Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 12 лайков
219 078
Всего лайков на сайте

Исследование: почему пользователи подписываются на соцстраницы бренда?

5 июля 2013, 13:04 |  Жанна Рожкова

Почему пользователи подписываются на страницы брендов в социальных сетях? Эта проблема все чаще возникает у маркетологов при попытке подсчитать ROI и понять ценность подписчиков бренда в его соцсообществах. С целью найти ответ на данный вопрос, компания Syncapse провела  исследование The Value of a Facebook Fan 2013, где были рассмотрены сообщества 20 крупнейших брендов в основных потребительских категориях и проведен опрос среди подписчиков.

В исследовании приняли участие 2080 пользователей, исследование проводилось в 1 квартале 2013.

78% подписчиков – уже клиенты бренда

Одна из важных характеристик подписчиков Facebook-страниц компаний – это то, что они не становятся таковыми, пока не попробуют продукцию бренда. Данное утверждение справедливо для 78% пользователей, принявших участие в исследовании. Как правило, это в первую очередь касается ресторанов, крупных ритейлеров, FMCG-сектора. Однако есть и исключения – бренды, продукция которых желанна многим, но доступна далеко не всем. Например, среди подписчиков BMW лишь 36% являются его клиентами.

Вывод: так как одно из предварительных условий подписки на страницу бренда – это использование его товаров, маркетологи должны направить все свои силы на конвертацию. Таким образом, уменьшится не только стоимость приобретения подписчиков и колебания конверсии, но и вложения в базу высококачественных подписчиков. А именно они и нужны брендам: аудитория хорошего качества активно привлекает других подписчиков, она более лояльна, склонна защищать бренд. Наладив прямой канал с подписчиками, которые являются клиентами бренда, маркетологи могут более эффективно общаться и допродавать самой ценной аудитории, которая у них может быть. Анализируя базу качественных подписчиков можно вывести модель среднего потребителя, и на ее основании улучшать таргетинг, как по отношению к текущим, так и к потенциальным клиентам.

49% подписчиков просто поддерживают бренд, который им просто нравится

В то время как использование продукции компании – причина подписаться на ее страницу в Facebook актуальна для 78% пользователей, 49% подписчиков брендовых страниц делают это только для того, чтобы поддержать бренд, который им нравится.

Основные причины подписки на страницу бренда в Facebook:

49% - поддержать бренд, который нравится,

42% - получить купон или скидку,

41% - регулярно узнавать об обновлениях бренда,

35% - участие в конкурсах,

31% - поделиться своим положительным опытом,

27% - поделиться своими интересами и образом жизни,

21% - использовать в качестве помощи при выборе товара,

20% - потому что друзья тоже подписались,

18% - заинтересовала реклама компании,

15% - кто-то посоветовал подписаться.

Вывод: многие бренды, особенно ритейлеры и недорогие бренды с высокой частотой покупок, часто прибегают к вознаграждениям и другим средствам поощрения пользователей за вступление в сообщество. Из-за неправильно настроенного таргетинга и большой вероятности попасть на «охотников за подарками» использование метода поощрений приводит к низкому качеству аудитории сообщества и бесполезным тратам маркетингового бюджета. Поэтому следует сосредотачивать внимание на эмоциональной связи и отношениях с высококачественными, лояльными подписчиками, и привлекать их внимание к покупкам с помощью транзакционных предложений.

Мария Вуль, менеджер отдела SMM компании Sterno.ru:

Наш опыт показывает, что выводы исследования относительно предварительного знакомства подписчиков с брендом справедливы и для российского рынка: чаще всего люди «лайкают» или странички брендов, которыми уже пользуются, или «бренды мечты». И да, это означает, что по большей части в группах собирается заведомо лояльная аудитория, потенциальные «адвокаты бренда», люди, готовые рекомендовать вас и ваши товары друзьям. Мы в Sterno.ru всегда рекомендуем делать акцент на работу именно с этой частью аудитории.


Хорошая стратегия — говорить с людьми не о бренде напрямую (не секрет, что откровенно рекламные публикации людям не интересны и собирают очень мало взаимодействий), а о предметной области бренда, например, не о теплоизоляционных материалах, а об эко-архитектуре и экологии в целом. Большую роль играет качество контента и материалов, работа коммьюнити-билдера, работа с репутацией бренда в соцсетях с официальной позиции — не «агенты влияния», а честные ответы на сложные вопросы от лица официального аккаунта. Если в вашей группе интересно, там будут люди, и это будут качественные подписчики. Если нет — имеет смысл пересмотреть стратегию. Не бойтесь отказаться от языка пресс-релизов и разместить статью или инфографику, где не будет упомянут ни один ваш продукт — это не пустая трата времени и денег, а работа над формированием качественного коммьюнити с лояльной аудиторией.


Конкурсы в группах традиционно считаются быстрым и эффективным способом набрать новую аудиторию, однако, на мой взгляд, слухи об их эффективности сильно преувеличены — как раз из-за того, что популярная механика «кто собрал больше лайков, тот и победитель» привлекает «призоловов». Да, они создают видимость того, что весть о вашей группе разлетелась по сети, но, поверьте, такая аудитория вам совсем не нужна и будет в группе скорее мёртвым грузом. Рецепт тут простой — делать ставку на интересный, нестандартный и полезный людям контент и продвигать его, а конкурсы проводить ради развлечения и поощрения постоянных активных участников группы. Если всегда составлять правила так, чтобы оставить за собой как право выбора победителей, так и право снять «призоловов» с дистанции, в конце концов «охотники за призами» поймут, что ловить у вас нечего, и их число заметно снизится»

Комментарии
10 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Виталий
    больше года назад
    Не админам-школоло, а их клиентам, которые вливают в них деньги.
    Админам как раз пофиг. Лишь бы бабло капало.
    +
    0
    -
    Ответить
  • Вова
    больше года назад
    А скажите, какому альтернативно одаренному дебилу пришла в голову идея назвать рассылку "Собачье мнение ингейт"? Я каждый раз открываю и заранее негативно настроен к этим "собакам", и сразу вспоминаю слова "не твое собачье дело".
    +
    6
    -
    Ответить
  • Анна
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Анна
    больше года назад
    А что брали за 100%?!
    +
    0
    -
    Ответить
  • Alexander Golovin
    8
    комментариев
    1
    читатель
    Alexander Golovin
    больше года назад
    Поддерживаю Марию, правда в чуть более резкой форме - [censored]

    Выдержка: Каждая уважающая себя компания, считает праведным делом провести на своей странице в популярной соцсети какой-нибудь конкурс. На вопрос "зачем?" всегда следует ответ "за призом придут массы, а после конкурса кто-нибудь из них останется подписчиком!". Именно! Кто-нибудь. Подобные конкурсы подобны ядерному взрыву – смутно видно будущее.

    Допустим, вы провели супер-конкурс, вс...
    Поддерживаю Марию, правда в чуть более резкой форме - [censored]

    Выдержка: Каждая уважающая себя компания, считает праведным делом провести на своей странице в популярной соцсети какой-нибудь конкурс. На вопрос "зачем?" всегда следует ответ "за призом придут массы, а после конкурса кто-нибудь из них останется подписчиком!". Именно! Кто-нибудь. Подобные конкурсы подобны ядерному взрыву – смутно видно будущее.

    Допустим, вы провели супер-конкурс, все было потрясающе, от задумки до торжественного вручения призов под фанфары. За время конкурса число подписчиков увеличилось на 50%. Потом произошел неизбежный отток, осталась цифра 25%. И…? Что дальше? Кто все эти люди? Как все эти цифры связаны с реальным потреблением продуктов или услуг вашей компании?
    +
    2
    -
    Ответить
  • Егор Кузнецов
    12
    комментариев
    0
    читателей
    Егор Кузнецов
    больше года назад
    Конкурсы эффективны хотя бы тем, что друзья "охотников за призами" могут заметить через репост заинтересовавшее их сообщество. Это эффективно, когда страница только набирает обороты.
    +
    0
    -
    Ответить
    • Maria Voul
      2
      комментария
      0
      читателей
      Maria Voul
      Егор Кузнецов
      больше года назад
      Егор, беда в том, что «охотники» используют чаще всего специальные ресурсы для обмена лайками. Они работают по принципу «ты мне — я тебе». То есть да, вашу страницу лайкнут, если это условие конкурса, но львиная доля этих залайкавших — «мёртвые души», страница им не интересна, на посты они не реагируют, следовательно, задача не выполнена....
      Егор, беда в том, что «охотники» используют чаще всего специальные ресурсы для обмена лайками. Они работают по принципу «ты мне — я тебе». То есть да, вашу страницу лайкнут, если это условие конкурса, но львиная доля этих залайкавших — «мёртвые души», страница им не интересна, на посты они не реагируют, следовательно, задача не выполнена.
      +
      0
      -
      Ответить
      • Oleh
        1
        комментарий
        0
        читателей
        Oleh
        Maria Voul
        больше года назад
        А не надо разыгрывать планшеты и телефоны, не надо проводить конкурс "...когда нас наберется 8’000" - это пузомерки, для псевдо сммщиков, которые раздули тренд,  но теперь не знают что с этим делать. Используя одинаковые приевшиеся методы и сливая деньги заказчика на рекламу.

        Нужна качественная аудитория - качественно работать надо, интересную и профессиональную информацию давать, дарить подарки ценные, но специализированные (школота не будет бится за ал...
        А не надо разыгрывать планшеты и телефоны, не надо проводить конкурс "...когда нас наберется 8’000" - это пузомерки, для псевдо сммщиков, которые раздули тренд,  но теперь не знают что с этим делать. Используя одинаковые приевшиеся методы и сливая деньги заказчика на рекламу.

        Нужна качественная аудитория - качественно работать надо, интересную и профессиональную информацию давать, дарить подарки ценные, но специализированные (школота не будет бится за алмазный круг для болгарки или видеоголову для штатива). Короче голову включать надо.
        +
        0
        -
        Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Гостьsdf - sdf
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - ага, вон как агрятся)))) Написал правду ак бомбануло. РУБЛЬ за офера в ОК. Ппц!!! Да конечно не плохо так зарабатывать. Лям на раскрутку вложил - офферы через месяц вышли - сидишь со своим трафиков в 100 уников в сутки и толку)))) Вот и кэшбокс. Я их потом еще выведу на чистую воду на ютубе)))
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Один мой учитель по SMM говорила - контент должен быть секси))))
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Дарья Кошелева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дарья Кошелева - Спасибо и за руководство к действию, и просто за поддержку. По-человечески стало легче жить, прочитав, что все утыкаются носом в одни проблемы. Мур!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх