Одноклассники отменили форму обращения на сайте для пользователей, у которых возникают проблемы с авторизацией. Теперь при неудачной попытке входа в соцсеть появляется возможность решить вопрос со службой поддержки ОК в один клик через специального чат-бота.
Это позволяет обрабатывать еще больше обращений людей и экономить пользовательское время.
Ранее для восстановления доступа к соцсети неавторизованным пользователям необходимо было писать обращение с описанием проблемы через специальную форму. Теперь по клику на кнопку саппорта на анонимной странице сразу появляется диалоговое окно со службой поддержки. Далее пользователю остается выбрать тему и категорию обращения, и он сразу попадает на чат-бота Асю, а в случае необходимости может позвать на помощь оператора.
Пользователи получают оперативный ответ на свои обращения в течение нескольких секунд.
В рамках тестового периода отказ от формы обратной связи позволил увеличить в два раза количество восстановленных профилей в Одноклассниках, при этом пользователям стало намного проще обратиться в службу поддержки, что увеличило количество обращений на 50%.
Источник: пресс-релиз Одноклассников
