Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 10 лайков
225 057
Всего лайков на сайте

5 ингредиентов крутой рекламной акции

29 августа 2014, 08:50 |  Илья Щербаков

С развитием интернета становится труднее сохранять лояльность уже существующих клиентов и завоевывать сердца и умы новых. Однако выход из положения есть всегда, считает эксперт Searchenginewatch Ребекка Мерта. Добиться внимания новой аудитории и ещё больше расположить к себе давних клиентов можно с помощью простого персонального обращения к человеку.

Видеоролик с рекламной акцией от компании TD Canada Trust показывает, насколько важно адресное обращение к людям. Видео продвигалось в социальных медиа с помощью хэштега #TDThanksYou. Официальный слоган кампании – «простое «спасибо» может изменить чей-то день».

Суть рекламной акции: банкомат TD Canada Trust говорил каждому клиенту «спасибо» и дарил индивидуальный подарок. Создавалось впечатление, что банкомат знает о человеке многое и в соответствии с этим выбирает подарок. Так одна женщина, у которой больная раком дочь ожидает операции в другом городе, получила билеты на самолет в этот город. Другой клиент получил приглашение на игру своей любимой бейсбольной команды с возможностью выйти на поле и совершить первую подачу в матче.

На примере говорящих банкоматов можно увидеть, как бренд заполняет глубокую пропасть, возникшую между людьми. В данном случае пропасть появилась из-за автоматизации такой услуги, как выдача наличных.

Отметим также, что социальные медиа использованы здесь не в качестве основного средства коммуникации, а лишь для рассказа о самой акции. И наконец, участие реальных людей делало эту кампанию более мощной, чем любой, даже самый закрученный сценарий.

Давайте перечислим несколько ключевых ингредиентов, которые сделали эту акцию столь эффектной.

1. Элемент неожиданности

Одним из наиболее мощных аспектов этой кампании является элемент неожиданности. Удивление усиливает эффект от подарка.

В одном из недавно проведенных исследований было сказано, что удивив клиента, вы превзойдете его ожидания, в результате чего он будет доволен вдвойне. Отметим, что это не единственное научное исследование на подобную тему.

Вопрос – поддается ли элемент неожиданности исследованию? Наверное, нет. Ведь многие из запоминающихся жизненных моментов относятся как раз таки к сюрпризам. Это подарки на день рождения, предложение руки и сердца, получение неожиданного подарка просто так, без повода. Тем более удивительно, что эффекту неожиданности так редко находится место в маркетинговых кампаниях. Брендам не стоит забывать, что есть масса способов использовать этот эффект для того, чтобы добиться восторга у клиентов. Это позволит построить бренд и увеличить свою долю на рынке.

2. Персонализация

Эта кампания была очень личной, в ней делался акцент на особенностях каждого подарка клиенту. К тому же персональная вовлеченность сотрудников в ход рекламной кампании жизненно важна для её достоверности.

Вероятность того, что клиенты, с которыми от имени бренда ведется персональное общение, примут решение о покупке, повышается на 20%. Об этом говорится в исследовании компании Corporate Leadership Council, которое было проведено совместно с Google. Это лишний раз говорит о том, что если какие-либо услуги отрасли автоматизированы, то стоит «уравновесить» это персональным обращением к клиенту.

3. Социальные медиа увеличивают вероятность покупки

Как говорится в исследовании, клиенты, черпающие информацию о товаре, в том числе из социальных медиа, совершают покупки с более высокой вероятностью. В соцсетях, как правило, к потенциальному покупателю обращаются персонально, что приносит весомую пользу. В этом отношении кампания #TDThanksYou рассчитана не только на укрепление отношений с уже существующими клиентами, но и возможно на привлечение новых клиентов, например, недовольных другими банками.

4. Благодарность

Один из краеугольных камней этой рекламной кампании – благодарность, способствующая проявлению положительных эмоций. Банкоматы превратились не просто в машины по выдаче наличных, а «машины благодарности», выдающие клиентам не только деньги, но и подарки. Ну а чтобы клиенты банка, которые не попали в рекламную акцию, не почувствовали себя обделенными, сотрудники компании разослали по 20$ двадцати тысячам пользователей.

4.1 «Социальное» руководство

Основной посыл этой кампании был задан сверху – от руководства банка. Нельзя не отметить, что если топ-менеджер компании активно пользуется соцсетями и поощряет их использование в рекламных акциях, то это является важным преимуществом в жизни бренда.

На картинке ниже – президент и генеральный директор TD Canada Trust Тим Хокей запечатленный на селфи вместе с одним из своих пожилых клиентов.

5. «Идеология» бренда

Одна успешная рекламная кампания мало на что влияет, гораздо важнее то, что компания может предложить клиентам и помимо подарков «по случаю». Так вот, TD Canada Trust за последние девять лет завоевал массу наград за отличную работу со своими клиентами. Банк уделял и продолжает уделять огромное внимание построению взаимоотношений с клиентами на основе предыдущего положительного опыта.

Подводя итоги, скажем, что пустые обещания и не несущие ничего рекламные трюки принесут вред, а не пользу. И только те бренды, которые стремятся поддерживать удовлетворенность и (и восторг) у своих клиентов обязательно будут побеждать. 

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Кейс: как мы продавали газгольдеры за 150 тысяч рублей через Facebook
Натали Ямская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Натали Ямская - Вы правы, там должно быть 742 руб! Спасибо огромное, что заметили ошибку - исправим, обсчитались немного :)
Два новых хардфорка – Bitcoin Candy и World Bitcoin
Елизавета Лосева
94
комментария
0
читателей
Полный профиль
Елизавета Лосева - Спасибо за внимательность, поправили!)
Instagram тестирует приложение для обмена сообщениями
Zemno Zemno
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Zemno Zemno - Вот тут по данной новости более подробно: https://seofuck.ru/direct-from-instagram/
«Одноклассники» запускают витрину товаров и услуг
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - не удивительно. когда то и ок надо монетизировать по полной. У меня с групп доход)
Хакеры украли $70 млн из кошелька сервиса майнинга NiceHash
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Ой скоро ни один биток без налоговой не перейдет. сто процентов прикроют... В РФ живем)))
Маркетинг в WhatsApp: как это делать
Виктория Анисимова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Виктория Анисимова - Интересно, спасибо) А можете подсказать как объединить имеющиеся номера и добавить их в группу приложения? Не вручную ведь сохранять контакты...
ВК меняет порядок размещения рекламных записей в сообществах
Александр Холостов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Холостов - Лучше бы не выкатывали... Выкатили, а ничерта не работает. Ошибка на ошибке, ничего не работает, а в ТОПе сообщества с самым дешевым CPM, где контент, мягко говоря, самого низкого качества. А подобрать группу с нормальным контентом, где можно опубликовать нормальный бренд, достаточно сложно. Надеюсь всё починят и доведут до ума, подбираются сообщества неплохо в плане адекватности по CPM, однако функционал совсем не продуман и неудобен.
Новый алгоритм FB ударит по рекламодателям?
Оксана Морская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оксана Морская - Не удивительно! Я как рекламщих конечно хочу чтобы рекламу видели чаще, но как пользователя меня это очень напрягает. Золотая середина - показывать то что действительно пользуется популярностью
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх