Как получить больше узнаваемости и лидов с помощью Telegram-канала: исправляем 4 основные ошибки

Прямые каналы привлечения покупателей зачастую выгодны не для всех проектов, поэтому вариант прогрева аудитории и формирования имиджа с помощью ценностного контента становится все актуальнее. Компании привыкли размещать такой контент в блоге, но есть альтернатива – Telegram. 

Telegram можно использовать как основную площадку для публикации материалов – это дешевле и быстрее, чем создавать блог с нуля и продвигать в нем материалы. Плюс здесь вы можете установить более близкий контакт с подписчиками с помощью опросов, реакций, интерактивов. Общение с аудиторией показывает, что вы не просто обезличенная компания – за вашим каналом и бизнесом стоят живые люди. 

Все это повышает интерес и увеличивает лояльность, а значит, прогревает аудиторию. А теплая аудитория со временем превращается в клиентов. У нас так и произошло. Мы начинали продвижение канала «Тру.Маркетинг» еще в 2020 году. Действовали поэтапно: 

1. Подбирали каналы-доноры.
2. Составляли план публикаций.
3. Писали и выкладывали рекламные посты.
4. Анализировали итоги рекламных кампаний.

Кстати, такая схема работает и сейчас. И хоть «Тру.Маркетинг» и небольшой, он стабильно к уже имеющимся 8000 приводит 100–200 подписчиков в месяц, из которых 5–10 обращаются за услугами.

При этом получать лиды с каналов удается лишь единицам – все из-за того, что компании уделяют внимание только продвижению. А на нем далеко не уедешь. Даже если вы прорекламируетесь во всех возможных каналах, без выверенной контент-стратегии, коммуникации с аудиторией, проработанного контента и визуала популярность обрести не выйдет. 

В статье расскажем о четырех ошибках в работе с внутренними процессами в Telegram, которые мешают развитию вашего бизнес-канала. И, естественно, подскажем, как их исправить, чтобы поднять узнаваемость сообщества, увеличить число подписчиков и привлечь новых лидов.

Ошибка 1. Не продуман контент-план

Telegram – это мессенджер, поэтому пользователи приходят в эту соцсеть за живым общением. И если лайф-контент от блогера прекрасно заходит, то для развития бизнес-канала без продуманного контент-плана не обойтись – и вот почему:

1. С контент-планом легче контролировать результаты продвижения. Если мы знаем, с чего начинали работу, и можем проанализировать результаты, то контролировать развитие канала будет проще.  
2. С контент-планом процесс создания идей для материалов облегчается. Всегда есть риск, что из-за нехватки времени или идей на канале будут выпускаться материалы в одном и том же формате. В долгосрочной перспективе это может наскучить подписчику. Контент-план решает этот вопрос – вы просто заранее продумываете форматы и рубрики.
3. С контент-планом схема публикаций будет структурированной. Если посты будут выходить хаотично, в разные дни и часы, то пользователи не смогут понять, когда зайти на канал, чтобы прочитать любимую рубрику.

Есть много приложений для ведения контент-плана. Мы справляемся с помощью таблиц в Google Документах. Там прописываем рубрики, сегменты, даты выхода постов. Например, вот такой план делали для интернет-магазина по продаже ламината премиум-класса:

При создании тем исходили из базовых опасений клиентов, основанных на типичных ситуациях при использовании ламината: животные поцарапают пол, вода прольется на ламинат, каблуки испортят покрытие. А позже разделили темы для разных сегментов аудитории

Обязательный пункт в нашей рутине по заполнению контент-плана – сбор ежедневной статистики. В таблицу мы включаем охваты, количество подписок и отписок, реакции и репосты. К этому пункту еще вернемся в конце статьи.

Контент-план – отличный помощник в организации работы SMM-специалистов, структурировании постов, экономии времени и денег. Вместо того чтобы тратить ресурсы на постоянное перебирание идей для публикаций, можно один раз создать сводную таблицу, организующую весь канал.

Ошибка 2. Все материалы на канале одинаковые

В Telegram заходят статьи, личное мнение, опыт компании, новости, подборки – проще говоря, материалы, которыми захочется поделиться. Но если вы будете публиковать только один тип контента, то часть пользователей может посчитать его однообразным и скучным и уйти от вас. Поэтому вносите разнообразие, совмещайте разные форматы: тексты, фото, видео, подкасты. Так посты не будут приедаться подписчикам.  

При этом держите баланс и не впадайте в другую крайность – частую смену форматов. Заранее оцените свою аудиторию, подумайте, что лучше зайдет вашим подписчикам: кто-то больше любит читать, кто-то смотреть, а кто-то слушать. А на основе результатов продумайте тестовые рубрики, запустите и оцените, как они отработали. В итоге вы получите пул рубрик, которые лучше всего заходят аудитории, а значит, собирают больше всего просмотров, репостов и откликов.  

Разные форматы публикаций на канале «Тру.Маркетинг»

Это путь проб и ошибок – год назад на нашем Telegram-канале мы запускали рубрику с видеоразборами статей о маркетинге. Однако после двух месяцев тестирования этого формата мы поняли, что, хотя аудитория неплохо репостит видео, большая часть подписчиков просто игнорирует этот формат. Мы отказались от него и стали искать альтернативу. Тогда и придумали рубрику #схематично Telegram в ней размещаем постеры, в которых кратко рассказываем о главном в разных темах. Например, о грамотной дистрибуции контента или продвижении в Дзен.  

У постеров есть несколько ключевых плюсов:

1. Они охватывают широкую тему и позволяют работать с большим количеством информации.
2. Их удобно изучать как на смартфоне, так и на десктопе.
3. А еще их можно распечатать и повесить на стену, например, в офисе;)

Постеры зашли на ура – они стабильно набирают примерно в 4 раза больше репостов, чем видео.  

Ошибка 3. Визуала нет – только текст

Telegram – не визуальная соцсеть, поэтому многие забывают об оформлении каналов. А зря, ведь с помощью визуала вы можете произвести правильное впечатление на пользователей. Для бизнес-каналов это особенно важно – оформление может помочь запомниться потенциальным подписчикам и клиентам. 

Возьмите фирменный стиль или стайлгайд, который вам отдали вместе с разработкой сайта, и по нему продумайте шаблоны визуала для разных рубрик. Это позволит вам запомниться, быть узнаваемыми и не выпадать из фирменного стиля компании. К примеру, на некоторых проектах мы замечали, что рекламные посты с проработанным визуалом отрабатывают успешнее – это не аксиома, но некоторые креативы помогали нам повысить охваты и кликабельность.  

Пример креатива для магазина спецодежды

Создавать креативы каждый день не выйдет. Чтобы ежедневный контент не превращался в разношерстный набор сообщений, советуем выработать визуальный стиль канала. Подбирайте корпоративные цвета, иллюстрации или эмодзи, так вы сможете построить ассоциацию со своим брендом и зрительно выделиться среди конкурентов. В нашем Telegram-канале «Тру.маркетинг» мы взяли за основу корпоративные цвета, логотип компании и определенный набор эмодзи.

На нашем канале в рубрике «Дайджест недели» используем основные цвета компании: желтый, черный, белый. В рубрике с подборками материалов коллег мы в начале текста используем ⚡️, а также почти во все посты добавляем ????, как отсылку к лого компании

Ошибка 4. Нет выводов после сбора статистики

Чтобы понимать, как протекает работа на определенном канале и какие результаты мы получаем, нужно изучать внутреннюю статистику платформы – общие показатели, количество подписчиков, уведомления, пересылку и просмотры недавних постов.

Статистика помогает понять:

• какие форматы нравятся читателям, а какие собирают меньше лайков и шеров;
• когда читатели активнее всего смотрят ваш контент;
• после каких постов число подписчиков увеличивается, а после каких – уменьшается.

Летом этого года мы тестировали количество публикаций на канале: каждую неделю выпускали разное число постов и смотрели на реакцию аудитории. После периода ежедневного постинга с помощью статистики мы заметили сильный рост отписок – мы сделали вывод, что читателям не понравилась частота публикации. Решили проблему просто: посты начали выходить реже, и статистика по отпискам через какое-то время выровнялась. 

Статистика по подписчикам в «Тру.Маркетинг». По самой высокой точке видно, когда пользователей стал раздражать ежедневный постинг

Следите за тем, после каких публикаций статистика улучшается – это позволит вам понять, что нравится аудитории, а значит делать более привлекательный контент. Чем больше вы узнаете, тем вероятнее закроете потребности своих пользователей. Так сможете повысить шансы на то, что они перетекут в вашу клиентскую базу, купят услугу или сделают заказ.