Общение с клиентом, умение строить с ним диалог и интерактив – залог успешного бизнеса наряду с качеством предоставляемых услуг или продаваемых товаров. Особенно в наши дни онлайн-шоппинга, маркетплейсов и оформления заказов в пару кликов мыши стало актуально и онлайн-общение с клиентом.
Теперь это неотъемлемая часть коммуникации продавец-покупатель, а значит, нужно уметь строить его так, чтобы к вам возвращались снова и снова. Ниже мы разберем несколько самых эффективных способов такого взаимодействия.
1. Чек-лист
Чек-лист – это, по сути, список. Действий, предметов и всего того, что нужно для успешного выполнения поставленной задачи. Это удобный и эффективный инструмент для тех, кто готов пошагово двигаться к своей цели.
Такие чек-листы можно создавать как для сотрудников собственной компании, так и для пользователей. Например, «Чек-лист по подбору модификации» поможет потенциальному покупателю легко и точно выбрать именно тот товар из вашего ассортимента, который идеально подойдет под его запрос. Или «Чек-лист по выбору обучающего курса» будет отличным подспорьем студенту, который не может определиться, на какой из онлайн-курсов записаться.
Создается такой список быстро и достаточно легко, но при этом он будет на самом деле полезен. Это действительно долгоиграющий способ для регулярного взаимодействия с новыми и старыми клиентами.
2. Telegram-стикеры
Один из самых популярных мессенджеров в мире, Telegram, удобен не только для личных переписок с друзьями, но и является отличным инструментом для бизнеса. Уже очень многие компании оценили его функциональность и удобство для общения с покупателями. А стикеры помогают сделать его более приятным, легким и позитивным, нежели обычные текстовые сообщения.
Разнообразить переписку, добавить в нее эмоций, настроения – все это стикеры. Можно, конечно, использовать те, что предлагаются в самом Telegram, но особенно запоминаются клиентам индивидуальные стикеры, созданные специально для того или иного бренда. К примеру, есть собственные стикеры у ВТБ, Битрикс и других сервисов.
Например, мы запилили целых три стикерпака: для тех, кто занимается онлайн-курсами, для организаторов мероприятий и для предпринимателей. Разумеется, для создания действительно хорошего набора стикеров необходим действительно хороший дизайнер. Но результат того стоит: ваши клиенты наверняка оценят по достоинству такой способ коммуникации, а это означает большой охват, регулярное соприкосновение с вашим брендом и высокие шансы, что через стикерпак о вас узнает по-настоящему широкая аудитория. А еще наверняка этими стикерами будут активно пользоваться ваши сотрудники, в том числе и вне рабочих переписок, что тоже, несомненно, плюс.
3. Shorts
Сейчас короткие видеоролики есть почти в каждой уважающей себя соцсети. Началось все запрещенным в РФ Instagram*, а потом подхватили и остальные. Но сегодня набирают все большую популярность именно Shorts в YouTube. Это отличный способ не только рассказать или продемонстрировать вашим подписчикам что-то полезное, связанное с вашей деятельностью, но и разбавить серьезный контент чем-то более развлекательным, опять же, используя эмоции аудитории для налаживания более тесной и искренней коммуникации с ней.
Снять Shorts, в целом, несложно, размещение на сервисе бесплатное – и дальше все зависит от вас. Действительно качественные видеоролики могут привлечь большое количество новых пользователей, а значит, и популярность ваша возрастет.
4. Подкасты
Еще один популярный вид контента сегодня. От предыдущих способов коммуникации он отличается в первую очередь форматом: у подкаста, как правило, нет визуальной составляющей, это аудио, которое доступно для удобного прослушивания или скачивания. Часто подкасты слушают фоном: во время домашних дел, тренировок или в дороге.
Поначалу этот формат не был особо популярен, однако со временем занял свою нишу, и теперь число любителей такого контента неуклонно растет. Для подкастов типично также приглашение в эфир гостей, например, экспертов в вашей сфере, коллег из других сервисов и т. д. И это не только отличный способ для всех участников подкаста продемонстрировать свою экспертность.
Такой симбиоз сыграет на руку популярности всех компаний-участников за счет пересекающейся аудитории. Кроме того, как правило, подкасты – это именно полезный для пользователей контент, что тоже достаточно высоко ценится. Однако аудиоформат все-таки подходит не всем, а времени и сил на подготовку выпусков (а они должны выходить более или менее регулярно) требуется довольно много. Поэтому перед тем, как выбрать подкасты одним из способов взаимодействия с клиентами, нужно хорошенько проанализировать аудиторию, сам формат, специфику вашего бизнеса и все те факторы, которые могут повлиять на успех этого предприятия.
5. Спецпроект
Это может быть отдельный сайд-проект вашего сервиса, например, или какой-то дополнительный продукт, который вы готовите и разрабатываете самостоятельно – и который заинтересует ваших клиентов и, опять же, принесет им пользу. Подумайте, что может быть актуальным для вашей аудитории и в каком формате это лучше им представить.
Так, например, один из почтовых сервисов недавно подготовил для своих пользователей (и не только) Словарь маркетолога, который здорово помогает в решении самых разных маркетинговых задач. Не все подобные продукты и проекты оказываются действительно востребованы, полезны и популярны. Однако, если тщательно все продумать, протестировать и подобрать то, что подойдет именно вам и вашей аудитории, можно вполне преуспеть.
6. Онлайн-курс
Онлайн-обучение в самых разных форматах в последние годы уверенно укрепило свои позиции. Приобретение новых знаний и умений стало для кого-то необходимостью, для кого-то – приятным бонусом, а для кого-то – показателем интеллигентного и образованного человека. Поэтому не стоит пренебрегать таким способом онлайн-взаимодействия с аудиторией.
Помимо непосредственно новой информации и знаний, клиенты курсов получают также и документальное подтверждение о прохождении обучения (чаще всего это сертификат или диплом). Так, например, сертификат можно получить после прохождения бесплатного онлайн-курса. А в самом курсе пользователь получает и видео, и разные материалы от экспертов, и даже домашние задания, которые помогут лучше усвоить информацию. Такой контент максимально полезен для клиентов, а потому ценен. Однако подготовить его сложнее, как и продвинуть. Так что в случае с онлайн-курсами тоже следует тщательно взвесить все за и против.
Анализируйте аудиторию и свои возможности – и выбирайте тот способ коммуникации с клиентами, который подойдет именно вам и поможет сделать ваш бизнес еще успешнее!
