Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 2 лайков
205 445
Всего лайков на сайте

«Любой шантаж должен заканчиваться симметричным ответом, можно потом»

14 августа 2017, 18:08 | 

Об авторе
Никита Прохоров
Никита Прохоров
Соучредитель Сидорин Лаб / Reputation Lab. Интернет-технолог, специалист по управлению репутацией
Сегодня будут мысли про команду, лояльность и субординацию.

Последние дни проводил на жарком турецком пляже. Это место – рай для котоводов. Стаи котиков пристают к туристам и вытягивают правдами и неправдами себе пропитание. При этом внешне хаотичная стая при наблюдении обретает некоторое подобие структуры и иерархии. Милые молодые котятки умиляют публику, им кидают еду. У них секунд 10, чтобы поесть, причем еду просят по очереди. Потом котики повзрослее отталкивают мелких и подъедают брошенную еду. А потом приходит здоровый рыжий котяра и лапищей разгоняет всех и съедает все оставшееся. В конце дня они в тени вместе отдыхают, всех всё устраивает. Цикл повторяется каждый завтрак и ужин.

20690015_10212470586953118_3706744152441590134_o.jpg

Команда в любой компании в итоге тоже имеет свою иерархию и структуру – официальную и не официальную, причем они не одинаковы. Предприниматель или управленец должен учитывать все аспекты командообразования – и официальную структуру выстраивать, и учитывать самостоятельно формирующуюся неформальную иерархию.

В последние годы особенно часто стали говорить о важности soft skills в управлении, даже в стандартах управления проектами PMBoK от PMI по soft skills есть отельные вопросы на экзаменах.

Итак, вы наняли себе сотрудников, работы делаются, услуги оказываются. В команде постепенно проявляются таланты, самые крутые сотрудники (а иногда и не они) становятся постепенно руководителями команд, тим-лидами.

Как показывает практика, постепенно начнут происходить следующие явления:

1) Самые пробивные сотрудники будут требовать неоправданных повышений зарплаты.

2) При невыполнении вышеуказанного – начнут шантажировать своим уходом.

3) Нытики начнут разлагать команду и подрывать рабочее настроение.

4) Сотрудники открыто обсуждают зарплаты друг с другом, что приведет к учащению событий из пункта 1.

5) Самое неприятное – клиенты начнут открытый хантинг сотрудников из компании.

Со всеми этими событиями надо так или иначе работать. Вообще принято работать с людьми из расчета, что сотрудники – главная ценность компании.

Однако, на курсах MBA недавно озвучили весьма ценные тезисы:

  • никогда не прощать шантажа уходом;
  • никогда не прощать умышленной дезинформации.

Про первый пункт. В любой нормальной здоровой структуре у сотрудников должен быть хотя бы базовый уровень лояльности компании. Пока речь только про компанию, про личную лояльность речь пойдет позже. Компания дает сотруднику рабочее место как минимум, а значит – источник заработка. Уже этого достаточно для базовой лояльности.

Если в какой-то момент сотрудник начинает воспринимать компанию как исключительно объект его раздражения – работник для компании становится вредоносным. Постепенно производительность упадет, он начнет подрывать настроение и других сотрудников.

Если человек считает, что он правда заслужил улучшение зарплаты, диалог должен быть конструктивным. Если дошло до угроз ухода – уже высок шанс того, что вопрос реального ухода – это вопрос времени. Даже если пойти на поводу сотрудника – его лояльность уже подорвана.

А, как известно, денежная мотивация в плане ее повышения работает слабее всего. Пару месяцев сотрудник радуется, а потом воспринимает прибавку как должное. Если правда некем заменить сотрудника, то нужно просто протянуть время, найти ему замену, перевести с него важные проекты и попрощаться позже. Один преподаватель в бизнес-школе советовал «любой шантаж должен заканчиваться симметричным ответом, можно потом». Очень важно показать остальной команде, что такое поведение приниматься не будет, иначе ходоки с угрозами ухода будут ходить регулярно.

С умышленной дезинформацией ситуация похожа. Всегда кто-то делает ошибки, все клиенты не вечные, все проекты рано или поздно закончатся. Самое опасное – когда участник команды умышленно передает искаженную информацию из категории «все супер, я все разрулил, денег будет много». И такая информация повторяется каждую неделю, а «денег будет много, но они что-то тянут…». А потом выясняется, что проект сорван, клиент в негодовании, договор расторгается. К сожалению, многие начинающие сотрудники (особенно вчерашние выпускники) не видят в этом проблему, просто потому что раньше это срабатывало в других условиях.

При выявлении такой ситуации есть смысл поговорить и донести недопустимость такого поведения, сразу отметив, что такой разговор последний. Как говорил мудрец: не ошибается тот, кто ничего не делает. Даже в методике управления качеством «6 сигм» на высшей стадии все равно присутствует брак.

Есть и другая крайность. Ваши сотрудники настолько замечательные, что их начнут переманивать к себе компании-клиенты или партнеры. Другой вариант – сотрудники сами делают клиентам намеки, что были бы не против работать у них.

В этом случае ваша компания – просто мост для дальнейшего развития карьеры. От таких ситуаций застраховаться проблематично. Некоторые организации добавляют в свои договора с клиентами пункты про недопустимость коммуникаций с командой на темы, не касающиеся проектов. Или вовсе прямым текстом пытаются указывать запрет на найм кого-то из проектной команды.

В реальности это все страхует мало. Даже при желании сильно поругаться позже будет сложно доказать факт хедхантига – сотрудник просто уволился «сам захотел», а перешел в другую компанию по принципу «нашел вакансию».

Такие вещи предотвращаются только повышением личной лояльности и выявлениями новых факторов нематериальной мотивации – график работы, спортзал, страховки, корпоративы и т.д. Часто они работают в разы лучше денег. С другой стороны, факт найма вашего же сотрудника всегда плюс вашей компании, значит кадры достойные работают.

И важно помнить одну хорошую цитату. Однажды у генерального директора General Electric спросили: «Вы не боитесь, что вы их обучите, а они уйдут?». Он ответил: «Боюсь, конечно. Но я еще больше боюсь, что я их не обучу, а они останутся».

Позже еще поговорим про личную лояльность, психологический паразитизм в команде и не очевидные, но эффективные нематериальные варианты мотивации.

В прошлый раз речь шла о том, где и как искать сотрудников.

Источник: Facebook


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - По многочисленным просьбам увеличен тестовый период! Теперь сервис можно тестировать в течении 5 дней.
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
251
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх