0 118
111 0 6

Ой как некрасиво: 13 скандалов beauty-брендов, которых можно было избежать

7 июля 2019, 19:21  | Дарья Калинская

Об авторе
<a href=Дарья Калинская Выпускающий редактор Лайкни" title="Дарья Калинская Выпускающий редактор Лайкни" width="155" height="155" />
Выпускающий редактор Лайкни
Неважно, о чем идет речь, о рекламных кампаниях брендов из индустрии красоты или об их аккаунтах в соцсетях. Это всегда нечто яркое, запоминающееся, нередко удивляющее оригинальными и даже эпатажными решениями и привлекающее внимание известными лицами. Но, к сожалению, и в этой красивой сфере не обходится без некрасивых ситуаций.

Мы собрали 10 брендов и 13 скандалов, связанных с ними, и постарались сделать из них выводы, которые будут полезны маркетологам.

Самоуйбиственная реклама Urban Decay

Urban Decay – крупный международный бренд, который, казалось бы, может позволить себе профессиональную команду PR-менеджеров и маркетологов. Тем не менее даже они не гарантируют отсутствия провалов.

В начале года компания запустила рекламу новой подводки для глаз Razor Sharp с лозунгом Ready for some razor-sharp swatches? («Готовы к острым как бритва образцам?»). И все бы было ничего, но бренд решил проиллюстрировать новый продукт фото, показавшимся аудитории двусмысленным.

Скандалы beauty-брендов: Urban Decay

Учитывая название продукта (Razor Sharp – бритвенно-острый) и рекламный слоган, разноцветные поперечные следы на запястьях быстро проассоциировались у пользователей со шрамами. А сама реклама – с темой суицида, что вызвало осуждение как у поклонников бренда, так и у широкой общественности.

Разрабатывая оригинальный креатив, не забывайте об ассоциациях и возможной двусмысленности. Нередко то, что кажется нам остроумным или просто удачным ходом, может оскорбить или ранить аудиторию.

Слишком агрессивная красота Z Pallete

Пожалуй, уже много лет в индустрии красоты нет брендов, которые не представлены в интернете. Тем не менее не все они научились грамотно общаться с аудиторией. В 2018 году Z Pallete стал участником скандала из-за того, что угрожал пользователям, оставлявшим негативные комментарии о бренде в Instagram. Реакция извне не заставила себя долго ждать – два крупных ретейлера отказались сотрудничать с брендом, плюс – общее недовольство аудитории.

Безусловно, среди подписчиков каждого бренда можно найти немало токсичных пользователей. Но далеко не все они такие. Прислушивайтесь к своей аудитории, ищите конструктив в их словах, ведь большинство подписчиков – друзья бренда и, как и вы, хотят сделать его лучше.

Некрасивая правда о красивом бренде – история Sunday Riley

Sunday Riley – бренд косметики класса люкс по уходу за кожей. Но ничто человеческое ему не чуждо. В прошлом году на Reddit была опубликована внутренняя переписка, где говорилось, что компания просит каждого сотрудника написать как минимум три положительных отзыва о продуктах бренда. И на поддельных рецензиях все не закончилось: сотрудникам также дали рекомендации по написанию постов и инструкции по маскировке IP-адресов.


Идея с фейковыми отзывами ни чуть не лучше агрессивных комментариев в адрес подписчиков. Во-первых, такие комментарии часто отличаются от настоящих, а во-вторых, логика «сам себя не похвалишь...» – далеко не всегда уместна. Все-таки польза от положительных отзывов куда больше, если их пишут действительно довольные люди.

Нетолерантный MAC

Мало того, что у MAC и так проблемы из-за тестирования продукции на животных, бренд умудряется совершать и другие «этические» ошибки. Например, в истории бренда есть опыт изъятия товаров из-за культурных ассоциаций: в коллекции Rodarte, вдохновленной культурой Мексики, есть цвет лака для ногтей Juarez. Проблема этого цвета в том, что Хуарез – это фабричный город, печально известный количеством девочек и девушек в возрасте от 12 до 22 лет, которые были изнасилованы или убиты по дороге на работу. При этом полиция бездействует, несмотря на усилия местных активистов.

Мы уже писали, как неверно выбранное название может сказаться на продажах. И это один из тех случаев: играя с национальным колоритом, не забывайте навести исторические справки и проверить возможные культурные ассоциации. Иначе есть риск войти в историю вместе с коллекцией MAC Rodarte или Ford Pinto.

Nivea и Dove и проблемы с цветом

Сегодня бренды вынуждены учитывать множество этических тонкостей и всевозможных табу, неудивительно, что иногда они оступаются. Но есть компании, у которых очевидно не ладится с конкретными темами. Например, Dove и Nivea уже не раз промахивались в расовой тематике.

В 2011 году Nivea запустила кампанию средства для бритья со слоганом Look like you give a damn. В рекламной кампании на одном из креативов был изображен темнокожий мужчина, выбрасывающий свою старую «небритую» голову, и подпись – Re-civilize yourself («Цивилизируйся заново»). Наверное, излишне говорить, какой критике подвергся бренд за такую неосмотрительность.

Look like you give a damn: Nivea

Казалось бы, нужно усвоить урок и больше так не делать. Но нет, уже через шесть лет Nivea снова промахивается: кампания крема для кожи с лозунгом White is beautiful («Белый – это красиво») в очередной раз привела бренд к обвинениям в расизме.

Еще один регулярный участник расистских скандаловDove. В 2017 году вышла реклама нового лосьона, где модель меняла расу, просто снимая футболку. Несложно догадаться, что темнокожая модель становилась белой, а не наоборот. У пользователей моментально возникла ассоциация: по логике бренда, цвет кожи, отличный от белого, – это что-то, что нужно поменять.


Еще один вариант использования этого же приема: три модели с разным цветом кожи, где темнокожая девушка – это вариант «до», а светлокожая – «после».

Скандальные истории брендов: Dove

Позже бренд извинился, но осадочек остался.

Странно, что в 21 веке крупные мировые бренды все еще оказываются в центре таких скандалов. Но это тоже ценный опыт: пытаясь заявить что-то как норму или эталон, помните, что это очень условное и относительное понятие и таким образом вы рискуете оскорбить часть аудитории, которая под эти критерии не попадает.

Омолаживающий фотошоп L’Oreal

Но не всегда провалы брендов связаны с двусмысленными ассоциациями. Иногда дело просто в обмане. Например, 2012 году Ассоциация стандартов в рекламе (ASA) запретила рекламу омолаживающего крема фирмы L’Oreal из-за использования фотошопа. Дело в том, что лицом рекламной кампании стала 41-летняя актриса Рейчел Вайс, и эксперты решили, что фото актрисы слишком сильно отретушированы и таким образом вводят пользователей в заблуждение. В компании с обвинением не согласились, и молодость актрисы на фотографиях связали с профессионализмом стилистов, визажистов и фотографов. Но рекламу все-таки сняли.

Не обманывайте свою аудиторию. Если из огромного многообразия компаний покупатель выбирает именно вас, цените это и благодарите его не только качеством продукции, но и честной рекламой.

Когда ничего плохого не сделали, но все говорят… Ситуация с Lush

Весной этого года бренд Lush дважды появился в российском медиапространстве. Началось все со скандала с активисткой Беллой Рапопорт, которая обиделась на отказ бренда выдать ей набор косметики в обмен на обзор в ее блоге в Instagram. Ситуация вызвала бурю обсуждений в соцсетях и буквально стала мемом.


Чуть позже о Lush заговорили снова, но уже по всему миру: бренд сообщил о своем решении уйти из социальных сетей. Многие российские медиа поспешили связать это с недавним конфликтом, но на самом деле таким образом Lush решил устроить протест против монополии социальных сетей и их стремления монетизировать общение брендов с аудиторией. Коснулась акция только аккаунтов компаний в Великобритании.

Где и как рекламироваться и через какие каналы общаться с аудиторией и вести продажи, решает только компания. Важно в любой сложной ситуации оставаться на связи с пользователями и сделать все, чтобы бренд не терял «человеческое лицо».

Girls only? Выбор NYX Russia

Осенью прошлого года в центре скандала в соцсетях оказалось российское представительство бренда NYX. Для участия в рекламной кампании для новой линейки своего бренда NYX пригласили бьюти-блогера Уэсли Бенджамина Картера. Казалось бы, ничего такого, и, возможно, так бы оно и было. Но в NYX Russia решили вырезать блогера из промоматериалов. А вот на упаковках креативы остались в исходном виде. Такой ход вызвал волну негатива в соцсетях, особенно в официальном аккаунте бренда.

Заботясь о чувствах аудитории, не переусердствуйте. Например, конкретно в этом случае присутствие Картера на промоматериалах, скорее всего, никто бы даже не заметил. Во-первых, NYX нередко сотрудничает с мужчинами, а во-вторых, целевая аудитория бренда – девушки, которые зачастую спокойно относятся к таким смелым креативам, а мужчины просто вряд ли бы их увидели.

Gillette и новая мужественность

Недавно в центре скандала, связанного с сексизмом, оказался Gillete. Видимо, на волне дискуссий на тему новой мужественности бренд решил сменить классический слоган «Лучше для мужчины нет» (The Best Man Can Get) на «Лучший мужчина, который может быть» (The Best Men Can Be) и выпустил ролик, призывающий мужчин пересмотреть подход к маскулинности и отказаться от насилия, травли и домогательств.


То ли аудитория оказалась не готова к таким изменениям, то ли ролик получился слишком утрированным, но он тут же вызвал волну негатива с клятвами никогда больше не пользоваться продукцией бренда, а на момент написания статьи у видео впечатляющие 795 тысяч лайков vs 1,4 млн дизлайков.

Изменения – это прекрасно. Но разрабатывая новую концепцию, идею или креатив, обязательно думайте о реакции целевой аудитории и пытайтесь просчитать ее. Иначе самая душеспасительная идея может обернуться скандалом и конфликтом с собственными пользователями.

Итак, что можно вынести из этих историй:

  • Этика – наше все. Каким бы точным ни казался образ или удачной – аналогия, есть темы, заигрывания с которыми могут вам дорого обойтись.
  • Будьте честны с собой и аудиторией. Фейковые отзывы, избыток ретуши и даже агрессивные комментарии – это все обман себя и подписчиков/покупателей, который может помешать вам развиваться.
  • Все относительно. И если вам кажется, что что-то может задеть вашу аудиторию (поэтому это нужно срочно убрать), или, наоборот, вы как-то слишком твердо уверены, что неожиданные перемены/ходы будут восприняты на ура, еще раз внимательно посмотрите на портрет своей ЦА. О тех ли людях вы думаете?


Источники: The Talko, Cosmopolitan, Sostav.ru, Revelist, CNBC, The Guardian, Inc.com


(Голосов: 8, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.