Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 138 лайков
215 753
Всего лайков на сайте

User eXperience 2014: «Семь смертных грехов вовлечения пользователя»

28 октября 2014, 17:30 |  Илья Щербаков

mysl.jpgНа проходившей 23 и 24 октября 2014 года конференции User eXperience посвященной юзабилити, с интересным докладом выступил Игорь Мыслинский (UsabilityLab). Он рассказал о том, на чем построено вовлечение пользователей. За основу были взяты библейские семь смертных грехов, символизирующие поведение пользователей, которому соответствуют конкретные типы сайтов.

По мнению эксперта, вовлечение означает «втягивание» человека куда-либо, побуждение его к совершению тех или иных поступков. Другими словами, оказывается влияние на мотивацию пользователя. Аналогичная ситуация происходит и тогда, когда человек подвергается влиянию греха — нарушению определенных правил и норм.

Многие сайты строят свою стратегию вовлечения по модели «искушения» пользователя. Далее докладчик проанализировал каждый из семи грехов и проиллюстрировал это примерами.


1. Алчность

Мотив веб-ресурсов — побуждение пользователя к накоплению чего-либо. Яркий пример таких сайтов — онлайн-игры, где для покупки нового меча нужно набрать определенное количество кристаллов или баллов. Активно «побуждают к накоплению» и сайты, предлагающие лакшери-продукцию.

1-alchnost.jpg

Как использовать стратегию алчности:

  • награждайте бонусами за совершение требуемого действия на сайте,
  • награждайте бонусами за повторные посещения,
  • награждайте бонусами за открытие на требуемом канале (например, мобильный телефон).


2. Гордыня

Мотив веб-ресурсов — побуждать пользователей стремиться быть первыми всегда и во всем. Юзеры приходят на такие сайты потешить собственное эго и убедиться в том, что они особенные.

2-gordynya.jpg

Как использовать стратегию гордыни:

  • создавайте достижения для действий, которые нужно сделать,
  • показывайте прогресс пользователя,
  • демонстрируйте пути достижения (через контент).


3. Зависть

Мотив веб-ресурсов — дать одному пользователю возможность быть не хуже другого. На такие сайты идут за тем, чтобы опережать кого-либо в другой сфере и получать от этого удовольствие.

3-zavist.jpg

Как использовать стратегию зависти:

  • показывайте ленту достижений друзей,
  • показывайте каждое достижение друга в момент его получения им,
  • позволяйте пользователю ощутить, что он не хуже соседа.


4. Гнев

Мотив веб-ресурсов — «выпуск пара в свисток». Пользователи будут идти на такие сайты за некоей разрядкой.

4-gnev_vyplesk3.jpg

По словам спикера, требование к использованию стратегии гнева одно — осторожность. В качестве примера «гневных» сайтов могут выступать площадки для общения.

5-gnev_platforms2.jpg


5. Уныние

Мотив веб-ресурсов — отвлечение от плохого настроения, то есть от фрустрации.

Пользователи обязательно придут второй раз за нестандартным, подчас даже жестким юмором, а также за новостями, поданными под интересным углом зрения.

6-unynie.jpg

Использовать стратегию уныния также стоит аккуратно, для этого, по мнению Игоря, лучше воспользоваться помощью экспертов.


6. Похоть

Мотив веб-ресурсов — желание пользователей обладать статусной или очень красивой вещью.

7-pohot.jpg

Пользователи придут на такие сайты за удовольствием от визуального или иного наслаждения от показанного предмета желания.

Как использовать стратегию похоти:

  • делайте акцент на визуальную составляющую в описании товара,
  • постоянно подчеркивайте статусность товара,
  • демонстрируйте кейсы использования товара, его характеристики, и т.д.

8-pohot2.jpg


7. Обжорство

Мотив веб-ресурсов — постоянное потребление. По мнению докладчика, пользователи практически не уходят с таких сайтов.

9-obzorstvo.jpg

Как использовать стратегию обжорства:

  • показывайте товары «С этим покупают», «К этому подходит»,
  • показывайте новости по этой и похожим тематикам,
  • предлагайте больше кросс-ссылок и новостей.

10-obzorstvo2.jpg

В завершение выступления Игорь Мыслинский сделал простой, но полезный вывод: нужно знать стремления своих пользователей и давать им такую мотивацию, которая им необходима. Важно и то, что не стоит зацикливаться только на одной стратегии, а лучше всего комбинировать две или три, совместимые друг с другом.


Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх