Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 9 лайков
216 049
Всего лайков на сайте

6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях

27 марта 2017, 16:12 | 

Директор сервиса публикации и аналитики в соцсетях «Амплифер» Нат Гаджибалаев написал колонку, в которой рассказал о популярных ошибках в аналитике активностей в соцсетях и путях их преодоления.

***

Об авторе
Нат Гаджибалаев
Нат Гаджибалаев
Директор сервиса публикации и аналитики в соцсетях «Амплифер» 
Неточность статистики кликов

Бывает так, что три разных источника показывают разную статистику кликов по ссылке. Например, вы делаете сокращенную ссылку на страницу, чтобы посчитать клики, начинаете небольшую рекламную кампанию в Фейсбуке и отслеживаете трафик и продажи.

Счетчик сокращалки говорит, что по ссылке перешли 400 раз, а Google Analytics пишет, что 320. Это нормально, что каждый источник показывает свою статистику. Погрешность по ним может доходить до 100%. Самые оптимистичные данные дает статистика соцсети, сокращалка — взвешенные цифры, а аналитика — самые маленькие. Дело в том, что все они работают по-разному. Подробнее об этом мы писали в своем блоге.

Что делать

Сверяйте информацию из нескольких источников. Аналитика может ошибаться, и некоторая погрешность в данных — это нормально.

Доверяйте статистике сокращалок и/или Google Analytics. Лучше собирать информацию по нижней границе и оценивать эффективность кампании по ней. Еще лучше — определиться для всех каналов привлечения с одним инструментом для подсчета трафика и конверсий и оценивать все каналы по одному инструменту. Даже если в нем будут искажения, при условии настроенных UTM эти искажения будут одинаковые на всех.

Обязательно используйте UTM-метки для всех ссылок. Делайте их вручную или используйте специальные сервисы. С нормально настроенными UTM вы получите наиболее корректную сводку в Google Analytics.

Неправильная атрибуция продаж

Похоже на неправильный подсчет кликов, но гораздо хуже. Если ошибка в подсчете кликов скорее техническая, то вот конверсии и продажи каждый канал (Facebook, ВКонтакте, Google Analytics) считают по-разному. Поэтому у них очень разные мнения о том, через какой канал сколько продалось.

Например, админка рекламного кабинета в Facebook говорит, что объявление продало 20 раз, каждая конверсия стоит доллар. Во ВКонтакте есть объявление, которое якобы продает за два доллара. А Google Analytics говорит, что контекст продает за 50 центов, Facebook — за 5 долларов, а ВКонтакте – за полтора. Кроме этого, Google Analytics говорит, что через Facebook было 5 продаж, а не 20. Как так?

Это происходит потому, что у Google Analytics и соцсетей разные модели атрибуции. Google Analyitcs засчитывает продажу тому каналу привлечения, из которого пользователь пришел именно в сессию продажи. Например, если я увидел и даже кликнул на объявление в Facebook, а потом увидел объявление в контексте, кликнул по нему и купил — Google Analytics посчитает меня в контекстную рекламу. А Facebook — засчитает себе.

У Google модель называется «last touch», у Facebook — «офигительная». Она такая офигительная, что иногда может посчитать конверсию просто, если я видел объявление, не кликал по нему, а потом купил вообще из другого канала.

Что делать

Как и с трафиком, выберите один способ считать, одну админку, один способ атрибуции и придерживайтесь его. Тогда все каналы будут считаться одинаково и честно.

И Аллаха ради, почитайте, что такое multi-channel attrubution.

Неправильно настроенная конверсия

Конверсии нужны, чтобы понимать, откуда идут продажи. Чтобы данные были точными, надо настраивать конверсии. Например, настройте цели в Google Analytics. Цели делятся на 4 типа: целевая страница, продолжительность, количество страниц или экранов за сеанс и событие. Если событие — это клик по кнопке «Купить», то на кнопку нужно добавить код:

ga ('send', 'event', [eventCategory], [eventAction], [eventLabel], [eventValue], [fieldsObject]);

Альтернативный способ — использовать Google Tag Manager для отправки событий в Google Analytics. Вот хороший гид по настройке на «Хабре».

Хорошие системы аналитики затем смогут агрегировать конверсии по каналам —показать вам, сколько продаж было с каждого объявления в Facebook или даже просто с каждого поста во ВКонтакте — не только в админке самой соцсети, но и в единой системе аналитики, которую вы выбрали для трафика.

Неправильно считается ROI

ROI — показатель возврата вложений и в контексте аналитики соцсетей он помогает понять, насколько эффективен маркетинг в соцсетях в целом.

Что делать

Для платных / рекламных каналов — достаточно просто правильно посчитать. Но чтобы посчитать ROI по разным каналам отдельно, нужно либо вручную считать в Excel, либо свести все расходы на каждое объявление по каждому дню в единую систему аналитики (все еще ту самую, которая для трафика). Google Analytics может импортировать расходы на контекст, Facebook и ВКонтакте. Например, через Owox BI, бесплатно.

Для органических способов: органика — это не бесплатно. На каждый пост в соцсети, кроме бюджета на открутку рекламы, вы тратите время и деньги на авторов, дизайнеров и управление ими. Чтобы посчитать ROI контента — возьмите все продажи и прибыль, которую вы получили с этого контента (выше мы обсудили, как их отследить), и поделите на сумму зарплаты всех людей, которые работали над созданием этого контента (поделенную на число постов в месяц).

ROI контента в органической рекламе: Продажи + Прибыль с контента / Сумма зарплат людей, работавших над созданием контента.

Например, если у вас есть редактор Геннадий, который пишет восемь статей в блог в месяц, то каждая статья стоит вам ? зарплаты Геннадия. Не забудьте посчитать налоги и отчисления в фонды, которые вы за него платите.

Соцсети искажают статистику вовлечения аудитории

Один из самых ярких примеров — Facebook, который неправильно считал количество лайков и репостов, органический охват постов, продолжительность просмотра Instant Articles, «реакции» пользователей, время просмотров видеороликов и прямых трансляций. Также алгоритмы этой социальной сети некорректно показывали фейковые новости во время последних президентских выборов в США.

Поэтому не стоит смотреть на метрики социальных сетей как на единственные — обязательно сверяйтесь с другими источниками, сравнивайте информацию.

Надо сводить все каналы в одну систему аналитики и считать то, что важно. Охват → Трафик ? Продажи. Остальное (лайки, шейры, охват) не важно, и платить за них не надо.

Не платите за охват, лайки и шейры. Помните, что ваша цель — продажи.

Вы анализируете не те метрики

В конечном счете ваша задача — не лайки, репосты и просмотры, а покупки, выручка и прибыли. «Но мы агентство, у нас бранд аварнес в ки пи ай» — не отмаза. Агентство должно договариваться, чтобы считать не то, о чем капризничает бренд-менеджер, а то, что показывает состояние вещей на самой широкой стадии воронки, если уж вы про бренд и охваты.

Два показателя, которые хороши для этого — органический и/или платный охват и органический ER по охвату. Первый показывает, сколько людей столкнулись с брендом в Сети, второй — оценивает, насколько дохлое у бренда сообщество и сколько там нагнанных ботов. 

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Alexander Abramov
    3
    комментария
    0
    читателей
    Alexander Abramov
    6 месяцев назад
    За обзор и советы - очень большое спасибо!
    +
    0
    -
    Ответить
  • Alexander Abramov
    3
    комментария
    0
    читателей
    Alexander Abramov
    6 месяцев назад
    Вот хороший гид по настройке на «Хабре» - там 2013 год. Оно не устарело ещё?
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх