7 октября в Москве прошла конференция Perfomance Marketing Moscow, где лучшие спикеры со всего мира делились опытом  использования передовых технологий при продвижении бренда.

Артем Яманов, старший вице-президент, директор по развитию бизнеса, Тинькофф Банк, рассказал, как использовать real-time технологию, для повышения интереса и лояльности пользователей.

Кейс №1 – «Новый год 2015»

Цель:

Поздравить клиентов банка и повысить их лояльность.

Решение:

Вместо того, чтобы рассылать стандартное письмо с промокодами/предложениями от партнеров, банк разработал сайт, где пользователи сами могли выбрать себе подарок от партнеров банка:

1 млн клиентов был отправлен email с предложением заглянуть под елку и выбрать себе подарок. Это письмо оказалось самым эффективным за всю историю банка: open rate – 60%, click rate – 55%.

Кликнув на ссылку в письме, пользователь переходил на промо-сайт, где мог выбрать себе подарок – скидки, промокоды на крупные суммы, гаджеты. Но при этом пользователь не знал, какой именно подарок ему достанется – действующий алгоритм распределял подарки, предлагая суперлояльным клиентам суперпризы и обычные скидки пользователям, которые не являлись клиентами. Всего в акции участвовало более 50 типов подарков от 20 партнеров.

Пользователи также могли поделиться ссылкой на сайт в соцсетях, позволяя своим друзьям принять участие в акции. Чтобы получить доступ к подаркам такие пользователи-неклиенты должны были оставить свою почту. Всего было оставлено 150 тысяч адресов, по которым банк отправил 450 тысяч промокодов.

Кейс №2 – «Тинькофф квест»

Цель:

Запустить волну рекомендательного маркетинга и поднять шум вокруг бренда без дополнительных вложений в рекламу.

Бизнес-задача:

Поднять обороты по картам.

Что могли бы сделать:

Подарить клиентам дополнительный cashback.

Что сделали:

Запустили игру, предусматривающую активное использование карты банка.

«Тинькофф квест» - игра в режиме реального времени, в которой пользователи выполняют задания и получают бонусы. Победители квеста делят призовой фонд в 1 млн рублей.

Правила:

• Всего 7 заданий, за выполнение которых клиенты получают бонусы,
• Первое задание получили все владельцы отобранных банком карт,
• Как только задание выполняется, клиент получает SMS с описанием следующего задания.

Т.к. требовалось вовлечь максимальное количество клиентов, первые два задания сделали очень простыми, последующие – сложнее. Чем сложнее задание, тем больше бонусов получал клиент, выполнив его.

Список заданий:

1. Расплатиться картой в супермаркете на любую сумму,

2. Расплатиться картой в кафе или ресторане,

3. Оплатить картой любую услугу от 500 рублей в мобильном приложении банка,

4. Расплатиться картой в спортивном магазине на 3000 рублей или больше,

5. Расплатиться картой на 2015 рублей, кроме онлайн-покупок,

6. Перевести через интернет-банк 5000 рублей в любой благотворительный фонд,

7. Расплатиться картой в Сочи на 10 000 рублей или больше.

Результаты:

• В квесте приняли участие более 15 000 клиентов,
• 444 клиента выполнили все семь заданий,
• Разнообразная география победителей: 167 жителей Москвы, 68 жителей Московской области, 30 победителей из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 27 участников из Краснодарского края, 6 победителей из Ханты-Мансийска, 3 победителя из Приморья, 2 победителя из Хабаровска, а также по одному победителю в следующих субъектах РФ: Ямало-Ненецком автономном округе, Иркутской области, Забайкальского края, Амурской области, Камчатской области и Сахалинской области,

• Один из победителей выполнил все семь заданий за 2 суток,
• При выполнении четвертого задания было куплено 3000 новых пар кроссовок,
• Участники квеста в целом перевели более 5,6 млн рублей на благотворительность.
• Обороты по картами среди участников выросли на 40%,
• Более 1000 публикаций в социальных сетях.