Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 12 лайков
210 069
Всего лайков на сайте

РИФ+КИБ 2013: Как правильно извлекать трафик из соцсетей

21 апреля 2013, 12:50 |  Алина Назарова

17-19 апреля в подмосковных «Полянах» прошел, ставший уже традиционным, 17-й ежегодный Российский Интернет Форум РИФ+КИБ 2013.

Во второй день в рамках секции, посвященной продвижению в социальных медиа, эксперты рассмотрели вопрос, как правильно привлекать и извлекать трафик из соцсетей исходя из целевой аудитории своего продукта.

Открыла секцию Ольга Жосану (Сonvergent Media Group), рассказав об «Особенностях привлечения женской аудитории в социальных сетях».

Первый тип аудитории, с которым компания столкнулась в своей работе – это молодые девушки в возрасте 18-24 лет, с которыми отлично работают FMCG-бренды.

На примере бренда Discreet, Ольга рассмотрела контент, который интересен данной аудитории. Он очень прост: различные открытки, игры, новости о моде, трендах, знаменитостях, инфографики о красоте, цитаты, советы об отношениях и т.д.

Хорошо работают простые опросы, состоящие из одной строчки и 3-4 вариантов ответов, и простые конкурсные механики (лайкни, оставь комментарий, поделись).

Что касается продуктовых постов, то они должны быть яркими и короткими. Данная аудитория отличается тем, что это потребители быстрого контента. Поэтому если вы быстро не захватили ее внимание, то, считайте, вы ее потеряли.

Хорошо работают и самые необычные активности, которые вы придумали. В качестве примера, Ольга привела проект «лайкоед», который увеличивался в размерах с каждым полученным лайком, вырастая в большого монстрика.

Результаты работы группы во ВКонтакте:

Вторая категория женщины в возрасте 25-35 лет:

Контент, которым им интересен: открытки, посты о красоте, здоровье, оформлении дома, рецепты, социальные истории, благотворительность, психология.

Бренд Naturella был ориентирован как раз на данную аудиторию. Бренд-посты в группе в ВК содержат:

  • Открытки с тематикой красота, материнство, животные, мода (речь идет уже о более женственной одежде и других брендах).
  • Рецепты.
  • Опросы, состоящие уже не из 3х вариантов ответов, а 5-6.
  • Продуктовые посты им интересны, если в них есть некая история, а не просто картинки и подпись.
  • Данная аудитория охотно делится конкурсами, содержащими простые механики, но с небольшими усложнениями. Речь уже может идти не только о лайках, но и о комментариях.

Следующая категория женской аудитории – молодые мамы с детьми до 3х лет:

Контент, который интересует маму:

Такая аудитория - наиболее активный участник групп. Что им интересно:

  • Они любят участвовать в конкурсах, получать призы, виртуальные именные сертификаты.
  • Выкладывать и смотреть на фотографии малышей, делать коллажи. Дайте им возможность пользоваться простым фоторедактором в вашей группе, и они будут счастливы.
  • Смотреть обучающее видео.
  • Давать советы.
  • Благотворительные акции.

Ну и четвертая категория, о которой рассказала Ольга – это женщины 35+.

Что интересует и как работать с ними:

  • Они любят приколы. Даже самые-самые старые шутки идут на ура.
  • Простые игры.
  • Купоны и виртуальные подарки.
  • Социальные темы.
  • Мнения.

Артём Шилов (StarLook) продолжил тему женской аудитории и представил доклад «Привлечение «женского» трафика из соцсетей: ВКонтаке и Facebook».

В Facebook женский контент отличается от ВК тем, что он более интеллектуальный, считает Артем. Важной цифрой для многих рекламодателей являются переходы на сайт и конверсия. Конверсия из соцсетей составляет около 10-15%. Даже если группа полумиллионник. Не стоит обольщаться на заоблачные цифры, которые вам обещают.

Артем проводил кампании по привлечению трафика на сайт проекта «StarLook» в разных соцсетях. Самым успешным по переходам и трафику оказался ВКонтакте.

Для справки: медийный проект StarLook направлен на молодежную аудиторию. В FB аудитория проекта около 9 тыс. человек, а в ВК около 50 тыс.

Одни и те же посты собирают разную активность в разных соцсетях. Открытки набирают примерно одинаковую популярность и в Fb и в ВК. Но когда речь заходит о «подумать», то пользователи Fb чаще комментируют, критикуют и т.д., а в ВК зачастую просто молча переходят дальше, надолго не задерживаясь.

Артем поделился опытом, как проводился набор аудитории в ВК:

- покупка рекламы сообщества в ВК оказалась затратной. Конечная цена клика/перехода равнялась 19 рублей.

- работа с большими группами/сообществами, где находится нужная целевая аудитория. Топ 10 женских сообществ в ВК охватывают примерно 15 млн. пользователей. Поэтому делать посты в подобных крупных сообществах, по отдаче оказалось гораздо эффективнее и дешевле, чем покупать рекламу где-то еще.

Мария Лапук (Mail.Ru Group, Одноклассники) выступила с докладом «Как найти своих клиентов в Одноклассниках или секреты SMM battle» и рассказала, какой контент лучше работает в разных соцсетях, и что SMM в Одноклассниках все-таки существует.

Мария сразу поспешила развеять миф о том, что аудитория Одноклассников это исключительно те, кому 35+. Ядро всех социальных сетей в России составляют пользователи в возрасте 25-34 лет. Разумеется, есть небольшие перекосы и если вам нужна аудитория 16-24 вам лучше идти в ВК, а если нужна аудитория 35+, то в Одноклассники, но ядро, о котором шла речь выше остается неизменным. При этом женская аудитория в ОК составляет 55%.

Что касается размеров ежедневной аудитории в России, то в ВК около 45 млн. пользователей; в ОК - 40 млн., в Fb– 1,5 млн., а в Twitter около 500 тыс.

Несмотря на то, что название секции «Как выводить трафик из социальных сетей», Мария рассказала, почему этого делать не нужно. Социальные сети сами по себе являются медийными площадками, и не всегда нужно выводить трафик из них, а лучше приводить трафик к себе внутри социальной сети. 90% информации пользователи потребляют через социальные фильтры.

Далее Мария представила результаты SMM battle (совместного проекта Cossa.ru и Одноклассников), в котором приняли участие три бренда (Мегафон, Орбит и Панасоник). В качестве экспертов эксперимента выступили: Михаил Казаков (Pichesky), Дамир Халилов (GreenPR) и Михаил Гейшерик (Grape).

Цель проекта – раскрутить три бренда внутри Одноклассников за месяц и достигнуть KPI, поставленных эксперту каждым брендом:

Каждому эксперту было выделено 100 тыс. рублей на таргет, который они могли использовать или не использовать на свое усмотрение. До SMM-батла у брендов не было никакого представительства в ОК.

Результаты эксперимента и методы продвижения представлены на слайде:

Возможности Одноклассников:

  • Виральность в ОК достаточно высокая: 1. Среднее количество друзей 90, но люди, с которыми вы дружите там, как правило, реально (и в определенной степени близко) знакомы вам.
  • Кнопка Класс объединяет в себе Like и Share. Посты, отмеченные этой кнопкой автоматически попадают в ленту пользователей.
  • Конкурсы, опросы хорошо работают в ОК.
  • Статистика в группах

Контент, который работает в одной соцсети, может не работать в другой только потому, что пользователи дома и на работе ведут себя по-разному. Социальным сетям нужен разный контент, из-за разного паттерного поведения в них.

Вкратце Мария рассказала об особенностях аудитории и контента в разных социальных сетей в России:

Facebook – сеть для профессионального общения (все профессиональные контакты находятся, как правило именно там). Это и самая читающая соцсеть (контент более 5 предложений там вполне приемлем). Контент в Fb я-ориентированный (пользователи любят демонстрировать, какие они умные, разносторонние, активно чекинятся и выкладывают ссылки, желательно на английском языке).

Во ВКонтакте преобладает агрессивное задорное общение. Здесь пользователи любят потреблять аудио и визуальный контент, сарказм, картинки и не любят длинные посты.

В Twitter много профессионального общения, журналистов, служб поддержки. Здесь наиболее политизированная атмосфера и аудитория, поэтому все политические новости проще и быстрее всего найти в Twitter.

Контент, который популярен в Одноклассниках: посты про семью, детей и все, что с этим связано:

Здесь практически нет постов о политике и миллионы «первых шагов ребенка».

Контент, который нужен все социальным сетям:

Владислав Титов (Вовлекай) рассказал о том, какими должны быть smm-специалисты в идеале в докладе «Требования к сотрудникам, работающим в социальных сетях-лишняя подстраховка или прямая необходимость?»

  1. Как должен сотрудник общаться с клиентами, чтобы не завалить работу.
  2. Что надо делать самим, а что можно поручить агентству.
  3. Требования к комьюнити - менеджеру
  4. Чему обязательно надо научить сотрудников, работающих в социальных сетях
  5. Как понять эффективность работы сотрудника в социальных сетях

По мнению Влада, ошибочно думать, что работа в соцсетях состоит из множества составляющих:

На самом деле таких составляющих всего две:

1. Ежедневные коммуникации (диалоги с аудиторией).

2. Все остальное (здесь находится весь контент, конкурсы и т.д.).

Ежедневные коммуникации базируются на службе поддержки + работе с лояльными клиентами.

Оценка эффективности конкретного коммуникатора (не кампании в целом) строится из количественных и качественных показателей:

1. Количественные:

- Скорость реакции (во всех комментариях, не только на негатив, но и позитив).

- Процент охваченных комментариев.

- Активность в сообществе.

Здесь нет такого показателя, как количество подписчиков или величина сообщества, измеряется только качество коммуникации.

2.Качественные показатели:

- Знание инструментов вовлечения в обсуждения;

- Знание инструментов социальной психологии;

- Умение формировать ядро сообщества;

- Умение привлекать лидеров мнений;

- Знание 4х этапов эффективного конкурса;

- Умение работать Негативом и Позитивом.

Тренд 2013: Чтобы быть эффективным, комьюнити-менеджер должен дышать одним воздухом с компанией. Должен держать в руках реальную аудиторию, работать и быть сотрудником внутри компании.

В качестве бонуса, желающие могут скачать «18 требований к комьюнити-менеджеру» на сайте Вовлекай.

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Анна NickSell
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Анна NickSell
    больше года назад
    Ну с женской аудиторией и так понятно, рассказали бы лучше как взаимодействовать с мужской аудиторией в возрасте 25+.
    +
    3
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Тюхов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Тюхов - Анна, день добрый. А можете привести примеры постов, которые вам нравятся?
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх