Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 59 лайков
219 052
Всего лайков на сайте

Отзывы интернет-покупателей и их «жизнь» за пределами Яндекс.Маркета

27 сентября 2012, 11:03 | 

В условиях Интернета и социальных сетей трудно «формировать» образ бренда, — неконтролируемая информация идет отовсюду. Чтобы влиять на ситуацию, компании пытаются дать возможность социуму опереться не только на свои оценки. Сертификации и знаки доверия — метод из этой серии. Судя по объявленным итогам A/B-тестирований, это метод в целом работает. Но на любых инспекторов в Рунете поначалу смотрят недоверчиво — словно их задача перегородить широкий вход и со всех входящих собирать деньги, как это сделал, например Михалков.

Об авторе
Андрей Травин
Андрей Травин
менеджер по маркетингу, Трастед Сервис. С 1994 работает в компьютерном и интернет-бизнесе, а также публикуется в отраслевой прессе. Работал в Апорте, ABBYY, Webvisor, SpyLOG, Prestigio, List.ru, агентстве Promo.ru, интернет-магазинах Бумеранг.ру и Связной.ру. С лета 2012 занимается продвижением знака доверия и сервиса сертификации интернет-магазинов "Надежная покупка".
Другой путь — публикация липовых отзывов (ниже мы это еще обсудим). И третий — работа с народным мнением, без которой не всегда можно обойтись в электронной коммерции.

Среди тех, кто мог бы поговорить на тему сетевого общения, я нахожусь в положении повидавшего на своем веку. Я помню: сначала были телеконференции, потом гостевые книги, веб-форумы, затем блоги, и, наконец, социальные сети. Я видел, как люди переходили из одного канала на другой вследствие перемещения фокуса внимания основной массы интернетчиков. И/или пользователи это делали, потому что на предыдущем месте появились SMM-менеджеры, боты и проплаченные блогеры. (Как теперь, к примеру, общаться в Livejournal, если каждый комментарий со ссылкой скрывается как подозрительный?).

Интернет-покупатель в сетевой жизни легковесен. И его участие в сайтах отзывов примерно следует обозначенной выше схеме.

Покупные отзывы работают?

Перед нынешними маркетологами встает вопрос: покупать или нет отзывы интернет-покупателей? C одной стороны владелец хочет видеть реальные отзывы о своем магазине, с другой он понимает, что конкуренты этим страдать не будут и «накупят» себе в 10 раз больше «пятерок».

В 2007 году появились отзывы на Яндекс.Маркете. К настоящему времени этот канал уже забивается, да что там, практически совсем забился. Много отзывов для Яндекс.Маркета покупается на Адвего. Оставшуюся часть зачастую пишут обиженные (жизнью, в первую очередь, и уже потом — конкретным интернет-продавцом). Пользоваться им как инструментом почти невозможно: люди пожинают там скорее незнание, чем знание.

Возьмем, к примеру, магазин Ютинет.Ру, который просто предлагает пользователям приз за рецензию. Каждый месяц один из покупателей Ютинет.Ру получает сертификат на 10 тыс. рублей на покупку техники в этом магазине. Для этого нужно оставить лучший отзыв. Получается, покупатель приобрел товар у Ютинета, затем узнал, что они фактически покупают отзывы на Яндекс. Маркете, доверие естественно упало, но при покупке он был не в курсе всего этого!

А вот говорит один владелец магазина, который даже не учитывает, что лгать грешно, а просто рассуждает прагматично: «Никогда не думали это делать. Недоверие к отзывам и так очень высокое! А если будет заметна хоть нотка фальши, о доверии к магазину можно забыть».

Работаем с минусами, получаем плюсы

Когда один канал забивается, в сети обязательно находится новый. В последнюю пару лет для отзывов интернет-покупателей им был  Imobzor. Он сделан грамотно. Одна половина сайта — каталог интернет-магазинов, причем небольшой, чуть больше трехсот названий (за таким количеством хотя бы можно уследить). Эта часть сайта — парадная: с рейтингами, сертификатами и контрольными закупками.
Движок, как обычно, — WordPress, но к нему дописаны антиспамерские фильтры на PHP, организована премодерация. Отзывы группируются по магазинам. Всяческие препятствия против липовых отзывов распространяются и на представителей магазинов, так что их ответы тоже нередко попадают в спам. Вторая половина сайта — анархическая — форум на движке Vanilla. Там отзывы публикуются без премодерации.

Те магазины, которые достойно отвечают на отрицательные отзывы, получают плюсы — в рейтинге пользователей на сайте и в умах новых посетителей. Слухи появляются от отсутствия информации. Когда магазин вскрывает проблемы, доверие к нему скорее растет.

Кстати, о Ютинете на сайте Imobzor всего лишь 23 отзыва. Без материальной стимуляции покупателей — там совсем другие герои.

Imobzor — это шаг вперед по сравнению с аналогичными сайтами. Но не достаточный. Не хватает как минимум двух качеств: собирание отзывов только от тех, кто реально купил, собирание отзывов не только от недовольных, но и о тех, кому всё понравилось.

Реальные отзывы есть!

В новом сервисе, «Надежной покупке» предполагается собирать отзывы только от тех, кто купил. В Рунете прежде такого не было. Хотя пока отзывов не накопилось достаточно много, чтобы пользоваться ими.

Технология следующая. Магазины, участвующие в рейтинге, посылая уведомления об отправке заказа своим покупателям, вставляют в письмо специальный блок. С его помощью можно оценить сервис продавца. Поэтому и получаются только отзывы от реальных покупателей. Специально предлагается голосовать, даже если всё хорошо.

Что дальше?

В это лето я дважды сам приходил в ТЦ Атриум в Москве и опрашивал посетительниц, покупают ли они в Интернете и учитывают ли они интернет-отзывы других покупателей? Количество утвердительных ответов грозило превратить мой опрос в выглядящий недостоверным…

Так я узнал, что есть некоторый тип покупателя, которые верит, что он не избавится от незнания и ложных мнений, если он не наберется знаний отовсюду.

Но исследования влияния отзывов необходимо продолжать… пока окончательно не забьется и этот канал.

А ему отпущено всего несколько лет. Благодаря росту доверия потребителей к отзывам и рейтингам покупателей, расходы компаний на проплаченные рейтинги и лайки повысятся, так что купленные отзывы составят 10-15% к 2014, говорится в новом отчете Gartner о будущем западного Интернета. Но примерно то же самое случится и у нас: к примеру, уже стартует бета-тестирование нового сервиса PR.Sape по покупке лайков.
Противостоять этому дольше всего удастся на специализированных сайтах отзывов. По крайней мере, хочется в это верить.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Гостьsdf - sdf
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - ага, вон как агрятся)))) Написал правду ак бомбануло. РУБЛЬ за офера в ОК. Ппц!!! Да конечно не плохо так зарабатывать. Лям на раскрутку вложил - офферы через месяц вышли - сидишь со своим трафиков в 100 уников в сутки и толку)))) Вот и кэшбокс. Я их потом еще выведу на чистую воду на ютубе)))
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Один мой учитель по SMM говорила - контент должен быть секси))))
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Дарья Кошелева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дарья Кошелева - Спасибо и за руководство к действию, и просто за поддержку. По-человечески стало легче жить, прочитав, что все утыкаются носом в одни проблемы. Мур!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх