Почему одни бренды получают от SMS-рассылок конверсии и лояльность, а другие раздражают аудиторию и теряют клиентов? Ответ прост: эффективность рассылок определяется не каналом, а контекстом, частотой и релевантностью сообщений.
1. Когда сообщение «кричит», а не говорит
Большинство раздражающих SMS объединяет одна деталь – они звучат как мегафон, а не как личное обращение.
Пример типичного раздражающего текста:
«ТОЛЬКО СЕГОДНЯ! СКИДКА 70%! УСПЕЙ!»
Проблема таких сообщений в том, что они не учитывают интересы и поведение конкретного пользователя. Психология работает так: мы фильтруем всё, что не персонализировано – эффект селективного внимания.
Пример правильного подхода:
«Здравствуйте! Вы интересовались смартфоном [модель]. Сегодня на него действует скидка 20%. Оформить заказ можно по ссылке…»
В этом случае сообщение:
-
обращается к конкретному действию пользователя;
-
учитывает его интерес;
-
логично продолжает диалог с брендом.
Вывод: SMS должно быть продолжением общения бренда, а не рекламным лозунгом.
2. Когда не попали в момент
Даже идеально написанное сообщение раздражает, если оно приходит не вовремя. Маркетологи называют это контекстным рассинхроном.
Пример: пользователь просматривает товары вечером, но сообщение приходит ночью – шанс на отклик минимален, а раздражение растет.
Данные Unibell: оптимальное время доставки SMS в B2C – с 11:00 до 13:00 и с 18:00 до 20:00. В этот период конверсия может вырасти до +27%.
Вывод: время рассылки – это не просто техническая настройка, а часть пользовательского опыта.
3. Когда база не сегментирована
Массовые рассылки «всем подряд» – частая ошибка компаний.
Почему это плохо:
-
люди получают сообщения, которые им не актуальны;
-
эффективность падает, ROI становится отрицательным;
-
репутация бренда страдает.
Таргетированная рассылка строится на данных: покупки в определенной категории, поведение на сайте, демография, интересы. Она позволяет:
-
отправлять меньше сообщений;
-
повышать конверсию;
-
снижать раздражение аудитории.
Вывод: точная сегментация увеличивает эффективность кампании и снижает издержки.
4. Когда отсутствует ценность
Самый сильный раздражитель – сообщение, которое не дает клиенту пользы.
Примеры:
-
«Скидка 5% на всё» – не мотивирует;
-
«Спасибо за покупку» – без дополнительных действий воспринимается как автоматическое уведомление.
Эффективная SMS:
-
персональная;
-
привязана к действиям пользователя;
-
несет выгоду (скидка, напоминание о корзине, эксклюзивное предложение).
Пример: клиент оставил товары в корзине – через час приходит SMS:
«Вы забыли оформить заказ на [товар]. Сегодня действует скидка 10%! Поторопитесь, акция заканчивается в 24:00».
Вывод: ценность и релевантность – главный драйвер лояльности.
5. Контроль частоты и уважение к вниманию
Даже полезное и своевременное сообщение раздражает, если оно повторяется слишком часто.
Пример: один и тот же промокод приходит трижды в неделю. Пользователь игнорирует сообщения.
Вывод: важно соблюдать баланс: умеренность + релевантность + ценность = успешная кампания.
Итог: как сделать SMS инструментом прибыли
Раздражение от SMS не в канале, а в небрежности к контексту и вниманию пользователя.
-
Плохая рассылка кричит в пустоту.
-
Хорошая встраивается в жизнь человека и помогает ему совершить действие, которое уже готово внутри.
Когда бренд уважает внимание клиента:
-
SMS перестает быть спамом;
-
становится самым коротким путем к действию;
-
увеличивает конверсии, удерживает клиентов и повышает доход.
