Известной русской поговорке «Сапожник без сапог» можно найти применение практически в любой области. Профессионалы разных сфер деятельности иногда не пользуются собственными умениями и знаниями в личных целях. Применимо ли это к сфере социальных медиа? Ведут ли агентства, предлагающие услуги SMM, свои собственные сообщества в социальных сетях? И если ведут, то с какой целью? Об этом мы спросили представителей digital-компаний.
Илья Рабчёнок, генеральный директор SMOpro:
Нужны ли агентствам, предлагающим услуги SMM, свои собственные сообщества в социальных сетях, решать агентствам. Цели обычно - привлечение клиентов, сотрудников, партнеров других агентств (например, для получения субподрядов).
Алексей Киселев, руководитель отдела по работе с социальными медиа Ingate:
Конечно нужны! В зависимости от стадии существования продукта на рынке (это новый бренд с новым продуктом или известная компания с солидным пулом клиентов, имиджем и набором кейсов) цели будут разные. Когда мы только запустили наши SMM-продукты на рынок, нашей целью было охватить и вовлечь в постоянный диалог на маркетинговой платформе в соцсети максимальное количество целевой аудитории из группы «потенциальные клиенты». Одновременно продемонстрировать самим нашим присутствием в социальной сети пример качественной работы в социальных медиа, чтобы и конкуренты оценили результат работы высоко. Сегодня мы транслируем наше экспертное мнение на две группы аудитории – потенциальные клиенты и конкуренты, высказываем свою точку зрения, свои подходы и ценности, обкатываем все новые инструменты (например – трафикогенераторы, лидогенераторы, методики вовлечения и т.д.). Это большая комплексная работа на имидж. Есть и прямые коммерческие цели – заявки на наши услуги, звонки нашим телемаркетерам, т.е. лиды и работа на продажи в чистом виде.
Юрий Шпиллер, PR-директор Primax Digital Agency:
Вполне логично, что агентство, работающее на этом рыночном поле, должно быть образцом работы в социальных медиа. Если у агентства есть известные широкой публике SMM-проекты в портфолио, они говорят сами за себя и такое агентство в дополнительной рекламе не нуждается. Другое дело, если игрок на рынке новый, и он хочет заявить о своих компетенциях. Тогда действительно целесообразно создать свое собственное сообщество и популяризировать его среди определенной прослойки «социальной» аудитории, на практике показывая механизмы вовлечения и интеграции бренда с сообществом. Создавать сообщество только потому, что эта услуга заявлена агентством в числе прочих, значит показывать свое дилетантское отношение к работе – социальные сети нужно использовать для достижения результата (узнаваемости, вовлеченности), а не просто как маркетинговую необходимость.
Наталия Курбатова, генеральный директор Growth:
Агентства, представляющие услуги SMM, являются либо малым бизнесом, либо небольшим неприбыльным подразделением среднего бизнеса (рекламного или диджитал агентства). В первом случае у компании всего одна ведущая задача – продажи. Для продаж сообщества точно не приоритетны, особенно для малого бизнеса, так как это не самый дешевый и не самый простой инструмент продаж. Для неприбыльных подразделений крупных агентств – тем более ни к чему. Как правило, такие подразделения используют SMM-инструменты на самом среднем уровне (слишком регидны более крупные компании, а SMM требует гибкости и еще больше гибкости). Но для частных консультантов личная страница в сети может быть хорошим инструментом для получения клиентов. Влад Титов активно этот инструмент использует.
Екатерина Павлова, PR-менеджер DEFA:
Мы не используем социальные сети в рекламных целях, поэтому используем основную нашу площадку Facebook только в качестве корпоративной страницы нашей компании. На текущий момент наш коллектив насчитывает около 100 человек и планирует расширяться, поэтому Facebook является отличным местом для обмена информацией, встреч старых и новых сотрудников.
Лина Удовенко, генеральный директор Advertos Media:
Я считаю, что SMM-агентствам нужны свои сообщества, так же, как и многим другим типам бизнеса. В своих группах мы делимся своим опытом, рассказываем о нашей работе, интересных кейсах на рынке рекламы, решаем образовательную функцию в том числе. Это позволяет как выстроить правильную коммуникацию с потенциальными клиентами, так и поддержать лояльность текущих клиентов, а молодые специалисты на рынке PR или интернет-маркетинга могут найти для себя полезную информацию или даже работу.
В зависимости от целей создания и ведения корпоративной страницы, различается и контент, который размещают агентства в своих сообществах. Кто-то экспериментирует с форматами, кто-то заводит полезные связи, кто-то просто рассказывает о новостях компании. Методы раскрутки используются также самые разнообразные.
Юрий Шпиллер, PR-директор Primax Digital Agency:
Мы ведем свои сообщества в социальных сетях, чтобы привлечь внимание к нашей работе и достичь взаимопонимания как с нашими коллегами по цеху, так и с потенциальными клиентами. Не секрет, что каждое агентство, о какой бы полносервисности оно ни говорило, имеет свои определенные особенности, связанные со сложившимся внутри компании микроклиматом, подбором персоналий: одно отличается упором на креатив, другое – скрупулезной работой с общественным мнением, третье – ставкой на качество публикуемого контента. Каждая из стратегий может быть успешна при работе с клиентом, вопрос в том, какая из них наиболее подходит под специфику конкретного заказчика.
Наталия Курбатова, генеральный директор Growth:
В сетях мы пока только для экспериментов новых сотрудников, контент выкладываем самый разный. Когда разрабатывали методики отличного контента, сначала все тестировали на нашей страничке. Но именно потому, что это страница для экспериментов и опыта, она точно не является образцом корпоративной страницы.
Илья Рабчёнок, генеральный директор SMOpro:
Мы работаем по двум направлениям:
1. От аудитории - делаем сообщество «». Оно объединяет руководителей предприятий, директоров, менеджеров по маркетингу и многих других лояльных нам людей. В Клубе мы позиционируем себя SMM-экспертами, оказываем консультации, пишем про SMM (редко), нарабатываем личные связи с ТОПами.
2. От своей компании - делаем собственные странички в Facebook, показываем житье-бытье в студии SMOpro, публикуем развлекательный и экспертный контент плюс заметки о наших достижениях, результатах.
Кроме этого, для студии вирусного дизайна Вебкот мы ведем страницу про вирусы, на которой выкладываем как сторонние, так и свои работы.
Для привлечения внимания к своим работам и нужным статьям используем рекламу Promoted Posts + перепосты в моем профиле (4300 читателей).
3. Плюс мы поддерживаем мой личный профиль в Fb руководителя - в нем я пишу об особенностях работы, отношениях с клиентами и много нетематической SMM-информации.
Это дает более лояльное отношение подписчиков, чем продвижение через официальные страницы.
Екатерина Павлова, PR-менеджер DEFA:
И клиенты, и конкуренты о нас знают, поэтому мы не используем социальные сети в качестве раскрутки нашей компании. Для нас - это место для обмена актуальной информацией и новостями компании.
Ольга Колесникова, директор по продукту Mastermind:
Нередко digital и SMM-агентства оказываются в положении сапожника без сапог - даже имея свои страницы в той или иной социальной сети, они уделяют не слишком много времени и внимания их полноценному ведению и продвижению. В результате количество подписчиков таких страниц совсем не так велико, как можно было бы ожидать от профессионалов своего дела.
На самом деле важно понимать, что объективно критериями успеха страницы в социальных медиа являются не только такие показатели «первого уровня» как формальное количество лайков или подписчиков страницы, но и более сложные метрики, которые определяют в частности поведение и «качество» собранной аудитории. В этом смысле страницы с небольшим количеством качественных – живых, активных, общительных – подписчиков можно считать более успешными, чем страницы с гораздо большим количеством подписчиков, основная часть которых является пассивной массой.
Мы сами считаем, что наличие страницы в социальных сетях безусловно необходимо и полезно, поэтому ведем как страницу самого агентства – Social Insight, так и страницу нашего сервиса анализа данных в социальных медиа – Mastermind.
Какие же преимущества дает ведение сообществ компаниям, предлагающим SMM? Какие социальные сети для них наиболее эффективны? Здесь тоже все не так неоднозначно.
Алексей Киселев, руководитель отдела по работе с социальными медиа Ingate:
Нужно понимать, что нет универсального ответа, в какой социальной сети работать. Везде есть свои нюансы: в Facebook отличные возможности для сбора аудитории уровня лоргов, во ВКонтакте – копеечная контекстная реклама и паблики с огромной аудиторией, в Одноклассниках – открытая и очень активная аудитория. Мы выбрали для продвижения наших SMM-продуктов Facebook потому, что наша ЦА – это люди, принимающие решения в компаниях уровня верхушки SMB, и они есть именно в Facebook.
Илья Рабчёнок, генеральный директор SMOpro:
В данный момент эффективен Facebook, т.к. целевая аудитория из серьезных заказчиков вся тут. Ранее мы работали с «Мой Круг» и «Профессионалы.ру», но там отдача была похуже.
Юрий Шпиллер, PR-директор Primax Digital Agency:
Из всех социальных сетей наиболее привлекательны для агентств – Facebook и LinkedIn. Первая – потому, что, как исторически сложилось, это площадка для общения бизнес-сообщества, вторая – специализированная площадка для установления бизнес-контактов. Инструменты продвижения стандартные – использование таргетированной рекламы, ведение группы, постинг в профессиональных сообществах.
Екатерина Павлова, PR-менеджер DEFA:
Вопрос эффективности не стоит. Facebook – это площадка, объединяющая наших коллег, друзей, предоставляющая отличные кадровые возможности. В дальнейшем мы планируем развивать Instagram и LinkedIn.
Лина Удовенко, генеральный директор Advertos Media:
В первую очередь это LiveJournal - хотя это не социальная сеть, а блог-платформа. Одним из наших учредителей является ТОП-блогер Сергей Доля, и публикации у него в дневнике приносят и большой поток клиентов, и известность, и формируют доверие к нам. Такие же задачи решают и наши страницы в Facebook, Вконтакте и Твиттере.
