Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 26 лайков
216 066
Всего лайков на сайте

Пользователи в Сети добрее, чем вы думаете

19 июня 2012, 09:44 |  Алина Назарова

Принято считать, что в Интернете пользователи охотнее делятся негативными отзывами, т.к. недовольные всегда найдут время и место высказаться по поводу некачественного товара или услуги. К тому же, критиковать всегда проще.

Однако аналитики Demandforce.com представили совершенно противоположные выводы. Согласно исследованиям, 50% пользователей чаще оставляют положительные отзывы, чем негативные, и 36% всегда оставляют положительные отзывы.

Тех, кто регулярно или всегда пишет негатив, оказался всего 1%.

Кстати, занимательные результаты получились у другой компании Salesforce Rypple. Она выясняла, насколько плохо американские пользователи ведут себя в социальных медиа, и пришла к неожиданным результатам. Команда Pew Research изучила социально-эмоциональный аспект социальных сетей, чтобы посмотреть, как подростки и взрослые ведут себя в социальных сетях. Выяснилось:

  • 69% подростков и 85% взрослых считают, что люди в социальных сетях в основном добрые.
  • 58% подростков и 61% взрослых отметили, что социальные сети заставляют их чувствовать себя ближе к другому человеку.

Алексей Киселев, редактор проекта «Собачье мнение Ingate» согласен с результатами исследований:

На практике мы убедились в том, что утверждение «пользователи охотнее оставляют негативные комментарии» - это миф. На самом деле, даже когда департамент SMM выполнял задачу по управлению репутацией (а репутационные проблемы у клиента были вполне серьезные), мы столкнулись с обратной ситуацией: несмотря на жесткий негативный фон, положительных упоминаний обратившегося к нам бренда все равно было больше в разы.

Если взять наш внутренний проект, «Собачье мнение», или клиентские проекты, то тут ни задач по управлению репутацией не стоит, ни негатива в принципе не наблюдается.

Ну да, везде находятся персонажи, особенно не любящие бренд – конкуренты, обиженные бывшие сотрудники, крутые эксперты родом из 90-х и т.д., что-то пишут, поддевают, критикуют. Но им чаще нечего сказать по существу. Предметно поругаться с нами сложно, потому что мы следим за проектами, чтобы все было на высоком уровне, а троллинг – он всегда был и остается троллингом. Это легко различают потенциальные клиенты и аудитория проектов, и троллинг ничего общего не имеет с репутацией компании, с наличием каких-то репутационных проблем, которые надо решать. Скорее, нужно решать проблему наличия у троллей возможности гадить в комментариях и портить участникам сообществ настроение.

Так что можно согласиться с выводами маркетологов из Demandforce.com. Однако рекомендую всем, кто планирует запускать проект по продвижению бренда в соцсетях, заранее готовиться к худшему варианту. Очень важно провести исследование репутации своей компании, знать, как аудитория воспринимает бренд, и вычислить тех, кто изначально настроен негативно. Ведь все, в конечном счете, зависит не от статистики, а от реальных взаимоотношений бренда и аудитории, которую бренд охватит своей кампанией в social media. Это отношение может быть изначально негативным, и тогда никакие выводы никаких маркетологов не помогут – поможет только решение существующих проблем, вызывающих негатив.

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Доминик
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Доминик
    больше года назад
    От чего же им не быть положительным, если куплены все)))))
    +
    0
    -
    Ответить
  • Dncq
    больше года назад
    А вот хрен. Это тока тупые америкосы могут всем быть довольны и радоваться демократии.
    А вот найти хоть одного школоту который ни разу не срал в камментах это не выполнимо

    +
    1
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх