Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 24 лайков
222 010
Всего лайков на сайте

Объединение графических и голосовых интерфейсов для лучшего UX

28 декабря 2017, 12:49 | 

Об авторе
Мария Кокухина
Мария Кокухина
руководитель компании PROF-MK.RU
С появлением голосовых пользовательских интерфейсов, каково будущее графических? В каких ситуациях лучше использовать голосовой и графический интерфейс? В этой статье вы получите ответы на данные вопросы.

Наши первичные датчики

Наш мозг – это машина для обработки изображений. Мы можем понять сложную информацию быстрее, когда видим ее. Мы поглощаем большую часть информации с помощью нашего зрения. Короче говоря, наши глаза - наши первичные датчики.

Наши уши являются вторыми по важности датчиками. И в некоторых ситуациях голосовой разговор является очень эффективным каналом связи. Представьте себе на мгновение простой опыт покупок. Заказать вашу любимую пиццу намного проще, если вы просто назовете ее и закажете, вместо того чтобы проходить через все различные предложения на сайте. Но в более сложной ситуации недостаточно полагаться только на вербальное общение. Например, вы бы купили платье, не увидев его в первую очередь? Конечно, нет. Пользовательские интерфейсы все больше будут адаптироваться к нашим датчикам.

Наши глаза и уши - основные входные датчики. Мы очень хорошо разбираемся в распознавании образов и обработке изображений. Это означает, что мы можем обрабатывать сложную информацию быстрее визуально. С другой стороны, время реакции на звук быстрее, поэтому голос является хорошим вариантом для предупреждений.

Наш рот - самое эффективное устройство вывода. Потому что большинство людей могут говорить быстрее, чем они печатают или пишут.

Поскольку люди хорошо сочетают разные каналы, это приведет к тому, что компьютеры будут использовать мультимодальные интерфейсы для адаптации к возможностям человека. Интерфейсы будут адаптироваться к людям, используя среду и формат сообщений, наиболее удобный для людей в данной ситуации. Давайте рассмотрим некоторые примеры.

Чат-боты

Chatbot.jpg

Для базовой связи чат более эффективен, чем традиционные пользовательские интерфейсы. С помощью него продавцы и покупатели могут найти друг друга и обсудить различные сделки. В этом случае чат является оптимальным из-за общения «один на один». Но когда дело доходит до более сложного взаимодействия, например, для сравнения большого количества товаров, нам нужен более продвинутый пользовательский интерфейс. В этом случае добавляется возможность голосового общения с менеджером: позвонить в чате.

Цифровые помощники

Voice helper.jpg

В будущем более точное распознавание голоса и обработки речи помогут людям сказать команды своими словами. Это важный и необходимый шаг для более широкого использования смешанных интерфейсов.

Например, готовить на кухне и говорить «Красный перец Чили» проще, чем прокручивать каталог руками. С голосовым интерфейсом вы сможете автоматически добавить что-то в свой список покупок. Вам показываются продукты и голосом вы выбираете те, которые вам нравятся.

Когда пользователь находится на кухне и руки заняты, использование голосового управления - удобнее, чем прикосновение к экрану. Голосовой интерфейс – отличная функция и будет обязательной в будущих продуктах.

Для мультимодальных интерфейсов важно поддерживать синхронизацию голосовых и визуальных выходов. В противном случае люди легко запутаются. Например, когда мы разговариваем с кем-то, мы можем легко посмотреть на их лицо, чтобы узнать, получили ли они наше сообщение. В случае с мультимодальным интерфейсом мы захотим сделать то же самое, когда говорим с продуктом. Это нужно учитывать при разработки смешанных интерфейсов.

Приложение для здоровья

maxresdefault.jpg

Например, приложение для измерения расстояния между зрачками для людей, которые носят очки (PD Measure). Это хороший пример объединения визуальных и голосовых интерфейсов.

Любой клиент должен знать данное расстояние, чтобы купить очки онлайн. Если они не знают, тогда им придется пойти в розничный магазин и измерить там. Инструмент измерения, доступный для любого пользователя, открывает огромный рынок онлайн-оптики.

С помощью такого приложения клиент сможет встать перед зеркалом и фотографировать себя, держа свой телефон в определенном положении и следуя точным инструкциям. Затем приложение автоматически вычисляет расстояние между зрачками. Этого достаточно, чтобы сделать онлайн-заказ.

В этом примере визуальные и голосовые интерфейсы работают вместе: анимированные иллюстрации показывают, как удерживать телефон, в то время как голосовая инструкция помогает достичь идеального положения.

***

Давайте подытожим, когда лучше использовать голос, а когда использовать визуальный пользовательский интерфейс.

Визуальные пользовательские интерфейсы работают лучше в следующих ситуация:

  • списки с большим количеством предметов (где чтение всех предметов вслух займет слишком много времени);
  • сложная информация (графики, диаграммы и данные со многими атрибутами);
  • вещи, которые вы должны сравнить;
  • продукты, которые вы хотели бы видеть перед покупкой;
  • информация о состоянии, которую вы хотели бы периодически проверять (время, таймер, скорость и т. д.).

Голосовые пользовательские интерфейсы работают лучше в следующих ситуациях:

  • команды (т.е. любая ситуация, в которой вы точно знаете, что хотите. Чтобы вы могли пропустить навигацию и просто диктовать свою команду);
  • инструкции пользователям. Поскольку люди склонны следовать голосовым инструкциям лучше, чем письменным инструкциям;
  • звуковая обратная связь для успешных ситуаций и ситуаций с ошибками, с разными сигналами;
  • предупреждения и уведомления (потому что время реакции на голос быстрее);
  • простые вопросы, которые требуют относительно простых ответов.

Несколько советов для работы с мультимодальными интерфейсами:

  • Синхронизация голосовых и визуальных интерфейсов. Всегда имейте визуальную обратную связь о том, что происходит.
  • Показывайте визуальные индикаторы, когда устройство прослушивает или думает об ответе.
  • Выделите слова голосовой команды в графическом интерфейсе.
  • Задайте правильные ожидания пользователей о возможностях интерфейса и убедитесь, что продукт объясняет, как он работает.
  • Продукт должен знать о контексте разговора и должен отвечать соответствующим образом.
  • Не игнорируйте безопасность и конфиденциальность. Разрешите людям отключать компоненты (например, микрофон).
  • Не читайте длинные аудиомонологи. Если он не может быть кратко изложен в нескольких словах, отобразите его на экране.
  • Потратьте время, чтобы понять специфику каждой платформы и выбрать правильный вариант.

Заключение

В будущем голосовой интерфейс станет обычным явлением. Новый интерфейс не означает, что мы должны игнорировать все, что успешно применяли к графическим интерфейсам. Произойдет объединение графических и голосовых интерфейсов, как более человечный способ общения между пользователем и компьютером.

Подобная мультимодальная эволюция уже происходила раньше. Радио и немые фильмы были объединены в фильмы, которые дополнительно улучшены с помощью 3D и т.д. В скором времени этот процесс произойдет и в интерактивном цифровом мире.  

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Евгений Синельников
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Евгений Синельников - @g_the_hater
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Один мой учитель по SMM говорила - контент должен быть секси))))
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Всегда пожалуйста :) Проблемы действительно у всех повторяются. Решишь одни - упрешься в другие. Самое классное - когда доходишь до проблем, которые другие не понимают :) Хороший показатель роста.
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Как сделать почтовые рассылки полезными: тренды email-маркетинга 2017 года
Aliccher
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Aliccher - Совсем так не думаю, до сих пор в предпочтении почта в работе, нежели получать в личный мессенджер сообщения о сотрудничестве и о чём-либо. Тогда почему сейчас сервисы лидогенерации процветают, как например snov.io - верифицируя те же имейлы... Тут дело личное, кому как, но до сих пор юзаю почту и шлю предложения по работе на почту
«Аудитория ВКонтакте более высокодоходная, чем кажется скептикам»
Андрей Кугарчинский
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей Кугарчинский - Кто знает...
Павел Дуров ищет юристов для обжалования штрафа к Telegram
Андрей Кугарчинский
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей Кугарчинский - Вот оно значит как. Что с ВатСапом?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх