Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 11 лайков
209 971
Всего лайков на сайте

Работа с репутацией? Нет, не слышал

21 ноября 2012, 14:51 |  Василий Ткачев, All in Top

Говоря о социалках, многие предполагают общение, развитие бренда и еще много-много вкусного для социума. Но так ли это?

В последнее время при наблюдении за развитием SMM (если это в России можно так назвать) возникает всё больше мыслей о чем-то нехорошем. Потому что ни общения, ни чего-то интересного, вовлекающего нашим юзерам не предлагают. Несмотря на то, что SMM существует в России не первый год – даже проводятся отраслевые конференции – продвижение в социальных сетях у нас чаще сводится к спаму сервисов. А о качестве коммуникаций и общения говорить зачастую даже не приходится.

В итоге, что мы видим, если все конкретизировать и в качестве примера рассмотреть Twitter?

twitter.jpg

А все почему? Связь с социумом превратилась в спам, а не в то, что предполагалось. Часто все сводится к покупке твитов, которые или пишутся по шаблону, или дублируются полностью.

twitter2.jpg

К чему это приводит, вы видели выше, однако не это должно волновать рекламодателя. Волновать его должно отношение социума к тому, что он пишет, а также вовлеченность аудитории.

Исследуя то, что размещают компании в Twitter, можно выделить несколько направлений:

· Прямая реклама – зайди, кликни, получи.

· Информационные сообщения – как, почему, чего.

· Бредотексты (как понимаю, для видимости аккаунта).

· Обращение по нику с предложением (вызывает реакцию как в первой иллюстрации).

· Ведение брендовых страниц, но, судя по содержанию, получается скорее ведение «бредовых страниц».

А где же социум, спросите вы?

Его нет, и еще долго не будет.

Многие связывают такое поведение брендов с тем, что продавать те же пластиковые окна в Twitter сложно, непонятно как и никому не интересно. Но здесь есть много «НО»:

· Никто не ведет реально брендовые страницы.

Постинг новостей со ссылками не есть ведение – нет общения, обратной связи и интереса к аудитории.

· Сотрудники работают на нелюбимой работе – спросите почему?

Те, кому работа нравится, кто вовлечен в процесс, пишут об этом в социалках. Взять даже монтажников – check-in из окна на 16 этаже – вот она тема для разговора, а вид-то какой!

· Все мыслят стереотипами, и в основном используют Twitter для ссылок.

А все почему? SMM`щиками стали бывшие SEO`шники, а ссылки для них – наше всё!

Как говорилось в одном всеми любимом фильме, «в нас пропал дух авантюризма – мы перестали лазить в окна к любимым женщинам!», никто не думает про общение – всем нужно здесь и сейчас, поэтому SMM и развивается так же криво и нелогично.

Основные моменты развития Twitter-аккаунта видятся в следующем:

· Личностно-ориентированный подход. «Очеловеченность».

Даже если это бренд-лента, писать и отвечать надо по-человечески, то есть с позиции человек – человеку. То же касается и сообщений – будьте проще, пишите что-то интересное, а не только сухие факты – есть темы для общения: праздники, погода, да еще полно чего можно накреативить!

· Целостность.

Профиль должен максимально отражать то, что делает человек или компания. Не становитесь пустыми «яйцами»: к вам не будет никакого уважения и интереса.

· Тематичность.

Вы должны писать в одном направлении, а не распыляться на множество тем, особенно если это брендированная лента.

· Ссылка реже – народу легче.

Соглашусь, что касаний на данный момент надо больше, чем раньше – раскачать аудиторию все сложнее и сложнее, но постить одно и то же раз за разом – зло, и ничего кроме негатива не вызывает. Будьте креативней.

Время от времени появляются более интересные аккаунты, которые выкладывают увлекательную информацию, но все равно с окраской SEO, хотя основная оценка работы SMM-специалистов охарактеризована между ними:

twitter3.jpg

Чтобы не повторять ошибок, указанных выше, следуйте нескольким простым советам:

· Будьте креативны.

· Будьте людьми, а не ботами.

· Давайте людям то, что им нужно.

Напоследок хотелось бы процитировать еще одно Twitter-сообщение, подумайте над ним.
твиттер.jpg

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
15 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Ex Libris
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Ex Libris
    больше года назад
    В нашей практике (агентство медиаисследований) бывали случаи, когда по заказу клиента проводился глубокий мониторинг упоминаний о бренде в онлайн-медиа, и мы собирали список подобных негативных отзывов, делали отчеты и предлагали изменить стратегию коммуникации в соцсетях клиенту. Поэтому, например, в мониторинге, важна не только оперативная реакция на негатив, но и всецело изменение концепции поведения в соцмедиа. А так как внешним консультантам топ-менеджеры доверяют чаще, чем сотру...
    В нашей практике (агентство медиаисследований) бывали случаи, когда по заказу клиента проводился глубокий мониторинг упоминаний о бренде в онлайн-медиа, и мы собирали список подобных негативных отзывов, делали отчеты и предлагали изменить стратегию коммуникации в соцсетях клиенту. Поэтому, например, в мониторинге, важна не только оперативная реакция на негатив, но и всецело изменение концепции поведения в соцмедиа. А так как внешним консультантам топ-менеджеры доверяют чаще, чем сотрудникам, то это дает позитивный результат.
    +
    1
    -
    Ответить
  • Alicja Lipowska
    4
    комментария
    0
    читателей
    Alicja Lipowska
    больше года назад
    Ну я не согласна, что все SMM-ники вышли из SEO-шников. Фигня. я сижу на
    SEO-форуме и знаю, что никто из ребят SMM-шниками не стал. А вот
    журналистов - очень много стало. Ситуацию в России я доскональне не
    знаю, но про нас (Казахстан) могу
    сказать, что проблема в том, что
    большинство привыкло вести свой бизнес стихийно, отсюда - отделов
    маркетинга - нет. И отсюда - они легче закажут кому-то вести и развивать
    свою страницу, чем выучат ко...
    Ну я не согласна, что все SMM-ники вышли из SEO-шников. Фигня. я сижу на
    SEO-форуме и знаю, что никто из ребят SMM-шниками не стал. А вот
    журналистов - очень много стало. Ситуацию в России я доскональне не
    знаю, но про нас (Казахстан) могу
    сказать, что проблема в том, что
    большинство привыкло вести свой бизнес стихийно, отсюда - отделов
    маркетинга - нет. И отсюда - они легче закажут кому-то вести и развивать
    свою страницу, чем выучат комьюнити-менеджера из собственного
    коллектива.
    :(И вот представьте ситуацию. Классное креативное агентство сделало
    отличный дизайн вашей странички, привело ядро ЦА. Провело парочку
    конкурсов и... Сдэхло креативить :(

    Потому что вести должен - человек самой фирмы, который владеет информацией
    постоянно, а к тому же ещё и опытный пиарщик, который не устает
    мониторить (именно мониторить, а не забрасывать рекламой) группы и
    страницы, общаться и продолжать привлекать и вовлекать...

    И это пиар, а не реклама (повторюсь)... Но пока даже не все бренды дошли
    до того, что соцсети - это огромная коммуникационная площадка. И можно
    не ездить на встречи, а обо всем договориться в сети. Но... "не выходит,
    Данила-мастер, каменный цветок"
    +
    0
    -
    Ответить
    • Василий Ткачев
      17
      комментариев
      0
      читателей
      Василий Ткачев
      Alicja Lipowska
      больше года назад
      Целиком и полностью согласен, но я описал именно то, что никто не заморачивается над тем, кто нужно качество, а не количество. В идеале конечно вести все самому, отдельно взять человека в штат :) Но всем же проще отдать на аутсорс :)
      +
      0
      -
      Ответить
  • Dorado
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Dorado
    больше года назад
    Василий, а можно с вами пообщать в живую?
    +
    0
    -
    Ответить
  • Alexander Abramov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Alexander Abramov
    больше года назад
    Nata Pavlyk- Bingo!!!  В моей практике это тоже "типовая" ситуация, к огромному сожалению. И ещё очень удручает, что "мышление 20-летней давности" встроено в головы  даже тех, кому от роду-то 20 с небольшим! Мрак! (как сказала бы Эллочка) :)
    +
    1
    -
    Ответить
  • Nata Pavlyk
    25
    комментариев
    0
    читателей
    Nata Pavlyk
    больше года назад
    Хоть немного ядовито, но по делу. К сожалению, кроме самих специалистов (бывшие сеошники, как вы написали), есть еще одна причина, по которой все так плохо.
    Конкретно о себе. Загорелась развивать одно из направлений компании, в которой я работаю, парфюмерное, которое запущенное и убогое, куда ни ткни - все надо менять. Мы интернет-магазин с 2004 года, и вот на уровне 2004 все и осталось.
    Предложила гендиру общую концепцию, без деталей, так сказать, чтобы получить сначала ...
    Хоть немного ядовито, но по делу. К сожалению, кроме самих специалистов (бывшие сеошники, как вы написали), есть еще одна причина, по которой все так плохо.
    Конкретно о себе. Загорелась развивать одно из направлений компании, в которой я работаю, парфюмерное, которое запущенное и убогое, куда ни ткни - все надо менять. Мы интернет-магазин с 2004 года, и вот на уровне 2004 все и осталось.
    Предложила гендиру общую концепцию, без деталей, так сказать, чтобы получить сначала "добро", а потом уже детально все прорабатывать и расписывать. И вот есть у нас такой директор по развитию, правая рука гендира. И вот ты хоть тресни, но кроме адвородс больше ничего и не нужно, по его версии. Ни присутствия в сетях (а мы самый крупный магазин в Украине по объемам продаж), ни работы с клиентской базой (никаких тебе программ лояльности и прочего)... Короче, все плохо. Это я к чему историю рассказываю? Что зачастую не только исполнители (СММ-щики и маркетологи) не понимают как и что делать, даже руководство компаний не понимает, как можно постить в соц сети что-то без ссылки на сайт или товар,услугу.
    У многих мышление 20-летней давности в этой сфере, как мне кажется. Раньше ведь что? само наличие возможности купить он-лайн было уже огромным плюсом, и наличие у компании сайта делало ее чуть ли не самой крутой. И вот они думают, что так до сих пор и обстоят дела
    +
    3
    -
    Ответить
    • Василий Ткачев
      17
      комментариев
      0
      читателей
      Василий Ткачев
      Nata Pavlyk
      больше года назад
      В принципе, согласен, если бы не много но... Одно дело работать на дядю, тогда да, есть условности.. Если развиваешь проект и ты член команды - другое. Да и если есть вовлеченность в процесс и мотивация - будешь делать все с удовольствием.


