0 85
37 5 43 0

Практическое использование Instagram: привлечение пользователей и их конвертация

30 сентября 2014, 10:51  | Павел Власов

Зачем вам Instagram?

Instagram — самая влиятельная и привлекательная социальная платформа в Сети. И это не шутка. Согласно разведданным сервиса L2, уровень вовлечения пользователей Instagram при коммуникациях с престижными брендами в 15 раз превышает аналогичный показатель Facebook, в 17 раз — показатель, которым может похвастаться Google+, и в 38 раз превосходит уровень Twitter.

1.png

База вовлеченных в интерактивный диалог пользователей Instagram составляет 2,3 млн. человек (месячная активная аудитория (MAU) x коэффициент вовлечения (Engagement Rate), что ровно в два раза больше того, что способна продемонстрировать «материнская» компания — Facebook, в 8 раз больше цифры от Google+, и в 23 раза больше, чем то, что может сделать Twitter.

2.png

Эти удивительные данные основаны на исследовании прогресса 249 мировых брендов, включая и такие российские, как ГУМ и ЦУМ, в их общении с потенциальными и существующими потребителями на платформах 15 крупнейших социальных сетей. Если ваш собственный бренд не вошел в эти две с половиной сотни, ни в коем случае не стоит воспринимать сей факт как возможность отложить «этотинстаграм» в дальний ящик, хотя бы потому, что Instagram является самой быстрорастущей социальной платформой на планете.

В докладе GlobalWebIndex за 2 квартал 2014 года утверждается, что Instagram, в параметрах активного использования, за предшествующие 6 месяцев подрос на 25%, при том, что все гранды социального интернета, от Facebook до YouTube, за тот же период показали отрицательный рост, Facebook — так и вовсе «съежился» на 6%. Интересно, что следом за Instagram идут Tumblr и Pinterest, +22% и +7%, соответственно. Кроме того, еще 22% роста, на всех, набрали статистически неидентифицируемые «имя им легион».

3.png

Нравится нам это или нет, но цифры, похоже, говорят о том, что социальный интернет преодолевает свою первую «детскую» привязанность к громоздким небоскребоподобным ресурсам, в которых, при желании, можно жить, и демонстрирует нарастающий интерес к относительно простым, утилитарным и нишевым ресурсам. Последние же, невзирая на ничтожный размер большинства из них, объединенными усилиями способны, словно пчелы, свалить любого медведя, который повадится таскать их мед.

Собственно, это мы, очевидно, и наблюдаем уже сейчас. Процесс пошел. И самая большая из пчел, Instagram, громче всех заявляет о своих правах на социальный мед, который мы понимаем, как возможность взаимовыгодного общения с пользователями интернет. Если в середине 2013 года 15% от общего числа пользователей, в глобальном масштабе, имели собственные аккаунты в Instagram, то в середине 2014-го GlobalWebIndex насчитал уже 20% инстаграмнутых на планете Земля, причем 60% из них вышли из подросткового периода, а 56% декларируют средний и высокий доход.

4.png


5 способов привлечения пользователей

1. Хэштеги

Существует несколько «верных способов» привлечь внимание целевой аудитории к аккаунту бренда в Instagram, и первый из них — хэштег, который представляет собой удобный инструмент для систематизации интересов, идей и концепций в рамках социальной сети. Простое добавление соответствующих хэштегов к вашим постам гарантирует эффективный охват тусовки, заинтересованной в вашем продукте.

Ключ к эффективности, в данном случае, заключается в том, чтобы из множества возможных вариантов выделить действительно популярные, находящиеся в активном обороте и на самой верхушке рейтинга запросов, хэштеги. В этом вам помогут сервисы вроде Iconosquare или Websta, которые предоставляют списки популярных хэштегов для ваших ключевых слов.

2. Фильтры

Если учесть, что Instagram — это, прежде всего, набор фильтров, не следует удивляться тому, что степень вовлечения аудитории довольно заметно зависит от того, какой именно фильтр вы применили в этот раз. Например, фильтр под названием Toaster в 3-4 раза отстает, в этом смысле, от Mayfair и в полтора раза от Willow, причем последний пользователям нравится в 2-3 раза меньше, чем Toaster, и, вообще, они предпочитают не заморачиваться спецэффектами и публиковать «необработанные» фотки, несмотря на то, что простое наложение Mayfair дает прирост лайков, комментов и прочей социально-важной чепухи приблизительно на одну треть. Впрочем, следует учитывать, что это — средние по больнице цифры, которые необходимо перепроверять и тестировать для конкретных, продвигаемых вами, сервисов, продуктов, идей.

5.png

3. Время

Удобный инструмент для безошибочной идентификации «правильных», с точки зрения постинга на Instagram, часов и дней, содержится в инструментарии того же Iconosquare и формируется он на основании истории вашего Instagram-аккаунта. Здесь все действительно просто: чтобы «попасть в точку», нужно.. попасть в точку. То есть, выбрать несколько самых больших точек на диаграмме, отражающей распределенную во времени активность ваших пользователей и соответствующим образом спланировать график будущих постов.

6.png

4. Конкуренция

Вы знаете, что половина ваших потенциальных потребителей тусуется в аккаунтах конкурентов? Впрочем, если вы не Газпром, эта «половина» должно быть, как минимум, на порядок больше вашей. Вы что-то намерены с этим делать? Сервис JustUnfollow предлагает вам вплотную заняться списками ваших потенциальных пользователей, которые, вследствие какого-то сбоя в программе стали подписчиками ваших конкурентов. Заполучив эти списки, вы сможете опробовать всё разнообразие интерактивных инструментов Instagram, чтобы вступить в контакт с этими людьми и убедить их «переместиться» на вашу половину.

5. Агенты

В конце концов (или в самом начале — если вам так будет угодно), можно просто отыскать одного-двух инстаграмеров, располагающих колоссальным количеством читателей, и заплатить им за промоушн — деньгами или предоставлением вашего продукта на бессрочный тест-драйв. Этот вариант продвижения запросто может заменить предыдущие четыре, потому что сэкономит дьявольское количество времени, а результат, при удачном выборе агента, потрясет ваше воображение.

Чтобы отыскать «толстых блогеров» в своей продуктовой нише проще всего использовать поисковую функцию Instagram и попробовать близкие вам ключевые слова, хэштаги и названия брендов. После того, как вы подпишетесь на какой-нибудь из предложенных аккаунтов, Instagram посоветует похожих пользователей, среди которых, наверняка, отыщется и ваш будущий, незаменимый и бесценный, агент. Производитель пластиковых коробок для завтраков, Yumbox с помощью одного такого агента увеличил количество своих фанов в два раза.


3 способа конвертации

1. Дефицит

Конвертация посетителей в потребителей на социальной платформе Instagram, по определению, происходит проще, чем на большинстве конкурирующих платформ — «ненормально» высокий, относительно среднего по отрасли, коэффициент вовлечения делает свою невидимую работу, в основе которой лежит магия, позволяющая превращать любопытные фотографии в поток заинтересованных, и заинтригованных, клиентов.

Одна из самых популярных магических тактик, применяемых брендами на Instagram заключается в предложении партии товара, ограниченной во времени или объеме. Магазин Fox & Fawn регулярно постит в своем аккаунте несколько фотографий, представляющих текущий ассортимент. Когда пользователь решает немедленно что-нибудь приобрести, ему достаточно оставить комментарий с просьбой о резервировании и тут же перезвонить в магазин, чтобы завершить покупку. Этот канал продвижения приносит Fox & Fawn 20-40% ежедневных продаж.

2. Новинки

Как может выглядеть торговля, когда 70 000 человек подписаны на ваши обновления в Instagram? Владелец обувного магазина Packer Shoes описывает это так: «Мы не тратим ни доллара на маркетинг или рекламу своего бизнеса. Благодаря товарам, которые у нас есть, добрые вести о нас расходятся очень хорошо. В особенности это относится к социальным медиа. С нашим блогом и лентой в Instagram обратная реакция просто молниеносна. Мы, буквально, постим что-нибудь в своем аккаунте на Instagram, и не позже, чем через две секунды поднимаем трубку, чтобы принять заказ».

3. Социальные доказательства

Отзывы рядовых пользователей вызывают в 12 раз больше доверия, чем описания товаров от лица бренда. Отзывы же в виде фотографий представляют собой неопровержимое доказательство, которое практически невозможно подделать и от которого, если уж оно запало вам в душу, практически невозможно отделаться до тех пор, пока ноги сами не приведут вас в магазин, или ваши пальцы сами не прожмут кнопку «КупитьЭтоВсё» в онлайне.

В самом деле, во множестве случаев лучшим из возможных доказательств в пользу приобретения продукта является простая демонстрация того, как некто с успехом использует его в повседневной жизни. Один такой взгляд со стороны часто стоит тысячи «показов» на бигбордах и ТВ. К тому же, показы в платных медиа стоят немалых денег, а правильно поставленная стратегия сбора и демонстрации социальных доказательств в Instagram обычно стоит не дороже стоимости содержания аккаунта.

Онлайн-ритейлер BlackMilk, например, превратил свой аккаунт в крупнейший агрегатор пользовательских фотографий, демонстрирующих его продукт. Располагая огромной тусовкой фанатов, BlackMilk, с одной стороны, предоставляет владельцам фотографий возможность заполучить свою «минуту славы» в Instagram, с другой же — коллекционирует социальные доказательства, которые, судя по количеству лайков, не могут не оказывать положительного влияния на уровень его продаж.

Иллюстрация: одно и то же фото, в аккаунте автора и аккаунте BlackMilk,

90 лайков:

7.png

Более 12 тысячи лайков:

8.png

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.