Каждый четвертый покупатель с большей вероятностью будет сам продвигать бренд, если тот вовлекает его во взаимодействие. К такому выводу пришли авторы нового отчета Omnicom Media Pacific. Ключевые драйверы роста – co-creation, диалог и интерактивный опыт.
Три ключевых вывода для маркетологов:
-
64% покупателей используют ИИ для поиска информации. Пользователи, привыкшие к умным помощникам, ChatGPT и AI-фильтрам, ждут того же уровня от брендов.
- 61% потребителей не доверяют крупным компаниям, считая, что они в первую очередь преследуют свои интересы. Доверие перетекает к микро-инфлюенсерам и комьюнити.
-
Люди ценят образ жизни, впечатления и эмоциональную связь больше, чем просто товары. Яркий пример: женщинам-спортсменкам как амбассадорам доверяют на 14% больше, а конверсия от их рекомендаций в 2,8 раза выше.
Тренд задают молодые люди, которые практически родились со смартфоном в руках. Они ждут от брендов со-творчества, смысла и присутствия в приватных комьюнити. Их контент-диета – короткий формат и геймификация. Прямые продажи и «догоняние трендов» ими отвергаются.
Эксперты Battenhall, выводы которых совпадают с данными Omnicom Media Pacific, рекомендуют:
-
Встраивать co-creation в стратегию на всех этапах CJM.
-
Тестировать гибридные команды из ИИ- и human-инфлюенсеров для баланса инноваций и доверия.
-
Осваивать приватные платформы для глубинной работы с лояльными сообществами.
По мнению экспертов, будущее за брендами-платформами, которые создают ценность вместе со своей аудиторией.
Напомним, по данным ВФокусе Mail, треть россиян готова покупать у брендов прямо в соцсетях.
Источник: Marketing-interactive
