0 1
1 0 0

Одноклассники запускают онлайн-чат со службой поддержки

6 февраля 2019, 13:11  | Валерия Россохина

Одноклассники будут помогать неавторизованным пользователям с помощью онлайн-чата со службой поддержки. Через новый чат можно будет решать вопросы, связанные со сменой паролей или удаленными профилями.

В Одноклассниках рассказали, что неавторизованные пользователи оставляют 70% обращений в служб у поддержки ОК. Общение в онлайн-чате происходит быстрее, чем по почте. Это значит, что на восстановление доступа к странице потребуется больше времени. Так, раньше на общение со службой поддержки в почте уходило около двух часов. Кроме того, это была единственная возможность для связи с ней. Теперь среднее время ответа не превышает 2–5 минут, а восстановление профиля занимает всего 15–20 минут.

Пока в чате со службой поддержки доступны только несколько типовых обращений. Например, если не приходит код восстановления пароля, или не получается восстановить профиль по номеру телефона. В будущем все вопросы из анонимного режима будут обрабатываться в чате.

Нововведение доступно только на десктопах. Чтобы начать общение со службой поддержки, потребуется нажать кнопку «Забыл пароль?», найти свой профиль и после этого кликнуть на ссылку «Свяжитесь с нами». После заполнения формы в нижнем углу экрана откроется чат.

Возможность связаться со службой поддержки через мобильно приложение будет добавлена в будущем.

Напомним, не так давно Одноклассники запустили фотоопросы.

Источник: пресс-релиз Одноклассников

 


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.