      Поэтому и клиента, и организацию надо учить, привносить новые идеи.. Если руководитель не пробиваем - вы работаете на нелюбимой работе и делаете то, что вам говорят... Я бы с такой работы ушел, потому что это что-то рабское, а не свободн...
      В принципе, согласен, если бы не много но... Одно дело работать на дядю, тогда да, есть условности.. Если развиваешь проект и ты член команды - другое. Да и если есть вовлеченность в процесс и мотивация - будешь делать все с удовольствием.


      Поэтому и клиента, и организацию надо учить, привносить новые идеи.. Если руководитель не пробиваем - вы работаете на нелюбимой работе и делаете то, что вам говорят... Я бы с такой работы ушел, потому что это что-то рабское, а не свободное творчество.



      Мы еще напишем статью о том, что клиент хочет и что в итоге выходит, когда ему предлагаешь белое и пушистое, а в итоге просят сами же клиенты накруток...
      +
      1
      -
      Ответить
      • Nata Pavlyk
        25
        комментариев
        0
        читателей
        Nata Pavlyk
        Василий Ткачев
        больше года назад
        На самом деле в СММ на наших просторах пока все трудно, но я верю, что если долбить в одном направлении, то народ скоро будет понимать больше. Вот как Ингейт. Мне нравится, как они работают.

        Упоротость руководителей часто продиктована тем, что они хотят хоть немного понимать, что происходит с их деньгами. Поэтому они и требуют каких-то цифр, хоть чего-то. А в СММ трудно прям вот взять и сказать конкретные цифры, потому что все очень ситуативно.

        Самый простой пример -...
        На самом деле в СММ на наших просторах пока все трудно, но я верю, что если долбить в одном направлении, то народ скоро будет понимать больше. Вот как Ингейт. Мне нравится, как они работают.

        Упоротость руководителей часто продиктована тем, что они хотят хоть немного понимать, что происходит с их деньгами. Поэтому они и требуют каких-то цифр, хоть чего-то. А в СММ трудно прям вот взять и сказать конкретные цифры, потому что все очень ситуативно.

        Самый простой пример - это опыт одного из крупных сообществ в ВК на тему рекламы как искусства. Они в период бучи вокруг смерти Стива Джобса буквально за пару дней подняли 50 000 подписчиков. Без дополнительной рекламы. Просто постили его цитаты и фоточки. Вот и спрогнозируй тут)
        +
        1
        -
        Ответить
        • Василий Ткачев
          17
          комментариев
          0
          читателей
          Василий Ткачев
          Nata Pavlyk
          больше года назад
          Цифры зло.. Вот вчера было общение - нагоните нам 15000 подписчиков!!! А общаться кто будет из ботов? Цифры, не думаю, что надо приводить - надо мерить качество. Пусть это будет 10-20 фанатов, которые заразят остальных, но они будут ядром аудитории.

          А про теорию больших чисел слыхали - минус 500к ботов и активность даже повысилась, надеюсь понятно о ком я....
          Цифры зло.. Вот вчера было общение - нагоните нам 15000 подписчиков!!! А общаться кто будет из ботов? Цифры, не думаю, что надо приводить - надо мерить качество. Пусть это будет 10-20 фанатов, которые заразят остальных, но они будут ядром аудитории.

          А про теорию больших чисел слыхали - минус 500к ботов и активность даже повысилась, надеюсь понятно о ком я.
          +
          2
          -
          Ответить
  • Василий Ткачев
    17
    комментариев
    0
    читателей
    Василий Ткачев
    больше года назад
    В дополнение о SEOшности SMM :) Особенно радует "Смотрите скидки, цены 2012 года, фото"
    +
    1
    -
    Ответить
  • Георгий Абдулов
    109
    комментариев
    0
    читателей
    Георгий Абдулов
    больше года назад
    у моего знакомого был забавный случай. ему написал один из спамеров, предварительно сославшись на друга моего знакомого (надеюсь, вы поняли). "ваш друг петр мартышкин рекомендовал вас, не хотите ли вы то-то, то-то?" причем, весь остальной текст был явным копипастенным спамом) а ведь как изящно все начиналось)...
    у моего знакомого был забавный случай. ему написал один из спамеров, предварительно сославшись на друга моего знакомого (надеюсь, вы поняли). "ваш друг петр мартышкин рекомендовал вас, не хотите ли вы то-то, то-то?" причем, весь остальной текст был явным копипастенным спамом) а ведь как изящно все начиналось)
    +
    2
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Спасибо за отзыв, Анастасия. Да, прямые эфиры - это сила. Главное - вовремя о них сообщать подписчикам)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх