Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 150 лайков
204 715
Всего лайков на сайте

5 ингредиентов крутой рекламной акции

29 августа 2014, 08:50 |  Илья Щербаков

С развитием интернета становится труднее сохранять лояльность уже существующих клиентов и завоевывать сердца и умы новых. Однако выход из положения есть всегда, считает эксперт Searchenginewatch Ребекка Мерта. Добиться внимания новой аудитории и ещё больше расположить к себе давних клиентов можно с помощью простого персонального обращения к человеку.

Видеоролик с рекламной акцией от компании TD Canada Trust показывает, насколько важно адресное обращение к людям. Видео продвигалось в социальных медиа с помощью хэштега #TDThanksYou. Официальный слоган кампании – «простое «спасибо» может изменить чей-то день».

Суть рекламной акции: банкомат TD Canada Trust говорил каждому клиенту «спасибо» и дарил индивидуальный подарок. Создавалось впечатление, что банкомат знает о человеке многое и в соответствии с этим выбирает подарок. Так одна женщина, у которой больная раком дочь ожидает операции в другом городе, получила билеты на самолет в этот город. Другой клиент получил приглашение на игру своей любимой бейсбольной команды с возможностью выйти на поле и совершить первую подачу в матче.

На примере говорящих банкоматов можно увидеть, как бренд заполняет глубокую пропасть, возникшую между людьми. В данном случае пропасть появилась из-за автоматизации такой услуги, как выдача наличных.

Отметим также, что социальные медиа использованы здесь не в качестве основного средства коммуникации, а лишь для рассказа о самой акции. И наконец, участие реальных людей делало эту кампанию более мощной, чем любой, даже самый закрученный сценарий.

Давайте перечислим несколько ключевых ингредиентов, которые сделали эту акцию столь эффектной.

1. Элемент неожиданности

Одним из наиболее мощных аспектов этой кампании является элемент неожиданности. Удивление усиливает эффект от подарка.

В одном из недавно проведенных исследований было сказано, что удивив клиента, вы превзойдете его ожидания, в результате чего он будет доволен вдвойне. Отметим, что это не единственное научное исследование на подобную тему.

Вопрос – поддается ли элемент неожиданности исследованию? Наверное, нет. Ведь многие из запоминающихся жизненных моментов относятся как раз таки к сюрпризам. Это подарки на день рождения, предложение руки и сердца, получение неожиданного подарка просто так, без повода. Тем более удивительно, что эффекту неожиданности так редко находится место в маркетинговых кампаниях. Брендам не стоит забывать, что есть масса способов использовать этот эффект для того, чтобы добиться восторга у клиентов. Это позволит построить бренд и увеличить свою долю на рынке.

2. Персонализация

Эта кампания была очень личной, в ней делался акцент на особенностях каждого подарка клиенту. К тому же персональная вовлеченность сотрудников в ход рекламной кампании жизненно важна для её достоверности.

Вероятность того, что клиенты, с которыми от имени бренда ведется персональное общение, примут решение о покупке, повышается на 20%. Об этом говорится в исследовании компании Corporate Leadership Council, которое было проведено совместно с Google. Это лишний раз говорит о том, что если какие-либо услуги отрасли автоматизированы, то стоит «уравновесить» это персональным обращением к клиенту.

3. Социальные медиа увеличивают вероятность покупки

Как говорится в исследовании, клиенты, черпающие информацию о товаре, в том числе из социальных медиа, совершают покупки с более высокой вероятностью. В соцсетях, как правило, к потенциальному покупателю обращаются персонально, что приносит весомую пользу. В этом отношении кампания #TDThanksYou рассчитана не только на укрепление отношений с уже существующими клиентами, но и возможно на привлечение новых клиентов, например, недовольных другими банками.

4. Благодарность

Один из краеугольных камней этой рекламной кампании – благодарность, способствующая проявлению положительных эмоций. Банкоматы превратились не просто в машины по выдаче наличных, а «машины благодарности», выдающие клиентам не только деньги, но и подарки. Ну а чтобы клиенты банка, которые не попали в рекламную акцию, не почувствовали себя обделенными, сотрудники компании разослали по 20$ двадцати тысячам пользователей.

4.1 «Социальное» руководство

Основной посыл этой кампании был задан сверху – от руководства банка. Нельзя не отметить, что если топ-менеджер компании активно пользуется соцсетями и поощряет их использование в рекламных акциях, то это является важным преимуществом в жизни бренда.

На картинке ниже – президент и генеральный директор TD Canada Trust Тим Хокей запечатленный на селфи вместе с одним из своих пожилых клиентов.

5. «Идеология» бренда

Одна успешная рекламная кампания мало на что влияет, гораздо важнее то, что компания может предложить клиентам и помимо подарков «по случаю». Так вот, TD Canada Trust за последние девять лет завоевал массу наград за отличную работу со своими клиентами. Банк уделял и продолжает уделять огромное внимание построению взаимоотношений с клиентами на основе предыдущего положительного опыта.

Подводя итоги, скажем, что пустые обещания и не несущие ничего рекламные трюки принесут вред, а не пользу. И только те бренды, которые стремятся поддерживать удовлетворенность и (и восторг) у своих клиентов обязательно будут побеждать. 

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
17
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - По многочисленным просьбам увеличен тестовый период! Теперь сервис можно тестировать в течении 5 дней.
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
251
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Array
(
    [AREA_FILE_SHOW] => sect
    [AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [EDIT_TEMPLATE] => sect_inc.php
    [SHOW_RTB] => Y
    [~AREA_FILE_SHOW] => sect
    [~AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [~AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [~EDIT_TEMPLATE] => 
    [~SHOW_RTB] => Y
    [CACHE_TYPE] => A
)
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх