Что лучше в SMM: штатный специалист или стороннее digital-агентство

Сегодня каждая компания должна быть представлена в интернете. Но вот вопрос: как управлять этим онлайн-присутствием? Где найти ресурсы для ведения соцсетей, создания контента и вообще для всего этого digital-маркетинга? Можно нанять штатного специалиста или отдать все задачи на аутсорсинг – в агентство. Какой выбор окажется лучшим для вашего бренда? Давайте разберемся!

Распространенное мнение: штатный специалист – проще и дешевле

Многие компании, особенно те, которые только начинают, считают, что найм штатного специалиста решит все вопросы разом. И на первый взгляд всё кажется логичным. Кто-то будет всегда на месте, всегда под рукой. Это универсальный вариант. На штатного спеца можно спустить ворох задач: от запуска рекламы до установки новогодней елки в главном вестибюле. Кажется, что платить зарплату одному человеку дешевле, чем отдавать деньги агентству. Но вот тут-то и начинается магия: оказывается, что зарплата плюс налоги, соцвыплаты и расходы на оборудование могут обойтись дороже, чем вы думали «на берегу».

Плюсы и минусы найма штатного специалиста

Минусы:

1. Финансовые затраты. Найм штатного сотрудника – это его зарплата, а еще налоги, оборудование, обучение, стажировки. И далеко не всегда они оказываются меньше, чем стоимость услуг агентства. Особенно если речь идет о профессиональной технике или специализированных программах.

2. Ограниченная экспертиза. Одному человеку сложно быть экспертом во всем. Например, специалист по соцсетям может не разбираться в SEO или создании рекламных видеороликов. А вы хотите, чтобы он закрывал весь контур рекламных задач и даже больше. 

3. Риски. Если сотрудник заболел, ушел в отпуск или вообще уволился, все задачи ложатся на плечи руководства. В случае с агентством есть возможность быстро найти замену.

4. Перегруженность. Если вашему штатному специалисту приходится выполнять слишком много задач, это может привести к перегрузке. Качество работы снижается, а задачи не всегда выполняются вовремя.

Плюсы:

1. Вовлеченность в процесс. Штатный сотрудник всегда в курсе событий и знает все нюансы бизнеса, что позволяет ему быстро реагировать на изменения. Ему не нужно объяснять, что важно для вашей компании, он сам это чувствует.

2. Оперативность. Нужно срочно сделать пост в соцсети или провести съемку для нового продукта? Ваш штатный специалист всегда рядом и может выполнить задачу моментально.

3. Доверие. Когда клиент или партнер видит, что человек из вашей команды всегда готов помочь по части рекламы и сотрудничества – это вызывает доверие. Личное общение с коллегами и клиентами способствует налаживанию долгосрочных отношений.

Личный опыт с ноткой горечи

К нам в команду пришел большой проект. Серьезные деньги, много ответственности и поэтому мы приняли решение о найме 4 новых сотрудников, чтобы работали под контролем проджектов и руководителей.

Структура команды в агентстве

Когда мы только начали строить внутреннюю команду, у нас не было ощущения, что это обернется таким длительным и ресурсозатратным процессом. Поиск подходящих специалистов занял порядка трех месяцев. Ежедневно мы просматривали отклики на вакансию – и дело было не только в количестве (их было несколько сотен), но и в том, что каждый отклик требовал внимательного изучения. Даже если кандидат с первого взгляда казался неподходящим, всё равно приходилось открывать резюме, читать сопроводительное письмо, чтобы убедиться, что он действительно не наш. Это отнимало уйму времени.

Подходящим кандидатам мы отправляли небольшое тестовое задание, чтобы оценить реальный уровень их квалификации. Задание было достаточно простым, но показательным: нужно было написать три поста по разным тематикам – развлекательный, о гипотетическом мероприятии в ТРЦ и конкурсную публикацию. А также подготовить три рилса/сторис в формате видео с анонсами мероприятий или акций арендаторов. Только после успешного выполнения тестового задания мы приглашали кандидата на личное собеседование. Но до этой стадии доходили немногие – лишь 10–15% от тех, кто присылал выполненное ТЗ.

Был еще один важный и малоочевидный аспект – человеческий фактор. Каждый, кто тратил своё время на выполнение теста, хотел получить обратную связь. И она, конечно, требовалась: люди ждали объяснений, почему их не пригласили дальше, почему их работа оказалась недостаточно хороша. Нам приходилось тратить дополнительные ресурсы на то, чтобы дать тактичную, корректную, но честную обратную связь. Это непросто – особенно когда сталкиваешься с непониманием, обидой или даже агрессией. Иногда мы чувствовали себя не столько работодателями, сколько психологами – нужно было подобрать слова, чтобы человека не задеть, но при этом донести суть. Это выматывало эмоционально. И ты внезапно понимаешь: подбор в штат – это сложно не только логистически и временно, но еще и психологически. Это требует устойчивости, внимательности, энергии и терпения.

После месяцев поисков, отсмотров резюме, проверки тестовых заданий и проведения собеседований нам все-таки удалось собрать команду, которая, казалось, соответствовала нашим критериям. Но расслабляться было рано. Практика показала: даже самые многообещающие кандидаты могут не справиться с задачами в реальной работе. У кого-то не хватало скорости, кто-то не выдерживал темпа, кто-то просто не подходил нам по подходу к задачам. Приходилось расставаться – иногда спустя месяц, иногда после двух месяцев испытательного срока. И все начиналось заново: выкладывали вакансию, просматривали отклики, проводили тестирования, обучали. В итоге мы поняли, что поиск действительно подходящего специалиста – это отдельная задача, которая требует не только времени и терпения, но и, по-хорошему, выделенного человека, занимающегося исключительно подбором и адаптацией новых сотрудников.  

С больной головы – на здоровую

Чтобы не отвлекать ресурсы на поиск сотрудников и сократить время масштабирования проекта, пул рекламных задач можно передать на аутсорсинг. Работа с агентством – это как заказать ужин в ресторане: вам не нужно готовить, а результат – на высшем уровне. Или как брак по расчету: клиент и подрядчик друг друга любят, но хранят друг другу верность в строго определенных рамках контракта. Плюсы сотрудничества лежат на поверхности:

1. Агентство подписывает договор и берет на себя все обязательства. Это значит, что оно должно выполнить свою работу в срок, предоставить отчетность и гарантировать результат. Если что-то пойдет не так – у вас всегда есть шанс на компенсацию.

2. Много специалистов с узкой квалификацией и большим опытом. Это и эксперты по соцсетям, и дизайнеры, и копирайтеры, и фотографы, и SEO-специалисты. А еще они могут предложить вам аналитику и стратегии для привлечения клиентов, которые не под силу одному человеку.

3. Агентства имеют доступ к профессиональному оборудованию, стокам и моделям. Для съемок качественного контента или создания графики вам не нужно покупать всё, идет экономия ресурсов.

4. Агентства ценят за креативность, можно устроить отбор и найти кандидатов через конкурсы и рейтинги. Работая в команде, агентство генерирует больше идей и решений. Они могут предложить нестандартные подходы, которые помогут вашему бренду выделиться среди конкурентов.

5. Агентства работают по KPI (ключевым показателям эффективности), которые будут определены заранее на входе в проект. Это позволяет четко отслеживать выполнение задач и гарантировать их выполнение в срок.

6. Если один из специалистов агентства заболел или ушел в отпуск, его быстро заменит другой. У вас не будет простоев или пробелов в работе.

Есть ли у агентства минусы? Конечно, есть, как и у любой модели.

1. Несколько проектов. Агентства обычно работают с несколькими клиентами одновременно, и внимание к вашему проекту может быть ограничено. Однако это не всегда так – если вы будете платить за приоритет, агентство обязательно уделит вам больше времени.

2. Географическая удаленность. Агентства могут быть расположены в другом городе или даже в другой стране, что может создать проблемы, например, с оперативностью съемок.

3. Стоимость. Услуги агентства могут стоить дороже, чем зарплата штатного сотрудника, особенно если речь идет о комплексной поддержке. 

Как минусы агентства превратить в плюсы

Есть отличная модель, которая объединяет лучшие стороны работы как с агентством, так и с штатным специалистом. Это гибридная модель. Агентство нанимает контент-менеджера, который работает прямо в вашей компании, но при этом получает поддержку и экспертизу от агентства.

Преимущества гибридной модели:

1. Обучение и поддержка. Агентство обучает контент-менеджера и помогает ему развивать необходимые навыки, при этом контролирует его работу. Вам не нужно беспокоиться, что кто-то не справится с задачами.

2. Подстраховка. Если контент-менеджер заболел или ушел в отпуск, агентство быстро предоставит замену, и работа не остановится.

3. Социальные выплаты. Все налоговые обязательства, отпускные и другие вопросы лежат на агентстве. 

4. Оперативность. Контент-менеджер всегда в офисе, что решает проблему удаленности. Он может сразу же включиться в работу и решать все задачи на месте.

Кейс: опыт сотрудника, нанятого агентством для работы в компании

Мои размышления на тему «Штатный спец & стороннее агентство» были бы субъективными без обратной связи от сотрудника, нанятого нами по гибридной модели. Знакомьтесь, Панченко Кирилл, контент-менеджер и SMMщик (сейчас у него другая должность, но об этом чуть позже). Весной 2023 года, после того как наш кадровый эксперимент с наймом 4 сотрудников на крупный проект эпично провалился, компания взяла курс на гибридную модель. Мы решили разделить ответственность между агентством и клиентом, в управлении у которого было несколько торговых центров. Как это сказывалось на рабочих задачах, расскажет сам Кирилл:

Кирилл Панченко, экс-контент-менеджер ТРЦ «Хорошо!» и действительный сотрудник агентства «Медиасфера»

–    Была вакансия контент-менеджера на НН.ru для торгового центра в Москве. Анастасия Старикович обратилась ко мне по вакансии и предложила сделать тестовое задание: снять несколько рилсов и написать несколько постов. Я всё сделал и был быстро принят на работу. Мы заключили срочный трудовой договор на 1 год. Агентство честно меня предупредило, что срочность связана с контрактными условиями, которыми связаны подрядчик и заказчик.

В торговом центре мне было выделено отдельное рабочее место (это условие гибридного найма сотрудника), кабинет формата «переговорка», компактный, без окон, но только мой. Оборудование рабочего места было обязанностью агентства. Сотрудники «Медиасферы» быстро согласовали и оплатили для меня покупку техники – предоставили мне новый ноутбук, модель и марку я выбирал сам по согласованию с работодателем

95% рабочего времени уходило на торговый центр. Я лично познакомился с каждым арендатором, чтобы меня узнавали и можно было бы заходить в магазин без дополнительных согласований. Я вел все соцсети торгового центра и сам добывал контент для них: договаривался с арендаторами о совместных конкурсах и подарках за участие в них, много снимал для наполнения ленты и согласовывал постановочные фотосессии. 

Организация постановочной фотосессии для ТЦ была самой трудоемкой работой. Начиналась она с составления ТЗ на съемку. Фотографа и моделей отбирал я, согласовывал кандидатуры сначала в Медиасфере, далее с менеджером торгового центра и финально – с сотрудником центрального офиса (управляющей компании для всех ТРЦ сети). После того, как фотосессию согласовали со стороны работодателя, я шел к арендаторам, чтобы утвердить с ними дату и время съемки с арендаторами. В основном у меня были фотосессии семейного типа – campaign, то есть нативный формат, как будто семья выбирает одежду в магазине (и модели одежды нужно было согласовать дополнительно с магазином). 

В целом, в этой работе было много творчества. Был общий чат с такими же гибридными контент-менеджерами, как я, где мы делились опытом. Общее информационное пространство давало мощный толчок для новых идей. Главное правило креативной индустрии – насмотренность, отслеживание контента конкурентов и трендов рынка. Новые идеи не могут прорасти в вакууме. Мнение коллег, их взгляд и поддержка очень упрощали работу по созданию контента.

В поисках идеального баланса

У этой истории – счастливый конец. Для меня как для тимлида проекта через несколько недель стало очевидно, что Кирилл – настоящая находка. Его подход к аналитике, умение выстраивать коммуникации между отделами и нестандартное мышление существенно повысили эффективность всей кампании.

Когда срок нашего контракта с торговым центром завершился, и тендер на следующий год выиграло другое агентство, мы поняли, что не хотим терять такого специалиста. В итоге Кирилл перешел из штата торгового центра к нам в агентство, где продолжает успешно работать над проектами разного масштаба.

Эта история отлично иллюстрирует еще одно преимущество гибридного подхода: возможность увидеть кандидатов «в бою», оценить их профессиональные качества в работе с реальными клиентами. Для заказчика это шанс без лишних обязательств поработать с разными специалистами, а для агентства – найти талантливых сотрудников в свою команду. В итоге выигрывают все стороны.

Подводя итоги: какая модель подойдет именно вам?

Каждый бизнес уникален, с собственным набором задач, ресурсов и стратегических целей.

• Полный штат дает максимальный контроль и глубокое погружение в специфику бизнеса, но требует существенных инвестиций в поиск, найм, обучение и удержание специалистов. Этот вариант оптимален для компаний с устоявшимися бизнес-процессами и стабильным потоком задач в digital-сфере.

• Полный аутсорсинг обеспечивает доступ к разнообразным экспертам и снижает административную нагрузку, но может создавать сложности с оперативным контролем и интеграцией маркетинговых активностей в общую стратегию компании. Подходит для бизнеса с проектной деятельностью или компаний на этапе активного роста, когда важна скорость запуска новых направлений.

• Как показывает наш опыт и история с Кириллом, гибридная модель предоставляет оптимальный баланс стабильности и гибкости. Она позволяет сохранить контроль над ключевыми направлениями и одновременно привлекать экспертизу под конкретные задачи. Это решение идеально для компаний, которым важно сохранять маневренность и при этом поддерживать устойчивый курс развития.

Важно понимать, что выбор организационной структуры для блока SMM – это не статичное решение. По мере того как ваш бизнес растет и трансформируется, оптимальная модель может меняться. Осознанное применение принципов, описанных в этой статье, поможет вам адаптироваться в новых условиях и принять правильное кадровое решение.