Василий Ткачев

Команда Ингейт

Работа с репутацией? Нет, не слышал

Работа с репутацией? Нет, не слышал
21 ноября 2012

Говоря о социалках, многие предполагают общение, развитие бренда и еще много-много вкусного для социума. Но так ли это?

В последнее время при наблюдении за развитием SMM (если это в России можно так назвать) возникает всё больше мыслей о чем-то нехорошем. Потому что ни общения, ни чего-то интересного, вовлекающего нашим юзерам не предлагают. Несмотря на то, что SMM существует в России не первый год – даже проводятся отраслевые конференции – продвижение в социальных сетях у нас чаще сводится к спаму сервисов. А о качестве коммуникаций и общения говорить зачастую даже не приходится.

В итоге, что мы видим, если все конкретизировать и в качестве примера рассмотреть Twitter?

twitter.jpg

А все почему? Связь с социумом превратилась в спам, а не в то, что предполагалось. Часто все сводится к покупке твитов, которые или пишутся по шаблону, или дублируются полностью.

twitter2.jpg

К чему это приводит, вы видели выше, однако не это должно волновать рекламодателя. Волновать его должно отношение социума к тому, что он пишет, а также вовлеченность аудитории.

Исследуя то, что размещают компании в Twitter, можно выделить несколько направлений:

· Прямая реклама – зайди, кликни, получи.

· Информационные сообщения – как, почему, чего.

· Бредотексты (как понимаю, для видимости аккаунта).

· Обращение по нику с предложением (вызывает реакцию как в первой иллюстрации).

· Ведение брендовых страниц, но, судя по содержанию, получается скорее ведение «бредовых страниц».

А где же социум, спросите вы?

Его нет, и еще долго не будет.

Многие связывают такое поведение брендов с тем, что продавать те же пластиковые окна в Twitter сложно, непонятно как и никому не интересно. Но здесь есть много «НО»:

· Никто не ведет реально брендовые страницы.

Постинг новостей со ссылками не есть ведение – нет общения, обратной связи и интереса к аудитории.

· Сотрудники работают на нелюбимой работе – спросите почему?

Те, кому работа нравится, кто вовлечен в процесс, пишут об этом в социалках. Взять даже монтажников – check-in из окна на 16 этаже – вот она тема для разговора, а вид-то какой!

· Все мыслят стереотипами, и в основном используют Twitter для ссылок.

А все почему? SMM`щиками стали бывшие SEO`шники, а ссылки для них – наше всё!

Как говорилось в одном всеми любимом фильме, «в нас пропал дух авантюризма – мы перестали лазить в окна к любимым женщинам!», никто не думает про общение – всем нужно здесь и сейчас, поэтому SMM и развивается так же криво и нелогично.

Основные моменты развития Twitter-аккаунта видятся в следующем:

· Личностно-ориентированный подход. «Очеловеченность».

Даже если это бренд-лента, писать и отвечать надо по-человечески, то есть с позиции человек – человеку. То же касается и сообщений – будьте проще, пишите что-то интересное, а не только сухие факты – есть темы для общения: праздники, погода, да еще полно чего можно накреативить!

· Целостность.

Профиль должен максимально отражать то, что делает человек или компания. Не становитесь пустыми «яйцами»: к вам не будет никакого уважения и интереса.

· Тематичность.

Вы должны писать в одном направлении, а не распыляться на множество тем, особенно если это брендированная лента.

· Ссылка реже – народу легче.

Соглашусь, что касаний на данный момент надо больше, чем раньше – раскачать аудиторию все сложнее и сложнее, но постить одно и то же раз за разом – зло, и ничего кроме негатива не вызывает. Будьте креативней.

Время от времени появляются более интересные аккаунты, которые выкладывают увлекательную информацию, но все равно с окраской SEO, хотя основная оценка работы SMM-специалистов охарактеризована между ними:

twitter3.jpg

Чтобы не повторять ошибок, указанных выше, следуйте нескольким простым советам:

· Будьте креативны.

· Будьте людьми, а не ботами.

· Давайте людям то, что им нужно.

Напоследок хотелось бы процитировать еще одно Twitter-сообщение, подумайте над ним.
твиттер.jpg
Рейтинг 5, голосов 5

Комментарии

15 комментариев
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт через:
Или выберите имя:

Используйте для пароля только буквы латинского алфавита и цифры от 0 до 9. Длина пароля должна быть не менее шести символов.

Ex Libris 21.12.2012 10:09
В нашей практике (агентство медиаисследований) бывали случаи, когда по заказу клиента проводился глубокий мониторинг упоминаний о бренде в онлайн-медиа, и мы собирали список подобных негативных отзывов, делали отчеты и предлагали изменить стратегию коммуникации в соцсетях клиенту. Поэтому, например, в мониторинге, важна не только оперативная реакция на негатив, но и всецело изменение концепции поведения в соцмедиа. А так как внешним консультантам топ-менеджеры доверяют чаще, чем сотру...
Alicja Lipowska 02.12.2012 11:43
Ну я не согласна, что все SMM-ники вышли из SEO-шников. Фигня. я сижу на
SEO-форуме и знаю, что никто из ребят SMM-шниками не стал. А вот
журналистов - очень много стало. Ситуацию в России я доскональне не
знаю, но про нас (Казахстан) могу
сказать, что проблема в том, что
большинство привыкло вести свой бизнес стихийно, отсюда - отделов
маркетинга - нет. И отсюда - они легче закажут кому-то вести и развивать
свою страницу, чем выучат ко...
Василий Ткачев Alicja Lipowska 03.12.2012 10:19
Целиком и полностью согласен, но я описал именно то, что никто не заморачивается над тем, кто нужно качество, а не количество. В идеале конечно вести все самому, отдельно взять человека в штат :) Но всем же проще отдать на аутсорс :)
Dorado 28.11.2012 10:57
Василий, а можно с вами пообщать в живую?
Alexander Abramov 28.11.2012 01:43
Nata Pavlyk- Bingo!!!  В моей практике это тоже "типовая" ситуация, к огромному сожалению. И ещё очень удручает, что "мышление 20-летней давности" встроено в головы  даже тех, кому от роду-то 20 с небольшим! Мрак! (как сказала бы Эллочка) :)
Nata Pavlyk 22.11.2012 08:44
Хоть немного ядовито, но по делу. К сожалению, кроме самих специалистов (бывшие сеошники, как вы написали), есть еще одна причина, по которой все так плохо.
Конкретно о себе. Загорелась развивать одно из направлений компании, в которой я работаю, парфюмерное, которое запущенное и убогое, куда ни ткни - все надо менять. Мы интернет-магазин с 2004 года, и вот на уровне 2004 все и осталось.
Предложила гендиру общую концепцию, без деталей, так сказать, чтобы получить сначала ...
Василий Ткачев Nata Pavlyk 22.11.2012 09:21
В принципе, согласен, если бы не много но... Одно дело работать на дядю, тогда да, есть условности.. Если развиваешь проект и ты член команды - другое. Да и если есть вовлеченность в процесс и мотивация - будешь делать все с удовольствием.


Поэтому и клиента, и организацию надо учить, привносить новые идеи.. Если руководитель не пробиваем - вы работаете на нелюбимой работе и делаете то, что вам говорят... Я бы с такой работы ушел, потому что это что-то рабское, а не свободн...
Nata Pavlyk Василий Ткачев 22.11.2012 09:49
На самом деле в СММ на наших просторах пока все трудно, но я верю, что если долбить в одном направлении, то народ скоро будет понимать больше. Вот как Ингейт. Мне нравится, как они работают.

Упоротость руководителей часто продиктована тем, что они хотят хоть немного понимать, что происходит с их деньгами. Поэтому они и требуют каких-то цифр, хоть чего-то. А в СММ трудно прям вот взять и сказать конкретные цифры, потому что все очень ситуативно.

Самый простой пример -...
Василий Ткачев Nata Pavlyk 22.11.2012 09:55
Цифры зло.. Вот вчера было общение - нагоните нам 15000 подписчиков!!! А общаться кто будет из ботов? Цифры, не думаю, что надо приводить - надо мерить качество. Пусть это будет 10-20 фанатов, которые заразят остальных, но они будут ядром аудитории.

А про теорию больших чисел слыхали - минус 500к ботов и активность даже повысилась, надеюсь понятно о ком я....
В дополнение о SEOшности SMM :) Особенно радует "Смотрите скидки, цены 2012 года, фото"
у моего знакомого был забавный случай. ему написал один из спамеров, предварительно сославшись на друга моего знакомого (надеюсь, вы поняли). "ваш друг петр мартышкин рекомендовал вас, не хотите ли вы то-то, то-то?" причем, весь остальной текст был явным копипастенным спамом) а ведь как изящно все начиналось)...
Василий Ткачев Георгий Абдулов 21.11.2012 12:08
Такой прием есть, но это предложение становится сразу воздухом, если попробовать поискать, например как на картинке
Георгий Абдулов Василий Ткачев 21.11.2012 12:14
тот случай был немного изящнее, тк случилось все в фейсбуке - там нет ограничения по символам. такие перлы, просто прелесть) только все высокохудожественное начало, как я уже говорил, скатилось в спам.
Василий Ткачев Георгий Абдулов 21.11.2012 12:16
Про Fb еще напишем, в twitter пока что больше всего спама, хотя он самый интересный и сложный
Георгий Абдулов Василий Ткачев 21.11.2012 12:20
спасибо, Василий, буду ждать)

Будь в курсе

Главные новости, кейсы и статьи за месяц – у тебя в почте:

Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных