Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 30 лайков
225 109
Всего лайков на сайте

Отзывы интернет-покупателей и их «жизнь» за пределами Яндекс.Маркета

27 сентября 2012, 11:03 | 

В условиях Интернета и социальных сетей трудно «формировать» образ бренда, — неконтролируемая информация идет отовсюду. Чтобы влиять на ситуацию, компании пытаются дать возможность социуму опереться не только на свои оценки. Сертификации и знаки доверия — метод из этой серии. Судя по объявленным итогам A/B-тестирований, это метод в целом работает. Но на любых инспекторов в Рунете поначалу смотрят недоверчиво — словно их задача перегородить широкий вход и со всех входящих собирать деньги, как это сделал, например Михалков.

Об авторе
Андрей Травин
Андрей Травин
менеджер по маркетингу, Трастед Сервис. С 1994 работает в компьютерном и интернет-бизнесе, а также публикуется в отраслевой прессе. Работал в Апорте, ABBYY, Webvisor, SpyLOG, Prestigio, List.ru, агентстве Promo.ru, интернет-магазинах Бумеранг.ру и Связной.ру. С лета 2012 занимается продвижением знака доверия и сервиса сертификации интернет-магазинов "Надежная покупка".
Другой путь — публикация липовых отзывов (ниже мы это еще обсудим). И третий — работа с народным мнением, без которой не всегда можно обойтись в электронной коммерции.

Среди тех, кто мог бы поговорить на тему сетевого общения, я нахожусь в положении повидавшего на своем веку. Я помню: сначала были телеконференции, потом гостевые книги, веб-форумы, затем блоги, и, наконец, социальные сети. Я видел, как люди переходили из одного канала на другой вследствие перемещения фокуса внимания основной массы интернетчиков. И/или пользователи это делали, потому что на предыдущем месте появились SMM-менеджеры, боты и проплаченные блогеры. (Как теперь, к примеру, общаться в Livejournal, если каждый комментарий со ссылкой скрывается как подозрительный?).

Интернет-покупатель в сетевой жизни легковесен. И его участие в сайтах отзывов примерно следует обозначенной выше схеме.

Покупные отзывы работают?

Перед нынешними маркетологами встает вопрос: покупать или нет отзывы интернет-покупателей? C одной стороны владелец хочет видеть реальные отзывы о своем магазине, с другой он понимает, что конкуренты этим страдать не будут и «накупят» себе в 10 раз больше «пятерок».

В 2007 году появились отзывы на Яндекс.Маркете. К настоящему времени этот канал уже забивается, да что там, практически совсем забился. Много отзывов для Яндекс.Маркета покупается на Адвего. Оставшуюся часть зачастую пишут обиженные (жизнью, в первую очередь, и уже потом — конкретным интернет-продавцом). Пользоваться им как инструментом почти невозможно: люди пожинают там скорее незнание, чем знание.

Возьмем, к примеру, магазин Ютинет.Ру, который просто предлагает пользователям приз за рецензию. Каждый месяц один из покупателей Ютинет.Ру получает сертификат на 10 тыс. рублей на покупку техники в этом магазине. Для этого нужно оставить лучший отзыв. Получается, покупатель приобрел товар у Ютинета, затем узнал, что они фактически покупают отзывы на Яндекс. Маркете, доверие естественно упало, но при покупке он был не в курсе всего этого!

А вот говорит один владелец магазина, который даже не учитывает, что лгать грешно, а просто рассуждает прагматично: «Никогда не думали это делать. Недоверие к отзывам и так очень высокое! А если будет заметна хоть нотка фальши, о доверии к магазину можно забыть».

Работаем с минусами, получаем плюсы

Когда один канал забивается, в сети обязательно находится новый. В последнюю пару лет для отзывов интернет-покупателей им был  Imobzor. Он сделан грамотно. Одна половина сайта — каталог интернет-магазинов, причем небольшой, чуть больше трехсот названий (за таким количеством хотя бы можно уследить). Эта часть сайта — парадная: с рейтингами, сертификатами и контрольными закупками.
Движок, как обычно, — WordPress, но к нему дописаны антиспамерские фильтры на PHP, организована премодерация. Отзывы группируются по магазинам. Всяческие препятствия против липовых отзывов распространяются и на представителей магазинов, так что их ответы тоже нередко попадают в спам. Вторая половина сайта — анархическая — форум на движке Vanilla. Там отзывы публикуются без премодерации.

Те магазины, которые достойно отвечают на отрицательные отзывы, получают плюсы — в рейтинге пользователей на сайте и в умах новых посетителей. Слухи появляются от отсутствия информации. Когда магазин вскрывает проблемы, доверие к нему скорее растет.

Кстати, о Ютинете на сайте Imobzor всего лишь 23 отзыва. Без материальной стимуляции покупателей — там совсем другие герои.

Imobzor — это шаг вперед по сравнению с аналогичными сайтами. Но не достаточный. Не хватает как минимум двух качеств: собирание отзывов только от тех, кто реально купил, собирание отзывов не только от недовольных, но и о тех, кому всё понравилось.

Реальные отзывы есть!

В новом сервисе, «Надежной покупке» предполагается собирать отзывы только от тех, кто купил. В Рунете прежде такого не было. Хотя пока отзывов не накопилось достаточно много, чтобы пользоваться ими.

Технология следующая. Магазины, участвующие в рейтинге, посылая уведомления об отправке заказа своим покупателям, вставляют в письмо специальный блок. С его помощью можно оценить сервис продавца. Поэтому и получаются только отзывы от реальных покупателей. Специально предлагается голосовать, даже если всё хорошо.

Что дальше?

В это лето я дважды сам приходил в ТЦ Атриум в Москве и опрашивал посетительниц, покупают ли они в Интернете и учитывают ли они интернет-отзывы других покупателей? Количество утвердительных ответов грозило превратить мой опрос в выглядящий недостоверным…

Так я узнал, что есть некоторый тип покупателя, которые верит, что он не избавится от незнания и ложных мнений, если он не наберется знаний отовсюду.

Но исследования влияния отзывов необходимо продолжать… пока окончательно не забьется и этот канал.

А ему отпущено всего несколько лет. Благодаря росту доверия потребителей к отзывам и рейтингам покупателей, расходы компаний на проплаченные рейтинги и лайки повысятся, так что купленные отзывы составят 10-15% к 2014, говорится в новом отчете Gartner о будущем западного Интернета. Но примерно то же самое случится и у нас: к примеру, уже стартует бета-тестирование нового сервиса PR.Sape по покупке лайков.
Противостоять этому дольше всего удастся на специализированных сайтах отзывов. По крайней мере, хочется в это верить.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Кейс: как мы продавали газгольдеры за 150 тысяч рублей через Facebook
Натали Ямская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Натали Ямская - Вы правы, там должно быть 742 руб! Спасибо огромное, что заметили ошибку - исправим, обсчитались немного :)
Два новых хардфорка – Bitcoin Candy и World Bitcoin
Елизавета Лосева
94
комментария
0
читателей
Полный профиль
Елизавета Лосева - Спасибо за внимательность, поправили!)
Instagram тестирует приложение для обмена сообщениями
Zemno Zemno
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Zemno Zemno - Вот тут по данной новости более подробно: https://seofuck.ru/direct-from-instagram/
«Одноклассники» запускают витрину товаров и услуг
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - не удивительно. когда то и ок надо монетизировать по полной. У меня с групп доход)
Хакеры украли $70 млн из кошелька сервиса майнинга NiceHash
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Ой скоро ни один биток без налоговой не перейдет. сто процентов прикроют... В РФ живем)))
ВК меняет порядок размещения рекламных записей в сообществах
Александр Холостов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Холостов - Лучше бы не выкатывали... Выкатили, а ничерта не работает. Ошибка на ошибке, ничего не работает, а в ТОПе сообщества с самым дешевым CPM, где контент, мягко говоря, самого низкого качества. А подобрать группу с нормальным контентом, где можно опубликовать нормальный бренд, достаточно сложно. Надеюсь всё починят и доведут до ума, подбираются сообщества неплохо в плане адекватности по CPM, однако функционал совсем не продуман и неудобен.
Новый алгоритм FB ударит по рекламодателям?
Оксана Морская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оксана Морская - Не удивительно! Я как рекламщих конечно хочу чтобы рекламу видели чаще, но как пользователя меня это очень напрягает. Золотая середина - показывать то что действительно пользуется популярностью
Урегулированию цифровых финансовых активов мешает криптовалюта
Oleg Foma
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg Foma - По объему торговли биткоином(5млрд/24годин) они стали первой биржей в мире. И даже прикрывали регистрацию от огромного наплыва пользователей. Сегодня временно открыли по определенным часам с ограниченным количеством новых пользователей в день https://www.binance.com/?ref=17909509
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх