три категории: «верифицированная покупка», «верифицированный пользователь» и «анонимный отзыв». На рейтинг должны влиять только первые две категории. Для идентификации пользователей предлагается использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) и банки.
Еще одна часть инициативы – ускоренное рассмотрение жалоб бизнеса на недостоверные отзывы. По предложению НФС, платформы должны в течение нескольких дней удалять оценки, достоверность которых не удалось подтвердить. Такой механизм сообщество предлагает распространить не только на фитнес-клубы, но и на рестораны, гостиницы и торговые объекты.
Авторы письма объясняют инициативу влиянием рейтингов на привлечение клиентов. По оценке НФС, снижение рейтинга с 4,9 до 3,8 балла может привести к потере до 40% трафика.
Представители цифровых платформ считают дополнительное регулирование избыточным. Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов отмечает, что платформы уже используют для модерации машинное обучение и ИИ. В 2ГИС сообщили, что при расчете рейтинга уже учитывают отзывы и оценки пользователей, чье посещение подтверждено геопозицией или фактом оплаты.
В «Общественной потребительской инициативе» также видят риски чрезмерных ограничений: правдивые негативные отзывы могут блокироваться под предлогом подозрительной активности. При этом организация поддерживает разумные меры регулирования или саморегулирования, в том числе идентификацию через «Госуслуги».
Напомним, ранее вышло исследование, которое показало, что россияне все чаще откладывают онлайн-заказы на поздний вечер.
Источник: Коммерсантъ
