Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 0 лайков
216 040
Всего лайков на сайте

«Любой шантаж должен заканчиваться симметричным ответом, можно потом»

14 августа 2017, 18:08 | 

Об авторе
Никита Прохоров
Никита Прохоров
Соучредитель Сидорин Лаб / Reputation Lab. Интернет-технолог, специалист по управлению репутацией
Сегодня будут мысли про команду, лояльность и субординацию.

Последние дни проводил на жарком турецком пляже. Это место – рай для котоводов. Стаи котиков пристают к туристам и вытягивают правдами и неправдами себе пропитание. При этом внешне хаотичная стая при наблюдении обретает некоторое подобие структуры и иерархии. Милые молодые котятки умиляют публику, им кидают еду. У них секунд 10, чтобы поесть, причем еду просят по очереди. Потом котики повзрослее отталкивают мелких и подъедают брошенную еду. А потом приходит здоровый рыжий котяра и лапищей разгоняет всех и съедает все оставшееся. В конце дня они в тени вместе отдыхают, всех всё устраивает. Цикл повторяется каждый завтрак и ужин.

20690015_10212470586953118_3706744152441590134_o.jpg

Команда в любой компании в итоге тоже имеет свою иерархию и структуру – официальную и не официальную, причем они не одинаковы. Предприниматель или управленец должен учитывать все аспекты командообразования – и официальную структуру выстраивать, и учитывать самостоятельно формирующуюся неформальную иерархию.

В последние годы особенно часто стали говорить о важности soft skills в управлении, даже в стандартах управления проектами PMBoK от PMI по soft skills есть отельные вопросы на экзаменах.

Итак, вы наняли себе сотрудников, работы делаются, услуги оказываются. В команде постепенно проявляются таланты, самые крутые сотрудники (а иногда и не они) становятся постепенно руководителями команд, тим-лидами.

Как показывает практика, постепенно начнут происходить следующие явления:

1) Самые пробивные сотрудники будут требовать неоправданных повышений зарплаты.

2) При невыполнении вышеуказанного – начнут шантажировать своим уходом.

3) Нытики начнут разлагать команду и подрывать рабочее настроение.

4) Сотрудники открыто обсуждают зарплаты друг с другом, что приведет к учащению событий из пункта 1.

5) Самое неприятное – клиенты начнут открытый хантинг сотрудников из компании.

Со всеми этими событиями надо так или иначе работать. Вообще принято работать с людьми из расчета, что сотрудники – главная ценность компании.

Однако, на курсах MBA недавно озвучили весьма ценные тезисы:

  • никогда не прощать шантажа уходом;
  • никогда не прощать умышленной дезинформации.

Про первый пункт. В любой нормальной здоровой структуре у сотрудников должен быть хотя бы базовый уровень лояльности компании. Пока речь только про компанию, про личную лояльность речь пойдет позже. Компания дает сотруднику рабочее место как минимум, а значит – источник заработка. Уже этого достаточно для базовой лояльности.

Если в какой-то момент сотрудник начинает воспринимать компанию как исключительно объект его раздражения – работник для компании становится вредоносным. Постепенно производительность упадет, он начнет подрывать настроение и других сотрудников.

Если человек считает, что он правда заслужил улучшение зарплаты, диалог должен быть конструктивным. Если дошло до угроз ухода – уже высок шанс того, что вопрос реального ухода – это вопрос времени. Даже если пойти на поводу сотрудника – его лояльность уже подорвана.

А, как известно, денежная мотивация в плане ее повышения работает слабее всего. Пару месяцев сотрудник радуется, а потом воспринимает прибавку как должное. Если правда некем заменить сотрудника, то нужно просто протянуть время, найти ему замену, перевести с него важные проекты и попрощаться позже. Один преподаватель в бизнес-школе советовал «любой шантаж должен заканчиваться симметричным ответом, можно потом». Очень важно показать остальной команде, что такое поведение приниматься не будет, иначе ходоки с угрозами ухода будут ходить регулярно.

С умышленной дезинформацией ситуация похожа. Всегда кто-то делает ошибки, все клиенты не вечные, все проекты рано или поздно закончатся. Самое опасное – когда участник команды умышленно передает искаженную информацию из категории «все супер, я все разрулил, денег будет много». И такая информация повторяется каждую неделю, а «денег будет много, но они что-то тянут…». А потом выясняется, что проект сорван, клиент в негодовании, договор расторгается. К сожалению, многие начинающие сотрудники (особенно вчерашние выпускники) не видят в этом проблему, просто потому что раньше это срабатывало в других условиях.

При выявлении такой ситуации есть смысл поговорить и донести недопустимость такого поведения, сразу отметив, что такой разговор последний. Как говорил мудрец: не ошибается тот, кто ничего не делает. Даже в методике управления качеством «6 сигм» на высшей стадии все равно присутствует брак.

Есть и другая крайность. Ваши сотрудники настолько замечательные, что их начнут переманивать к себе компании-клиенты или партнеры. Другой вариант – сотрудники сами делают клиентам намеки, что были бы не против работать у них.

В этом случае ваша компания – просто мост для дальнейшего развития карьеры. От таких ситуаций застраховаться проблематично. Некоторые организации добавляют в свои договора с клиентами пункты про недопустимость коммуникаций с командой на темы, не касающиеся проектов. Или вовсе прямым текстом пытаются указывать запрет на найм кого-то из проектной команды.

В реальности это все страхует мало. Даже при желании сильно поругаться позже будет сложно доказать факт хедхантига – сотрудник просто уволился «сам захотел», а перешел в другую компанию по принципу «нашел вакансию».

Такие вещи предотвращаются только повышением личной лояльности и выявлениями новых факторов нематериальной мотивации – график работы, спортзал, страховки, корпоративы и т.д. Часто они работают в разы лучше денег. С другой стороны, факт найма вашего же сотрудника всегда плюс вашей компании, значит кадры достойные работают.

И важно помнить одну хорошую цитату. Однажды у генерального директора General Electric спросили: «Вы не боитесь, что вы их обучите, а они уйдут?». Он ответил: «Боюсь, конечно. Но я еще больше боюсь, что я их не обучу, а они останутся».

Позже еще поговорим про личную лояльность, психологический паразитизм в команде и не очевидные, но эффективные нематериальные варианты мотивации.

В прошлый раз речь шла о том, где и как искать сотрудников.

Источник: Facebook


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх