Партнерский материал
Корпоративное сообщество или группа должны вызывать у аудитории интерес. Для этого требуется подбор и реализация эффективной стратегии привлечения новых подписчиков, генерация интересного контента, а также полноценное общение с людьми.
При правильном решении поставленных задач достигается повышение уровня продаж, улучшается узнаваемость и лояльность целевой аудитории. При каждом отдельном обращении правила общения бренда в соцсетях формируются в индивидуальном порядке, в зависимости от специфики работы компании в целом.
Специфика общения с пользователями
Как правило, эту работу передают профильным специалистам. Они отвечают за:
- формирование уникальной концепции странички, группы или сообщества, ведя одновременно от одной до четырех аккаунтов в социальных сетях;
- создание оформления. Разрабатывается графический шаблон, проводится верстка, далее текстовые поля и альбомы группы наполняются соответствующим контентом;
- составление сценариев общения, после чего сценарии размещаются от лица стороннего независимого пользователя;
- популяризация сообщества путем привлечения новых пользователей, удержания сформированной базы подписчиков, а также совершенствования показателей ранжирования при поиске по группам;
- создание условий для общения пользователей, предотвращение или урегулирование конфликтных ситуаций, удаление негативных комментариев с оскорбительной лексикой;
- проведение конкурсов, акций, вручение бонусов и так далее.
Эта работа обычно выполняется на постоянной основе. У владельца бренда есть три варианта возможного развития событий.
Первый – самостоятельно выполнять действия, направленные на представительство в социальных сетях. Но по мере роста сообщества со временем такая возможность пропадет в силу отсутствия времени.
Второй вариант – нанять в собственный штат отдельного специалиста, который будет контролировать работу сообществ: модерировать комментарии, общаться с пользователями и так далее. Но тут появляется необходимость искать профессионала, способного ответственно отнестись к своим обязанностям.
Наконец, третий вариант – передать представительство бренда на аутсорс в профильную компанию. Тут не придется заниматься обучением и тратить собственное время – достаточно в общих чертах сформировать собственные требования. Все остальное уже сделает профессиональная команда.
