2 107
7 0 9

Идеальный SMM-щик: миф или реальность?

11 февраля 2019, 13:31

Об авторе
Марина Федорова
глава контент-отдела фриланс биржи Pchel.net
Маркетинг в социальных сетях – незаменимый инструмент в повышении лояльности к бренду, наилучший способ расширении сферы влияния бизнеса. Избегать активного присутствия в social media на сегодняшний день – все равно, что вести бухгалтерский учет вручную.

Итак, вы ищете SMM-щика. А мы поможем распознать хорошего специалиста и разобраться, на каких условиях с ним сотрудничать.

Требования и обязанности

SMM-щик обязан создавать качественный контент и управлять репутацией бренда в социальных сетях. Просто публиковать картиночки – плохой SMM. Понимать принципы отложенного постинга и уметь анализировать данные – гораздо лучше.

Не надо быть мастером фотошопа, а вот разбираться в общих тенденциях дизайна и вкусах целевой аудитории, уметь сочетать цвета и передавать образы – навык мастхэв. Инструментов для создания и обработки фото – уйма. Ориентируйтесь не на названия программ, а на визуал в портфолио. Картинки в профиле красиво сочетаются? Прослеживается брендовый стиль? Формат адаптирован под соцсети? Нет обрезанных кусков и нечитаемых надписей? А если ваша соцсеть YouTube, то кандидат должен разбираться в тонкостях видеорекламы и выведения роликов в ТОП.

Не менее важно, чтобы SMM-щик умел легко, быстро и грамотно писать в разных стилях. Для больших узкоспециализированных тем вам понадобятся копирайтеры, но регулярно писать интересные для аудитории поты и общаться в комментариях – обязанность SMM-специалиста. Проверьте соискателя на практике:

  • расскажите о вашем товаре и попросите написать о нем для нескольких соцсетей;
  • покажите негативный отзыв и спросите, как бы он общался с клиентом дальше;
  • уточните, в чем для кандидата разница между развлекательным и полезным контентом;
  • спросите, проверяет ли он свои тексты специальными сервисами (например, Адвего, Text.ru, Glavred.ru).

Существует множество социальных сетей и все они отличаются друг от друга. А еще они ориентированы на разную аудиторию: в Facebook обитают предприниматели и медийные личности, в Instagram любят красочные картинки, а Twitter создан для метких анонсов и новостей. Хороший SMM-специалист умеет подстраиваться под любую аудиторию. Как это проверить? Внимательно изучите портфолио, попросите объяснить отдельные кейсы, покажите несколько пабликов (с разных платформ) и спросите, что кандидату нравится или не нравится, почему, как бы он это исправил.

SMM-щик отвечает за привлечение органического трафика, но настраивать таргетированную рекламу ему тоже придется. А еще оценивать стоимость и результат, охваты и вовлеченность. Для этого недостаточно пользоваться встроенными инструментами аналитики социальных сетей, опыт работы с сервисами Popsters, Hootsuite, Socialbakers или Ads Manager будут плюсом.

Хорошо, чтобы ваш кандидат обладал организационными навыками. Продвижение бренда в социальных сетях – командная работа. Если SMM-щик умеет грамотно сотрудничать с дизайнерами, фотографами, копирайтерами и другими смежными специалистами, то и результат будет бомбическим.

Из личностных качеств выделите многозадачность, креативность, стрессоустойчивость, чувство юмора. Так как это субъективные показатели, попросите кандидата самостоятельно себя оценить и рассказать примеры из жизни. А главное – прислушивайтесь к своим ощущениям.

Кого выбрать?

Фриланс становится популярнее не по дням, а по часам. Но нужен ли он именно вам?

Плюсы фрилансера:

  • обходится дешевле, чем штатный сотрудник;
  • как правило, работает сразу на несколько брендов, а значит у него больше опыта и поля для экспериментов;
  • гонится за трендами и репутацией.

Его минусы:

  • может потерять к вам интерес и пропасть одним прекрасным утром;
  • сложнее погрузить в специфику бизнеса, чем штатного сотрудника;
  • нет возможности контроля: сначала предоплата, потом результат.

Штатный сотрудник, в свою очередь, обладает следующими преимуществами:

  • направлен на одну цель – вашу;
  • лучше ориентируется в особенностях вашего бизнеса;
  • можно отслеживать каждый его шаг и оперативно вносить в работу правки.

Недостатки при этом такие:

  • стоит дороже, ведь помимо работы вы оплачиваете соцпакет и налоги;
  • потребуется дополнительная мотивация – корпоративный дух, комфортные условия труда, премии и бонусы;
  • найти подходящего сотрудника сложнее, чем фрилансера – вы ведь рассчитываете на долгосрочное сотрудничество, а значит кандидат должен соответствовать вам идеально.

