Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 42 лайков
215 876
Всего лайков на сайте

7 фактов, которые помогут вам эффективно продавать с помощью Facebook

3 сентября 2014, 00:35 |  Павел Власов

Исследование, проведенное в начале июля 2014 года агентством G/O Digital среди американских потребителей в возрасте от 18 до 29 лет, заинтересованных в приобретении продуктов и услуг в офлайне и обладающих, как минимум, одним настольным компьютером и одним смартфоном/планшетом, свидетельствует о том, что социальная сеть Facebook представляет собой магический портал в мир головокружительных продаж и сногсшибательных прибылей для офлайновых торговцев. Вопрос лишь в том, сумеют ли последние действовать по правилам, предложенным покупателями: да или нет?


Правило покупателей № 1: «Шопинг начинается на экране»

80% потребителей из категории, о которой идет речь, перед тем, как добраться до физического прилавка в магазине за углом, отправляются в рейд по интернет-ресурсам для покупателей. И делают это, как минимум, раз в неделю, или значительно чаще. Оставшиеся 20% занимаются такими вещами 1-2 раза в месяц. Таким образом, «Принцип 20/80» в точке соприкосновения электронных медиа и офлайн-коммерции формулируется следующим образом:

«Все потребители занимаются „шопингом на экране“, просто 80% делают это постоянно, а остальные — иногда».

Конкретизируя, на вопрос о том, как часто используются электронные устройства для поиска товаров, 30% опрошенных отвечают — несколько раз в день, 13% — ежедневно, 23% — 2-3 раза в неделю, 14% — еженедельно, 10% — дважды в месяц, и еще 10% — раз в месяц или реже. Таким образом, новое поколение покупателей рассчитывает на весьма тесное интернет-соприкосновение с брендом накануне совершения покупки, и задача коммерсантов состоит в том, чтобы эти ожидания оправдать.

1.png


Правило покупателей № 2: «Facebook знает всё»

В бесконечных прениях по поводу того, какая из социальных сетей оказывает наибольшее влияние на «предпродажную подготовку» покупателей, можно поставить жирную точку. Безусловно и вне всякого сомнения, это Facebook. Среди всех соцмедиа-каналов, к которым в преддверии совершения покупок обращаются за компетентным советом потребители, Facebook выделяется, как гигантский айсберг на фоне мелко покрошенного льда.

Бело-голубой социальный монстр аккумулирует 62% пользовательской активности в том, что связано с исследованием продуктов и сервисов накануне принятия пользователем решения о покупке. При этом группа «догоняющих» ресурсов располагается на столь значительном расстоянии от лидера, что невольно возникает ощущение, будто они тем самым выражают крайнюю степень почтительности, либо попросту опасаются к нему приближаться.

Судите сами. Только 12% принимавших участие в опросе потребителей, определяя наиболее полезный для исследования рынка ресурс, назвали таковым Pinterest, 11% — Twitter, и 9% — Instagram. Все остальные ресурсы соцмедиа-тусовки не вышли за рамки статистической погрешности и легко поместились в оставшиеся 6%.

2.png


Правило покупателей № 3: «Место встречи изменить нельзя»

В самом деле, где же еще современным, продвинутым и «подключенным» потребителям встречаться с рыночными предложениями от локальных офлайновых торговцев, если не на страницах Facebook? Альтернативой данному решению, которое продиктовано бешеным темпом жизни и невероятным товарным изобилием, могут служить, разве что утомительные прогулки/ поездки по магазинам, сопряженные с безумным растрачиванием драгоценного времени, что неприемлемо, как факт.

Очевидно, именно поэтому на вопрос о том, как часто они посещают странички компаний на Facebook, прежде чем заявляться в заведение «из кирпича и раствора» и реально пытаться что-то там приобрести, 59% представителей нашей выборки заявляют, что делают это, как минимум раз в неделю. Если быть точным: 17% — один раз, 18% — 2-3 раза в неделю, 10% — ежедневно, а 14% — несколько раз в день.

Весьма похожая картина наблюдается и во взаимодействии потребительской аудитории с рекламными объявлениями тех же компаний на Facebook. 58% респондентов взаимодействуют с ними не реже одного раза в неделю. При этом 18% имеют 2-3 контакта в течение недели, 11% заявляют о ежедневных контактах такого рода, а 13% — взаимодействуют с объявлениями от локальных рекламодателей несколько раз в день.

3_small.png


Правило покупателей № 4: «Отзыв — всему голова»

Главное, что привлекает внимание потребителей на страничках брендов в социальной сети Facebook, это не количество отметок «Мне нравится» и, отнюдь, не забавные картинки с кошечками (или без таковых). Главное, что они пытаются обнаружить — это подлинные отзывы пользователей, основанные на реальном опыте взаимодействия с компанией и ее продуктом. Современные потребители более чем пресыщены всей этой «сопровождающей» мишурой и на вопрос «Вам шашечки или ехать?», не раздумывая голосуют за второй вариант.

В результате:

  • только 11% из них заявляют о том, что в аккаунтах брендов, прежде всего, их занимает развлекательный и увлекающий контент,
  • 13% определяющим для себя фактором считают количество заявленных фанатов/читателей страницы,
  • 15% более всего ценят «лайки»,
  • 19% сразу обращают внимание на анонсированные продукты и услуги из числа тех, что релевантны их потребностям в этот день и час,
  • и, наконец, впечатляющие 41% потенциальных покупателей приходят на страничку бренда за ответом на один простой вопрос: «Что об этом бренде говорят такие же потребители, как я?».

4.png

Мнением этого большинства не следует пренебрегать, ибо реальное влияние положительных отзывов на Facebook-страничках на принятие дальнейших потребительских решений, действительно, трудно переоценить: 80% респондентов из рассматриваемой выборки заявили о том, что наличие позитива в комментариях по поводу продуктов и услуг офлайновых брендов однозначно влияет на их готовность эти продукты/услуги приобрести. А значит, деятельность по сбору указанного «позитива» и проактивная работа с негативом — есть альфа, бета и гамма в соцмедиа-стратегии брендов, присутствующих на Facebook.


Правило покупателей № 5: «Дураков здесь нет»

Какая маркетинговая тактика в рамках сети Facebook приведет потенциального покупателя на вебсайт, мобильный сайт или в брендированное приложение локального офлайнового продавца? Продвигаемые посты? Всего 12-13% потребителей соглашаются с этим. Фото и видео конкурсы? Но они по-настоящему привлекательны лишь для 9-10% рассматриваемой аудитории. Фотографии и ролики с популярными товарами? Только 12% покупателей скажут «Да!». Лотереи, викторины и опросы? 10-11% — не больше. Программы лояльности? Да, но лишь порядка 10-13%.

Желаете настоящего эффекта, имея в виду гигантскую очередь у входа в свой офлайновый бизнес? Тогда не держите пользователей социальных сетей за дураков. Сделайте им настоящее предложение, а не размахивайте у них перед носом разноцветными бусами, ведь не все из них — папуасы. Попробуйте, скажем, предложение с купонами, которые могут быть погашены в локальном магазине/предприятии/конторе и вы тотчас поймете, что все остальные способы привлечения не стоят тех пикселей в сети Facebook, на которых расположены соответствующие им посты. Еще бы, ведь купоны обеспечат вам 35-38% целевой аудитории — одна эта тактика стоит всех, вместе взятых, остальных.

5_small.png


Правило покупателей № 6: «От хороших предложений отказываются только дураки»

Бренды, которые не стесняются вместо бесполезного хлама постить на Facebook настоящие коммерческие предложения, знакомы с этой истиной уже давно: если вы предлагаете нечто действительно стоящее, мощная положительная реакция со стороны пользователей не заставит себя ждать. И вот подтверждение этого эмпирического факта в грубых цифрах: 25% потребителей из нашей выборки утверждают, что локальные предложения от брендов на Facebook оказывают чрезвычайно мощное влияние на их персональный потребительский алгоритм и с большой вероятностью приводят к совершению соответствующей покупки, буквально, в течение недели.

Еще 34% считают такие предложения важным фактором, хотя и склонны к тщательному их сравнению с конкурирующими офертами в онлайне. И, наконец, следующие 25% убеждены в том, что коммерческие предложения от локальных компаний «имеют значение», что, очевидно, означает неподдельный интерес. Если сложить все вместе, мы получим потрясающие 84% аудитории — тот самый лакомый кусок социального пирога, на который могут рассчитывать бренды с локальными предложениями, при должной сноровке и умении с их стороны, само собой.

6.png


Правило покупателей № 7: «Персонально и локально!»

Покупатели — весьма противоречивые создания. Они могут двадцать пять раз зайти к вам в магазин, чтобы перепробовать все предложенные варианты, и на двадцать шестой раз, когда вы будете пребывать в абсолютной уверенности, что этот жирный сом не соскользнет с крючка, заявят примерно следующее: «Мне нужно подумать!». Примерно то же самое поведение они демонстрируют во всем, что касается приватности на Facebook: с одной стороны, они заявляют, что ее здесь не существует, и по этой причине они будут вынуждены (может быть, завтра) закрыть свой аккаунт, с другой — ожидают, что бренды должны быть посвящены в мельчайшие ее детали.

Вот свидетельство последнего: 27% потребителей из нашего опроса утверждают, что рекламные объявления в сети Facebook, учитывающие текущее местоположение пользователя, с наибольшей вероятностью привлекут их внимание и заставят вступить в интерактив. Еще 36% говорят ровно то же самое по поводу рекламы, основанной на персональных интересах пользователя и его предыдущих покупках. Вот и пойми после этого, что они имеют в виду, когда хором и на весь интернет жалуются на недостаточную конфиденциальность Fb.

7.png

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх