Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 6 лайков
189 306
Всего лайков на сайте

5 типов социальных доказательств

7 мая 2014, 11:13 |  Юлия Пугачева

Разные факторы влияют на принятие решения. Социальное доказательство, безусловно, является одним из важнейших. Исследования показывают, что 70% покупателей просматривают отзывы и доверяют им в 12 раз больше, чем карточке товара.

Социальное доказательство стимулирует нас повторять действия других людей, если мы уверены, что это является правильным. Маркетологи активно использовали этот механизм, еще до того, как нас захватили социальные сети. 

Вот пара примеров:

1) ночные клубы и бары ограничивали вход, тем самым создавая толпу снаружи. Это помогало визуально повысить популярность заведения и побудить прохожих заглянуть;

2) записи смеха и аплодисментов в ТВ-шоу и сериалах обозначают комичные моменты сюжета, чтобы мы смеялись вместе со всеми.

Рассмотрим пять примеров социальных доказательств и обоснуем их эффективность с точки зрения психологии.


1. Мнение эксперта

Продукт получает одобрение авторитетного эксперта, например, известного блогера. Это может быть упоминание в Твиттере или пост в блоге. 

Психология

Эффект ореола – когнитивная предвзятость, когда мы формируем мнение на основе общего впечатления о человеке.

Лидеры мнений в определенной сфере хорошо известны, у них сложившаяся репутация. Все, в чем они принимают участие, воспринимается позитивно, поэтому их отзывы работают. 

Пример

Статья в модном журнале или пост в блоге увеличили конверсию сайта Rent the Runway на 200% в сравнении с контекстной рекламой. 


Блогеры зачастую становятся знаменитостями, что приводят нас к следующему типу социального доказательства.


2. Мнение знаменитости 

Одобрение вашего продукта знаменитостью. Палка о двух концах: «правильно подобранная» персона может сотворить чудеса, несоответствие же испортит ваш имидж. 

Психология

Понять влияние селебрити на принятие решения поможет концепция «расширенной личности». Согласно ей есть личность (я) и все, чем она обладает (мое). Предполагается, что волей неволей мы рассматриваем наше имущество как отражение нас самих, поэтому товары рассматриваются сквозь призму принадлежности к группе и маркирования позиции в обществе. 

Пример

Priceline.com – один из первых стартапов, сотрудничавших со знаменитостями с 1997 года. Например, Уильям Шатнер не является экспертом в области туризма, но имеет привлекательный образ. Его стремление помочь людям сэкономить не вызывает подозрений. Партнерство стало огромным успехом для Priceline (рыночная капитализация – 60 миллиардов долларов), а Шатнер стал владельцем акций стоимостью более 600 миллионов долларов. 


3. Мнение пользователя

Ваш продукт одобряют действующие пользователи. Это отзывы, кейсы и обзоры. 

Психология

Этот вариант социального доказательства особенно эффективен в формате сторителлинга. Мы склонны представлять себя на месте других людей, когда читаем или слушаем историю, поэтому они так убедительны и вызывают больше доверия, чем статистика или общие тенденции. Нас привлекают конкретные примеры, потому что мы можем примерить их на себя. 

Пример

Как и многие компании, Сrate и Barrel предлагает клиентам оставить отзыв о приобретенных товарах. Помимо оценки изделий по пятибалльной шкале, покупатели могут выложить фотографии, что делает их сообщение убедительнее. 


4. «Мудрость толпы»

Этот тип социального доказательства отличается массовостью: показывает, что тысячи, миллионы и даже миллиарды людей уже сделали покупку, подписались и т.д.

Психология

Страх упустить что-то важное и ценное – частое явление, особенно характерное для социальных сетей. Обмениваясь информацией о происходящем в нашей жизни, мы постоянно сравниваем себя с другими.

Пример

Привлечь новых подписчиков в блог помогает упоминание, что тем самым вы присоединитесь к 20 000 ваших коллег. Это становится стимулом, так как напоминает потенциальным читателям, что они не хотят упустить ценную информацию, которую другие уже получают. 

Другое распространенное применение этого варианта социального доказательства – «закрытые» сайты. Например, чтобы начать покупать на One King Lane, необходимо зарегистрироваться. Это создает впечатление, что сайт настолько популярен, что вам придется подождать.  

5. Мнение друзей

Благодаря социальным сетям в нашем распоряжении десятки способов реализации этого типа социального доказательства. Виджеты Facebook, показывающие количество друзей, которым нравится определенный бренд, «Близкие по духу» в Twitter и т.д.

Это мощный маркетинговый инструмент. Исследование 10 000 счетов в немецком банке выявило, что время жизни клиента, пришедшего по рекомендации, на 16% дольше остальных. 

Психология 

Данный тип социального доказательства подкрепляется концепцией скрытого эгоизма, согласно которой людям нравятся вещи, напоминающие их самих. Исследования показывают, что мы больше ценим мнение людей, которые кажутся похожими на нас. Мы склонны завязывать дружеские отношения с людьми, с которыми у нас много общего, поэтому социальные триггеры, такие как реферальные программы и виджеты лайков Facebook, имеют успех. 

Пример

Сайт распродаж Rue La La стимулирует клиентов приглашать друзей и предлагает скидку 10 долларов на следующую покупку. 

Использовать социальные доказательства не составит труда. Начните с малого: разместите отзывы клиентов на сайте и в рассылке, выделите количество подписчиков вашего блога, выстраивайте отношения с экспертами в вашей сфере. 


Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Виталий Зубец
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Виталий Зубец - Время покажет. Я лично, пока-что вижу новую площадку для рекламодателей и маркетинга в сфере Digital
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Snapchat расскажет рекламодателям, сколько человек посетило их заведения после просмотра рекламы
Игорь Ходырев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - Ну как бы не факт, что он пришел в заведение благодаря рекламе, а не по совету знакомого или просто потому, что оно ближе к его дому или еще 100500 факторов. И к тому же есть еще куча пользователей, которые не откроют снеп в заведении. Еще одна бесполезная вещь. Хотя можно оценивать прирост, а это уже хоть что-то.
Как использовать динамическую обложку ВКонтакте: советы от МегаФона
Кирилл Бедратый
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Бедратый - Добрый день! Почему в статье нет ссылки на разработчиков ?
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх