Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 3 лайков
204 718
Всего лайков на сайте

Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей… в соцмедиа

3 августа 2012, 10:47 |  Алина Назарова

Еще в 1936 году, когда Дейл Карнеги опубликовал свою книгу «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», он не мог предвидеть, что она станет одним из первых бестселлеров самопомощи.
Книга Карнеги дает конкретные советы о том, как общаться с людьми, как завоевывать уважение окружающих и прививать им свой образ мышления, как стать вдохновляющим лидером и т.д. Несмотря на то, что мир кардинально изменился с тех пор, его советы актуальны и сейчас.

Сегодня быстро растет спрос на комьюнити-менеджеров: тех, кто строит, управляет и растит сообщество вокруг организации, ее продукции, услугах и прочее.

Представим, как бы могли выглядеть советы Дейла Карнеги для комьюнити-менеджеров сейчас:

1. Будьте хорошим слушателем

Не имеет значения, стоит перед вами цель повлиять на одного человека, группу или на целый сегмент рынка. Обратная связь – ключ к успеху. В социальных медиа эффективнее позволить людям много говорить, а не доминировать в обсуждениях самому. Так вы сможете глубже понять их интересы, мотивы и потребности. Это позволит вам сформировать такую линию, которая удовлетворит потребности и интересы всех заинтересованных сторон.

2. Говорите, исходя из интересов другого человека

Для комьюнити-менеджеров один из самых легких путей вовлечь аудиторию – сфокусировать внимание на вопросах, которые ей интересны. Совет до неприличия прост. Тем не менее, многие организации публикуют в соцмедиа формальный контент, который неинтересен пользователям. Чтобы стать более привлекательным, найдите способ связать свои продукты/услуги с актуальными вопросами целевой аудитории.

3. Вдохновляйте других на интересные мысли и решения

Когда вы вносите новые идеи или предложения, люди должны чувствовать себя счастливее от того, что вы им предлагаете. Чтобы вдохновить и вызвать внутреннее желание у людей делать то, что вы хотите, спровоцируйте их самих придумывать решения и идеи в нужном вам ключе. А пока это происходит, обязательно хвалите их и признавайте все успехи.

4. Дайте другому человеку почувствовать себя важным

И делайте это искренне. Мы все хотим чувствовать себя значимыми. Для того, чтобы влиять на людей в социальных медиа, демонстрируйте уважение, искренность, честность, благодарность. Но помните, что люди довольно легко отличают искренность от манипулятивной лести.

5. Симпатизируйте идеям и желаниям других людей

В социальных медиа вы можете не соглашаться с тем, что говорят другие люди (а зачастую именно так и происходит). Но отвечая, вы всегда должны с симпатией относиться к идеям других, даже если ваше мнение идет вразрез с чужим. Попробуйте посмотреть на вещи с их точки зрения, люди часто отвечают взаимностью и могут тоже взглянуть на события вашими глазами.

6. Начинайте по-дружески

Если вам нужно попросить кого-то сделать что-то или сообщить плохие новости, или вы должны реагировать на негативные комментарии – всегда начинайте общение в дружественной и уважительной форме. Хитрость в том, чтобы включать искреннюю похвалу и честные оценки событиям прежде, чем выражать свое мнение.

7. Указывайте на ошибки других косвенно

Если вы имеете дело с человеком, который опубликовал комментарий с ошибочным (по вашему мнению) суждением, не торопитесь сразу открыто указывать ему на провал. Люди в большинстве случаев готовы принять свою ошибку, если вы мягко и косвенно на это намекнете. В противном случае вы не только публично поставите человека в неловкую ситуацию, но и спровоцируете его не признать, а защищать свое мнение, нападая на ваше.

8. Единственный способ выиграть любой спор - избежать его

Публично выражать свое несогласие в социальных медиа и высказывать разные точки зрения - это нормально, но серьезных споров следует избегать. Независимо от того, кто прав, скорей всего, вы получите больше вреда, особенно в социальных медиа. Это не значит, что вы должны избегать защищать себя или свою компанию, если ее ложно обвиняют. Но если вы хотите победить – не спорьте, будьте изобретательны и найдите другой способ ответить.

9. Если вы неправы, признайтесь в этом быстро и решительно

Не многие люди и компании способны с легкостью признать свои промахи. Когда руководство не может идти в ногу с потребностями клиентов и их интересами, защита любого сомнительного (по мнению аудитории) действия вместо извинения может принести больше вреда репутации. Не допускайте, чтобы проблема разрасталась, решите ее, исправьтесь и двигайтесь дальше.

10. Ну и самое главное – улыбка!

Хотите верьте, хотите нет, то как организована визуальная часть вашего профиля в соцмедиа влияет на то, как люди относятся к нему. Улыбка всегда притягивает, а дружественный настрой может вызвать больше доверия к вашему профилю. Покажите фотографии, заслуживающие доверия, демонстрирующие открытость, надежность, опыт, но в тоже время показывающие, доступность, дружелюбие человека или компании.


Как всегда, все самые успешные практики просты и очевидны, стоит только помнить о них и применять в жизни.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Anla04104
    больше года назад
    Интересная статья! Вспоминаю старину Дейла!
    +
    0
    -
    Ответить
  • Anton Zhuravlev
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Anton Zhuravlev
    больше года назад
    Действительно к SMM притягивают, все что только попадается под руку, ведь прежде чем делать такие выводы, якобы принципы Карнеги работают в соцмедиа, необходимо как минимум это исследовать, да и кто сказал, что эти принципы верны и за пределами общения в соц. сетях. В общем вода, не более....
    Действительно к SMM притягивают, все что только попадается под руку, ведь прежде чем делать такие выводы, якобы принципы Карнеги работают в соцмедиа, необходимо как минимум это исследовать, да и кто сказал, что эти принципы верны и за пределами общения в соц. сетях. В общем вода, не более.
    +
    0
    -
    Ответить
  • Никита Орфёнов
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Никита Орфёнов
    больше года назад
    Очень напоминает, как в середине 00-х появились статьи и даже книги, в которые легко и непринужденно начали добавлять слово нано. Была книга "Структура и свойства материалов", а стала "Структура и свойства наноматериалов".  
    +
    3
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
17
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - По многочисленным просьбам увеличен тестовый период! Теперь сервис можно тестировать в течении 5 дней.
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
251
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Array
(
    [AREA_FILE_SHOW] => sect
    [AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [EDIT_TEMPLATE] => sect_inc.php
    [SHOW_RTB] => Y
    [~AREA_FILE_SHOW] => sect
    [~AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [~AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [~EDIT_TEMPLATE] => 
    [~SHOW_RTB] => Y
    [CACHE_TYPE] => A
)
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх