15 148
61 29 11 6

Работа с репутацией? Нет, не слышал

21 ноября 2012, 14:51  | Василий Ткачев, All in Top

Говоря о социалках, многие предполагают общение, развитие бренда и еще много-много вкусного для социума. Но так ли это?

В последнее время при наблюдении за развитием SMM (если это в России можно так назвать) возникает всё больше мыслей о чем-то нехорошем. Потому что ни общения, ни чего-то интересного, вовлекающего нашим юзерам не предлагают. Несмотря на то, что SMM существует в России не первый год – даже проводятся отраслевые конференции – продвижение в социальных сетях у нас чаще сводится к спаму сервисов. А о качестве коммуникаций и общения говорить зачастую даже не приходится.

В итоге, что мы видим, если все конкретизировать и в качестве примера рассмотреть Twitter?

twitter.jpg

А все почему? Связь с социумом превратилась в спам, а не в то, что предполагалось. Часто все сводится к покупке твитов, которые или пишутся по шаблону, или дублируются полностью.

twitter2.jpg

К чему это приводит, вы видели выше, однако не это должно волновать рекламодателя. Волновать его должно отношение социума к тому, что он пишет, а также вовлеченность аудитории.

Исследуя то, что размещают компании в Twitter, можно выделить несколько направлений:

· Прямая реклама – зайди, кликни, получи.

· Информационные сообщения – как, почему, чего.

· Бредотексты (как понимаю, для видимости аккаунта).

· Обращение по нику с предложением (вызывает реакцию как в первой иллюстрации).

· Ведение брендовых страниц, но, судя по содержанию, получается скорее ведение «бредовых страниц».

А где же социум, спросите вы?

Его нет, и еще долго не будет.

Многие связывают такое поведение брендов с тем, что продавать те же пластиковые окна в Twitter сложно, непонятно как и никому не интересно. Но здесь есть много «НО»:

· Никто не ведет реально брендовые страницы.

Постинг новостей со ссылками не есть ведение – нет общения, обратной связи и интереса к аудитории.

· Сотрудники работают на нелюбимой работе – спросите почему?

Те, кому работа нравится, кто вовлечен в процесс, пишут об этом в социалках. Взять даже монтажников – check-in из окна на 16 этаже – вот она тема для разговора, а вид-то какой!

· Все мыслят стереотипами, и в основном используют Twitter для ссылок.

А все почему? SMM`щиками стали бывшие SEO`шники, а ссылки для них – наше всё!

Как говорилось в одном всеми любимом фильме, «в нас пропал дух авантюризма – мы перестали лазить в окна к любимым женщинам!», никто не думает про общение – всем нужно здесь и сейчас, поэтому SMM и развивается так же криво и нелогично.

Основные моменты развития Twitter-аккаунта видятся в следующем:

· Личностно-ориентированный подход. «Очеловеченность».

Даже если это бренд-лента, писать и отвечать надо по-человечески, то есть с позиции человек – человеку. То же касается и сообщений – будьте проще, пишите что-то интересное, а не только сухие факты – есть темы для общения: праздники, погода, да еще полно чего можно накреативить!

· Целостность.

Профиль должен максимально отражать то, что делает человек или компания. Не становитесь пустыми «яйцами»: к вам не будет никакого уважения и интереса.

· Тематичность.

Вы должны писать в одном направлении, а не распыляться на множество тем, особенно если это брендированная лента.

· Ссылка реже – народу легче.

Соглашусь, что касаний на данный момент надо больше, чем раньше – раскачать аудиторию все сложнее и сложнее, но постить одно и то же раз за разом – зло, и ничего кроме негатива не вызывает. Будьте креативней.

Время от времени появляются более интересные аккаунты, которые выкладывают увлекательную информацию, но все равно с окраской SEO, хотя основная оценка работы SMM-специалистов охарактеризована между ними:

twitter3.jpg

Чтобы не повторять ошибок, указанных выше, следуйте нескольким простым советам:

· Будьте креативны.

· Будьте людьми, а не ботами.

· Давайте людям то, что им нужно.

Напоследок хотелось бы процитировать еще одно Twitter-сообщение, подумайте над ним.
твиттер.jpg

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
15 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
  • Ex Libris
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Ex Libris
    больше года назад
    В нашей практике (агентство медиаисследований) бывали случаи, когда по заказу клиента проводился глубокий мониторинг упоминаний о бренде в онлайн-медиа, и мы собирали список подобных негативных отзывов, делали отчеты и предлагали изменить стратегию коммуникации в соцсетях клиенту. Поэтому, например, в мониторинге, важна не только оперативная реакция на негатив, но и всецело изменение концепции поведения в соцмедиа. А так как внешним консультантам топ-менеджеры доверяют чаще, чем сотру...
    В нашей практике (агентство медиаисследований) бывали случаи, когда по заказу клиента проводился глубокий мониторинг упоминаний о бренде в онлайн-медиа, и мы собирали список подобных негативных отзывов, делали отчеты и предлагали изменить стратегию коммуникации в соцсетях клиенту. Поэтому, например, в мониторинге, важна не только оперативная реакция на негатив, но и всецело изменение концепции поведения в соцмедиа. А так как внешним консультантам топ-менеджеры доверяют чаще, чем сотрудникам, то это дает позитивный результат.
    +
    1
    -
    Ответить
  • Alicja Lipowska
    4
    комментария
    0
    читателей
    Alicja Lipowska
    больше года назад
    Ну я не согласна, что все SMM-ники вышли из SEO-шников. Фигня. я сижу на
    SEO-форуме и знаю, что никто из ребят SMM-шниками не стал. А вот
    журналистов - очень много стало. Ситуацию в России я доскональне не
    знаю, но про нас (Казахстан) могу
    сказать, что проблема в том, что
    большинство привыкло вести свой бизнес стихийно, отсюда - отделов
    маркетинга - нет. И отсюда - они легче закажут кому-то вести и развивать
    свою страницу, чем выучат ко...
    Ну я не согласна, что все SMM-ники вышли из SEO-шников. Фигня. я сижу на
    SEO-форуме и знаю, что никто из ребят SMM-шниками не стал. А вот
    журналистов - очень много стало. Ситуацию в России я доскональне не
    знаю, но про нас (Казахстан) могу
    сказать, что проблема в том, что
    большинство привыкло вести свой бизнес стихийно, отсюда - отделов
    маркетинга - нет. И отсюда - они легче закажут кому-то вести и развивать
    свою страницу, чем выучат комьюнити-менеджера из собственного
    коллектива.
    :(И вот представьте ситуацию. Классное креативное агентство сделало
    отличный дизайн вашей странички, привело ядро ЦА. Провело парочку
    конкурсов и... Сдэхло креативить :(

    Потому что вести должен - человек самой фирмы, который владеет информацией
    постоянно, а к тому же ещё и опытный пиарщик, который не устает
    мониторить (именно мониторить, а не забрасывать рекламой) группы и
    страницы, общаться и продолжать привлекать и вовлекать...

    И это пиар, а не реклама (повторюсь)... Но пока даже не все бренды дошли
    до того, что соцсети - это огромная коммуникационная площадка. И можно
    не ездить на встречи, а обо всем договориться в сети. Но... "не выходит,
    Данила-мастер, каменный цветок"
    +
    0
    -
    Ответить
    • Василий Ткачев
      17
      комментариев
      0
      читателей
      Василий Ткачев
      Alicja Lipowska
      больше года назад
      Целиком и полностью согласен, но я описал именно то, что никто не заморачивается над тем, кто нужно качество, а не количество. В идеале конечно вести все самому, отдельно взять человека в штат :) Но всем же проще отдать на аутсорс :)
      +
      0
      -
      Ответить
  • Dorado
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Dorado
    больше года назад
    Василий, а можно с вами пообщать в живую?
    +
    0
    -
    Ответить
  • Alexander Abramov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Alexander Abramov
    больше года назад
    Nata Pavlyk- Bingo!!!  В моей практике это тоже "типовая" ситуация, к огромному сожалению. И ещё очень удручает, что "мышление 20-летней давности" встроено в головы  даже тех, кому от роду-то 20 с небольшим! Мрак! (как сказала бы Эллочка) :)
    +
    1
    -
    Ответить
  • Nata Pavlyk
    25
    комментариев
    0
    читателей
    Nata Pavlyk
    больше года назад
    Хоть немного ядовито, но по делу. К сожалению, кроме самих специалистов (бывшие сеошники, как вы написали), есть еще одна причина, по которой все так плохо.
    Конкретно о себе. Загорелась развивать одно из направлений компании, в которой я работаю, парфюмерное, которое запущенное и убогое, куда ни ткни - все надо менять. Мы интернет-магазин с 2004 года, и вот на уровне 2004 все и осталось.
    Предложила гендиру общую концепцию, без деталей, так сказать, чтобы получить сначала ...
    Хоть немного ядовито, но по делу. К сожалению, кроме самих специалистов (бывшие сеошники, как вы написали), есть еще одна причина, по которой все так плохо.
    Конкретно о себе. Загорелась развивать одно из направлений компании, в которой я работаю, парфюмерное, которое запущенное и убогое, куда ни ткни - все надо менять. Мы интернет-магазин с 2004 года, и вот на уровне 2004 все и осталось.
    Предложила гендиру общую концепцию, без деталей, так сказать, чтобы получить сначала "добро", а потом уже детально все прорабатывать и расписывать. И вот есть у нас такой директор по развитию, правая рука гендира. И вот ты хоть тресни, но кроме адвородс больше ничего и не нужно, по его версии. Ни присутствия в сетях (а мы самый крупный магазин в Украине по объемам продаж), ни работы с клиентской базой (никаких тебе программ лояльности и прочего)... Короче, все плохо. Это я к чему историю рассказываю? Что зачастую не только исполнители (СММ-щики и маркетологи) не понимают как и что делать, даже руководство компаний не понимает, как можно постить в соц сети что-то без ссылки на сайт или товар,услугу.
    У многих мышление 20-летней давности в этой сфере, как мне кажется. Раньше ведь что? само наличие возможности купить он-лайн было уже огромным плюсом, и наличие у компании сайта делало ее чуть ли не самой крутой. И вот они думают, что так до сих пор и обстоят дела
    +
    3
    -
    Ответить
    • Василий Ткачев
      17
      комментариев
      0
      читателей
      Василий Ткачев
      Nata Pavlyk
      больше года назад
      В принципе, согласен, если бы не много но... Одно дело работать на дядю, тогда да, есть условности.. Если развиваешь проект и ты член команды - другое. Да и если есть вовлеченность в процесс и мотивация - будешь делать все с удовольствием.


      Поэтому и клиента, и организацию надо учить, привносить новые идеи.. Если руководитель не пробиваем - вы работаете на нелюбимой работе и делаете то, что вам говорят... Я бы с такой работы ушел, потому что это что-то рабское, а не свободн...
      В принципе, согласен, если бы не много но... Одно дело работать на дядю, тогда да, есть условности.. Если развиваешь проект и ты член команды - другое. Да и если есть вовлеченность в процесс и мотивация - будешь делать все с удовольствием.


      Поэтому и клиента, и организацию надо учить, привносить новые идеи.. Если руководитель не пробиваем - вы работаете на нелюбимой работе и делаете то, что вам говорят... Я бы с такой работы ушел, потому что это что-то рабское, а не свободное творчество.



      Мы еще напишем статью о том, что клиент хочет и что в итоге выходит, когда ему предлагаешь белое и пушистое, а в итоге просят сами же клиенты накруток...
      +
      1
      -
      Ответить
      • Nata Pavlyk
        25
        комментариев
        0
        читателей
        Nata Pavlyk
        Василий Ткачев
        больше года назад
        На самом деле в СММ на наших просторах пока все трудно, но я верю, что если долбить в одном направлении, то народ скоро будет понимать больше. Вот как Ингейт. Мне нравится, как они работают.

        Упоротость руководителей часто продиктована тем, что они хотят хоть немного понимать, что происходит с их деньгами. Поэтому они и требуют каких-то цифр, хоть чего-то. А в СММ трудно прям вот взять и сказать конкретные цифры, потому что все очень ситуативно.

        Самый простой пример -...
        На самом деле в СММ на наших просторах пока все трудно, но я верю, что если долбить в одном направлении, то народ скоро будет понимать больше. Вот как Ингейт. Мне нравится, как они работают.

        Упоротость руководителей часто продиктована тем, что они хотят хоть немного понимать, что происходит с их деньгами. Поэтому они и требуют каких-то цифр, хоть чего-то. А в СММ трудно прям вот взять и сказать конкретные цифры, потому что все очень ситуативно.

        Самый простой пример - это опыт одного из крупных сообществ в ВК на тему рекламы как искусства. Они в период бучи вокруг смерти Стива Джобса буквально за пару дней подняли 50 000 подписчиков. Без дополнительной рекламы. Просто постили его цитаты и фоточки. Вот и спрогнозируй тут)
        +
        1
        -
        Ответить
        • Василий Ткачев
          17
          комментариев
          0
          читателей
          Василий Ткачев
          Nata Pavlyk
          больше года назад
          Цифры зло.. Вот вчера было общение - нагоните нам 15000 подписчиков!!! А общаться кто будет из ботов? Цифры, не думаю, что надо приводить - надо мерить качество. Пусть это будет 10-20 фанатов, которые заразят остальных, но они будут ядром аудитории.

          А про теорию больших чисел слыхали - минус 500к ботов и активность даже повысилась, надеюсь понятно о ком я....
          Цифры зло.. Вот вчера было общение - нагоните нам 15000 подписчиков!!! А общаться кто будет из ботов? Цифры, не думаю, что надо приводить - надо мерить качество. Пусть это будет 10-20 фанатов, которые заразят остальных, но они будут ядром аудитории.

          А про теорию больших чисел слыхали - минус 500к ботов и активность даже повысилась, надеюсь понятно о ком я.
          +
          2
          -
          Ответить
  • Василий Ткачев
    17
    комментариев
    0
    читателей
    Василий Ткачев
    больше года назад
    В дополнение о SEOшности SMM :) Особенно радует "Смотрите скидки, цены 2012 года, фото"
    +
    1
    -
    Ответить
  • Георгий Абдулов
    109
    комментариев
    0
    читателей
    Георгий Абдулов
    больше года назад
    у моего знакомого был забавный случай. ему написал один из спамеров, предварительно сославшись на друга моего знакомого (надеюсь, вы поняли). "ваш друг петр мартышкин рекомендовал вас, не хотите ли вы то-то, то-то?" причем, весь остальной текст был явным копипастенным спамом) а ведь как изящно все начиналось)...
    у моего знакомого был забавный случай. ему написал один из спамеров, предварительно сославшись на друга моего знакомого (надеюсь, вы поняли). "ваш друг петр мартышкин рекомендовал вас, не хотите ли вы то-то, то-то?" причем, весь остальной текст был явным копипастенным спамом) а ведь как изящно все начиналось)
    +
    2
    -
    Ответить