Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 125 лайков
205 261
Всего лайков на сайте

Пользователи в Сети добрее, чем вы думаете

19 июня 2012, 09:44 |  Алина Назарова

Принято считать, что в Интернете пользователи охотнее делятся негативными отзывами, т.к. недовольные всегда найдут время и место высказаться по поводу некачественного товара или услуги. К тому же, критиковать всегда проще.

Однако аналитики Demandforce.com представили совершенно противоположные выводы. Согласно исследованиям, 50% пользователей чаще оставляют положительные отзывы, чем негативные, и 36% всегда оставляют положительные отзывы.

Тех, кто регулярно или всегда пишет негатив, оказался всего 1%.

Кстати, занимательные результаты получились у другой компании Salesforce Rypple. Она выясняла, насколько плохо американские пользователи ведут себя в социальных медиа, и пришла к неожиданным результатам. Команда Pew Research изучила социально-эмоциональный аспект социальных сетей, чтобы посмотреть, как подростки и взрослые ведут себя в социальных сетях. Выяснилось:

  • 69% подростков и 85% взрослых считают, что люди в социальных сетях в основном добрые.
  • 58% подростков и 61% взрослых отметили, что социальные сети заставляют их чувствовать себя ближе к другому человеку.

Алексей Киселев, редактор проекта «Собачье мнение Ingate» согласен с результатами исследований:

На практике мы убедились в том, что утверждение «пользователи охотнее оставляют негативные комментарии» - это миф. На самом деле, даже когда департамент SMM выполнял задачу по управлению репутацией (а репутационные проблемы у клиента были вполне серьезные), мы столкнулись с обратной ситуацией: несмотря на жесткий негативный фон, положительных упоминаний обратившегося к нам бренда все равно было больше в разы.

Если взять наш внутренний проект, «Собачье мнение», или клиентские проекты, то тут ни задач по управлению репутацией не стоит, ни негатива в принципе не наблюдается.

Ну да, везде находятся персонажи, особенно не любящие бренд – конкуренты, обиженные бывшие сотрудники, крутые эксперты родом из 90-х и т.д., что-то пишут, поддевают, критикуют. Но им чаще нечего сказать по существу. Предметно поругаться с нами сложно, потому что мы следим за проектами, чтобы все было на высоком уровне, а троллинг – он всегда был и остается троллингом. Это легко различают потенциальные клиенты и аудитория проектов, и троллинг ничего общего не имеет с репутацией компании, с наличием каких-то репутационных проблем, которые надо решать. Скорее, нужно решать проблему наличия у троллей возможности гадить в комментариях и портить участникам сообществ настроение.

Так что можно согласиться с выводами маркетологов из Demandforce.com. Однако рекомендую всем, кто планирует запускать проект по продвижению бренда в соцсетях, заранее готовиться к худшему варианту. Очень важно провести исследование репутации своей компании, знать, как аудитория воспринимает бренд, и вычислить тех, кто изначально настроен негативно. Ведь все, в конечном счете, зависит не от статистики, а от реальных взаимоотношений бренда и аудитории, которую бренд охватит своей кампанией в social media. Это отношение может быть изначально негативным, и тогда никакие выводы никаких маркетологов не помогут – поможет только решение существующих проблем, вызывающих негатив.

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Доминик
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Доминик
    больше года назад
    От чего же им не быть положительным, если куплены все)))))
    +
    0
    -
    Ответить
  • Dncq
    больше года назад
    А вот хрен. Это тока тупые америкосы могут всем быть довольны и радоваться демократии.
    А вот найти хоть одного школоту который ни разу не срал в камментах это не выполнимо

    +
    1
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - По многочисленным просьбам увеличен тестовый период! Теперь сервис можно тестировать в течении 5 дней.
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
251
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Array
(
    [AREA_FILE_SHOW] => sect
    [AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [EDIT_TEMPLATE] => sect_inc.php
    [SHOW_RTB] => Y
    [~AREA_FILE_SHOW] => sect
    [~AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [~AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [~EDIT_TEMPLATE] => 
    [~SHOW_RTB] => Y
    [CACHE_TYPE] => A
)
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх