Онлайн-сервисы сформировали у россиян новые представления об удобстве: пользователи привыкли быстро решать повседневные вопросы, обходиться без звонков и очередей, а также отслеживать статус заказов и заявок в приложении. Эти ожидания все чаще переносятся и на офлайн-сценарии.
Согласно исследованию ВКонтакте, 74% респондентов считают, что бытовые задачи должны решаться быстро и без лишних действий. При этом 45% опрошенных признались, что стали хуже переносить очереди, задержки и сложные процессы.
Главными качествами онлайн-сервисов для пользователей остаются скорость, простой интерфейс и возможность контролировать процесс. Почти половину респондентов раздражает медленная работа сервисов. Для 44% важно, чтобы интерфейс был интуитивно понятным, а 40% хотят в любой момент видеть статус заказа или заявки.
Привычка к быстрым цифровым сценариям влияет и на отношение к офлайн-услугам. Пользователей все чаще раздражают необходимость ехать в неудобную локацию, ожидание в очереди, отсутствие информации о сроках доставки или статусе заявки, а также невозможность перенести или отменить запись.
Наиболее заметно цифровизация повлияла на сферы, в которых раньше требовались личное присутствие или длительное ожидание. Две трети участников опроса отметили изменения в оплате и управлении финансами. Более половины респондентов заметили влияние онлайн-сервисов на покупку одежды и техники, общение, получение государственных услуг и оформление документов.
Ключевую роль в переходе повседневных сценариев в онлайн, по мнению опрошенных, сыграли мессенджеры и социальные сети – их отметили 58% респондентов. Далее следуют маркетплейсы – 44% и банковские приложения – 42%. Именно эти сервисы закрепили ожидание, что большинство задач можно решить за несколько простых действий.
Для россиян важна возможность понимать, что происходит с заказом, заявкой, записью или оплатой. Две трети участников исследования отметили, что онлайн-сервисы дают им ощущение контроля над повседневными задачами.
Более половины респондентов стали реже тратить время на очереди, звонки и личные визиты. Столько же опрошенных сообщили, что благодаря технологиям быстрее справляются с обычными делами – например, покупками, оплатой услуг или записью к врачу.
Разные цифровые сервисы решают разные задачи. Банковские приложения, государственные платформы, карты и онлайн-запись к врачу пользователи чаще воспринимают как инструменты экономии времени и снижения повседневной нагрузки. Мессенджеры и социальные сети помогают оставаться на связи, а музыкальные и видеоплатформы – отдыхать и переключаться.
Исследование проведено ВКонтакте в июне 2026 года методом онлайн-опроса. В нем приняли участие более 1 000 респондентов.
Напомним, ранее вышло исследование, которое показало, что 83% россиян хотят зарабатывать на видеоблогинге.
Источник: пресс-релиз ВКонтакте