Может, стоит выбрать агентство? Аргументы за:

  • «глубже» изучает рынок и конкурентов;
  • на вас работает не один специалист, а целая команда: SMM-щик, дизайнер, копирайтер и т.п. – каждый профи в своей специальности;
  • смотрят на ваш бизнес со стороны, отслеживают тренды и подбирают подходящие именно вам;

И против:

  • хорошие агентства стоят дорого, иногда – очень дорого;
  • во время сотрудничества могут менять команду или отдельных специалистов (необязательно на лучших);
  • необходимо подстроиться под график работы агентства (который может отличаться от вашего).

Идеального решения в выборе SMM-специалиста не существует, но можно выделить общие рекомендации:

  1. Если ваш бизнес динамичный и небольшой, а соцсети для него – неосновной канал продвижения (специфический товар, только офлайн-продажи), выбирайте фрилансера.
  2. Если проект генерирует много ежедневного контента, работает в основном онлайн и вам важно постоянно информировать клиента об акциях/предложениях, нанимайте сотрудника в штат.
  3. Если контента много и вам нужно гарантированно достигать определенных показателей, а бюджет позволяет – обращайтесь к агентствам.

KPI: по каким критериям оценивать работу

Вот вы и нашли своего специалиста, поздравляем! Как оценить его работу?

Ставьте конкретные цели и смотрите на конверсии. Это может быть количество времени, проведенного на сайте, и вовлеченность аудитории. Подписка на рассылку, рост заявок, увеличение трафика или участие в акции. Для более достоверных результатов просите отчеты по аналитике из нескольких сервисов.

Количество лайков, комментариев и репостов не имеют значения, если они не приводят к целевым действиям! Помните, недобросовестные «специалисты» могут использовать ботов и программы по накрутке. Заметили много удаленных аккаунтов или однообразных отзывов? Самое время потребовать разъяснений!

Подсчитайте ROI – коэффициент окупаемости инвестиций. Для этого определите, зачем вам соцсети (это могут быть продажи, новые подписчики, клики по ссылке, заполнение формы и т. д.). Затем обозначьте денежную ценность выбранного показателя (сколько в среднем вы зарабатываете от клиента или его действий). И разделите эту сумму на сумму расходов по созданию контента, рекламе и зарплате. Этот показатель должен быть больше 100%. Но не расстраивайтесь, если на первых порах ведения SMM сумма будет ниже – это норма.

Чем дольше существует группа, тем дешевле должно обходиться привлечение каждого нового участника. Если охваты растут, а бюджет кампании остается прежним, вы все делаете правильно. Но аккуратно! У соотношения охваты/расходы есть «потолок», отслеживайте тенденцию его изменений, и вы найдете свой наилучший показатель.

Если перед специалистом стоит задача увеличить охват постов или привлечь подписчиков, не забывайте следить за реакцией пользователей на публикации и ответы к комментариям. Негативные отзывы тоже создают активность на страничке, но нужно ли это вам?

Выводы

Не требуйте от SMM-специалиста невозможного. Помните, что его основная задача – подать ваш бизнес в самом выгодном свете и привлечь как можно больше заинтересованной аудитории. Учитывайте, что для некоторых ниш SMM просто не работает (узкопрофильное географически локальное b2b, например, производство стройматериалов в калининградской области).

А еще запаситесь терпением. Продвижение в соцсетях – долгосрочный проект. В зависимости от специфики вашей продукции, поставленных целей, первоначальной «готовности» аудитории и мастерства выбранного SMM-щика видимый эффект может появиться спустя 1–3 месяца. 

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
2 комментария
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
  • Алексей Романов
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Алексей Романов
    2 месяца назад
    Большая ошибка некоторых работодателей, что они хотят чтобы специалист делал все – и за сайтом следил, и соцсети вел, и за все продажи отвечал. СММ специалист это же для них одно и тоже, что и интернет-маркетолог = программист=) Это так личный опыт.

    А так идеальных специалистов нет, даже SMMщиков. Но это во всяком случае подкованный спец лучше, чем когда компания сама занимается СММ и абсолютно в этом ничего не понимает. В пример, недавно смеялся над статьей "Смерть SMM...
    Большая ошибка некоторых работодателей, что они хотят чтобы специалист делал все – и за сайтом следил, и соцсети вел, и за все продажи отвечал. СММ специалист это же для них одно и тоже, что и интернет-маркетолог = программист=) Это так личный опыт.

    А так идеальных специалистов нет, даже SMMщиков. Но это во всяком случае подкованный спец лучше, чем когда компания сама занимается СММ и абсолютно в этом ничего не понимает. В пример, недавно смеялся над статьей "Смерть SMMщику", там все ляпы собрали таких вот самоправозглашенных специалистов: [censored]. Сорри за ссылку, но статья рили смешная и жизненная)
    +
    0
    -
    Ответить