Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 7 лайков
209 454
Всего лайков на сайте

i-СOMference 2013: социальная коммерция и формулы SMM успеха

11 марта 2013, 11:30 |  Алина Назарова

6 марта во второй день конференции i-СOMference 2013, посвященной социальным и мобильным средствам коммуникации, участники обсудили эффективность социальной коммерции в Интернете, рекламные технологии социальных сетей и другие вопросы.

Первую секцию «Социальная коммерция» открыл Александр Круглов, евангелист ВКонтакте, докладом о таргетированных продажах в соцсети.

ВКонтакте предоставляет 2 важных нововведения для рекламодателей: рекламная сеть и ретаргетинг.

Особенности рекламной сети:

  • Приложения ВКонтакте и сторонние сайты;
  • Работает для авторизованных пользователей;
  • Только CPC объявления;
  • Доступны все настройки таргетинга ВКонтакте;
  • Единый интерфейс с размещением ВКонтакте;
  • Подключение площадок через SocialTank.

Недавно запущенный ретаргетинг позволяет понять, о чем думает пользователь, собирать и агрегировать данные из разных источников (по друзьям, чекинам, школе и т.д.).

Плюсы ретаргетинга:

  • Показ рекламы вовлеченным пользователям;
  • Импорт базы данных или установка кода на сайт;
  • Усиление интереса к рекламе;
  • Повышение конверсий;
  • Доступ к функции ретаргетинга только по запросу крупных партнеров.

Даниэль Волож (Hurra.com) рассказал, что генерировать заказы в социальной сети можно при комбинировании трех факторов:

1. Рекламодатель

  • обязательно должен иметь конкурентное преимущество;
  • постоянно работать над своим сайтом;
  • осуществлять полноценный маркетинг;
  • постоянно работать над брендом, над доверием бренду.

2. Агентство

  • должно понимать, как работать с конкретной площадкой;
  • понимать продукт и отрасль;
  • иметь опыт работы с ROI кампаний;
  • знать функции каналов.

3. Технология


  • ROI на уровне каждого объявления;
  • структура для оптимизации;
  • дополнительные функции;
  • помощь, а не автопилот.

В качестве примера Даниэль привел сайт немецкого ритейлера Bon prix, который на протяжении двух лет генерирует больше заказов через ВКонтакте, чем через небрендовую контекстную рекламу.


Следующим выступил Денис Терехов (Социальные сети, агентство) с докладом «Продажи благодаря социальным сетям? Это возможно!».

Денис представил кейс компании Эльдорадо. В 2012 году Эльдорадо запустил две волны TwitterQuest в формате онлайн-игры. По словам Дениса, такая активность была реализована впервые в мире.

Твитквест – это уникальная механика интеграции с социальной сетью Twitter и создание автоматической интерактивно-игровой платформы, открытой для всех пользователей.

Тематические акции о футболе и бытовой технике позволили привлечь широкий круг активных игроков и увеличить аудиторию официального аккаунта компании в Twitter в четыре раза.

Кроме того, в Twitter стала активной аудитория, не проявлявшая до этого особого интереса к данной соцсети.

Благодаря твиттер-кампании Эльдорадо сумел привлечь лояльных клиентов, средний чек которых был в 2-3 раза выше обычных покупателей.

Денис привел пример конвертации уникальных товарных предложений для участников групп в продажи. Осенью 2012 года на официальных площадках «Эльдорадо» в социальных сетях были размещены специальные купоны, предъявив которые, покупатель получал скидку в магазинах сети.

Купоны, размещенные в сетях, имели уникальный ID, позволяющий подсчитать конверсию купонов в реальные покупки.

В процентном соотношении количество предъявленных купонов от покупателей из социальных сетей опередило некоторые традиционные каналы распространения.

Участники второго ТвитКвеста получили уникальную возможность обменивать игровые баллы на реальные бонусы программы лояльности клиентов. Интеграция игровой механики позволила привлечь пользователей к регистрации и последующему участию в программе лояльности.
Игроки = Лояльные покупатели!

Илья Болтнев (Mail.Ru Group) попытался раскрыть секрет эффективной социальной коммерции.

За социальной коммерцией, разумеется, будущее, тем не менее, она работает не для всех, считает Илья.

Надо знать: кому продавать, что и как. В социальных сетях хорошо продаются импульсивные товары (подарки, одежда, небольшие и не очень дорогие гаджеты). Здесь социальные инструменты (полайкать, рашарить, показать, что у тебя это есть) работают эффективнее, чем на сайте бренда.

Дублируя сайт интернет-магазина в соцсети и создавая по сути «вторую» витрину, необходимо интегрировать его с основной CRM-системой для удобства отслеживания и обработки заказов.

В качестве одного из препятствий развития социальной коммерции Илья выделяет недоработанную платежную систему в соцсети (требуются дополнительные гарантии безопасности).

Илья советует использовать кроссплатформенный анализ данных (RTB), собирать данные об интересах потребителей из разных платформ, составлять портрет пользователя на основе разнообразной информации.

Вторую секцию «Social Media Marketing» открыл Сергей Кузнецов (SKCG) словами:

Принято считать, что SMM - это такая область, где агентства обманывают крупных клиентов, студенты делают вид, что они занимают крупным бизнесом, а люди, которые недавно стали заниматься digital важно надувают щеки и т.д. Поэтому было решено построить секцию нестандартным ситуациям.

Первым выступил Андрей Запоточный (Hungry Boys) с докладом «Как оставить своих сотрудников голодными или 30 соцмедиа советов для среднего и малого бизнеса»

Как малому бизнесу добиться успеха в социальных сетях? Андрей разбил советы на 3 блока: привлечение-работа-лояльность.

  1. Помните: «Всем наплевать на вас».
  2. Чтобы преодолеть первую причину, мониторьте и изучайте рынок, аудиторию и конкурентов.
  3. Выясните, на что клюет аудитория.
  4. Появляйтесь там, где есть ваша аудитория.
  5. Знайте все о своем покупателе (географию, демографию, интересы и даже soft, которым он пользуется) и применяйте эту информацию. Используйте таргетированную рекламу и ретаргетинг.
  6. Попадайте прямо «в глаз». Используйте призыв к действию.
  7. Предлагайте скидки и freebie.



  8. Предлагайте новинки (регулярно).
  9. Показывайте продукт в реальности

    .

  10. Не рассчитывайте ВСЁ спланировать (особенно, если у вас нет опыта).
  11. Боритесь с равнодушием.
  12. Работайте с теми, кого понимаете.
  13. Будьте собой.
  14. Общайтесь, как с другом.
  15. Используйте друзей клиента как ресурс.
  16. Пишите о своих клиентах.
  17. Спрашивайте.
  18. Анализируйте отзывы и реакцию.
  19. Слушайте.
  20. Не спамьте своих клиентов.
  21. Стройте отношения на доверии.
  22. Предоставьте дополнительный сервис.
  23. Делайте больше, чем от вас ожидают.
  24. Играйте по правилам клиента.
  25. Возвращайтесь к клиентам и спрашивайте их мнение.
  26. Превращайте постоянных клиентов в своих адвокатов.
  27. Будьте частью интересов ваших клиентов.
  28. Рассказывайте о себе.
  29. Генерируйте полезный контент;
  30. Благодарите.

    Сергей Кузнецов (SKCG) рассказал, «что можно сделать, когда клиент не толкает тебя под локоть: история одного успешного паблика в Facebook».

    Перед агентством SKCG стояла задача: создать популярное развлекательное сообщество о еврейской культуре на основе контента Букника.

    Была создана группа «Таки да!», целевая аудитория которой была не ограничена по возрасту, полу, национальности и месту проживания. Единственным запретом стали антисемитские темы, остро-религиозные вопросы и политика.

    Определив контент, создав рубрики и оформив группу, получилось вот такое меню:

    Раскрутка группы в месяц составила менее $1 000. Основная часть этих средств шла на дизайн, конкурсы, модерацию и контент. Количество новых подписчиков в группе в ВК в месяц – 2500 человек.

    К моменту создания группы в Facebook, в группе ВК было более 10 000 человек. В результате группа в Facebook оказалась более эффективной по сравнению в ВК:

    Численность группы «Таки да!» в Facebook без рекламы увеличивается на 5 000 подписчиков в месяц.

    При этом Сергей опровергает классическую теорию, каким должен быть контент в социальных сетях:

    1. Много букв не бывает. Несмотря на правило коротких постов, притча в 3 000 знаков о раввине и его ученике собрала более 9 000 лайков и 2 000 расшариваний.

    2. Пост с котиком Бродского получил в Twitter 383 ретивта и 2 место в топ 30 дня.

    3. Баяны рулят. Старые притчи и анекдоты, обернутые в новую этикетку имеют успех.

    Результат: благодаря свободе в выборе действий агентства, спустя 4 года проект «Таки Да!» стал одним из самых популярных сообществ на Facebook с минимальным бюджетом.

    Завершилась конференция дискуссионной панелью «Новые медиа создали новый мир», которая была посвящена растущей информационной роли интернет-медиа, в том числе и социальных сетей.

    В России новости с помощью интернета узнают 5 из 10 человек, с помощью телевидения - 8 из 10, а с помощью радио - 6 из 10. Количество людей, которые получают информацию в интернете, постоянно растет, в первую очередь, благодаря социальным сетям. На этот процесс влияют несколько факторов: увеличивается пропускная способность сетей и растет потребление видео, социальные сети превращаются в медийную платформу, растет потребление медиа-контента на мобильных ресурсах, - сообщил директор по маркетингу uBank Евгений Козлов, открывая обсуждение.

    В связи с этим новые медиа находятся в фокусе внимания маркетинговых служб компаний, подчеркнули участники дискуссии.

    Использование новых каналов - это еще одна попытка зацепить людей в их естественной среде обитания. Сейчас место обитания сдвинулось в социальные сети и в мобильные устройства, - отметил директор по развитию бизнеса компании GRAPE Михаил Гейшерик.


    Комментарии
    1 комментарий
    Новые 
    Новые
    Лучшие
    Старые
    Сообщество
    Подписаться 
    Подписаться на дискуссию:
    E-mail:
    ОК
    Вы подписаны на комментарии
    Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
    Отправить отзыв
    • Евгений Быковский
      больше года назад
      > Играйте по правилам клиента

      не знаю, не знаю. не согласен с докладчиком. у клиента полностью нельзя вестись на поводу. на этом сайте даже статья была про сложности общения с клиентами. там как раз очень подробно написано, почему
      +
      1
      -
      Ответить
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
    Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
    Гость - realinsta точка ru
    Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
    Александр Петровский
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
    ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
    Сергей Александров
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
    Facebook позволил связывать страницы и группы
    Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
    Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
    Александр Смирнов
    3
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
    Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
    Cookie Cookie
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
    Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
    Андрей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
    Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
    Sergei Krolikov
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Sergei Krolikov -
    Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
    Александр Погребной
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
    Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
    Мария Фомина
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    152
    Комментариев
    139
    Комментариев
    126
    Комментариев
    109
    Комментариев
    88
    Комментариев
    67
    Комментариев
    64
    Комментариев
    60
    Комментариев
    60
    Комментариев
    52
    Комментариев
    45
    Комментариев
    41
    Комментариев
    40
    Комментариев
    39
    Комментариев
    38
    Комментариев
    32
    Комментариев
    25
    Комментариев
    23
    Комментариев
    19
    Комментариев
    19
    Комментариев
    18
    Комментариев
    18
    Комментариев
    18
    Комментариев
    17
    Комментариев
    17

    Отправьте отзыв!
    Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
    Наверх