4 156
63 14 73 6

SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика

12 августа 2014, 00:00  | Нина Истомина

От теоретических заключений перейдем к практике, благо, что докладчики действительно старались не лить традиционную «воду» на головы ни в чем не повинных слушателей, а совершенно искренне делились своим опытом и идеями.

Сообщество на Facebook: успешно ведем и продвигаем

Павел Гуров, основатель медиа-агентства Feedback, начал свое выступление с общей статистики, которую нужно знать каждому маркетологу, прежде чем начинать бороздить космические просторы Facebook.

Итак, что же представляет собой эта социальная сеть сейчас?

  • Мировая аудитория Facebook 1,32 млрд пользователей.
  • Мобильное приложение используют 810 млн человек ежемесячно.
  • Если бы Facebook был страной, он был бы третьим по величине государством в мире.
  • Facebook  соцсеть №4 в России (после ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир).
  • Русский Facebook  это 23,8 миллиона пользователей. («10 миллионов»,  тут же подсказывает из зала Александр Круглов, client service director ВКонтакте).
  • Это единственная соцсеть в России, которая растет (на фоне стагнации ВКонтакте и снижения показателей остальных).
  • 62% пользователей знают один и более иностранных языков.
  • Самый любимый обувной бренд на Facebook  Ecco (ВКонтакте  Adidas).
  • 45% пользователи используют iPhone (на 15% больше, чем во ВКонтакте).

Также на данный момент мы можем видеть следующую социо-демографическую статистику: 

Павел поделился с аудиторией характеристикой активного ядра аудитории социальной сети. Итак, кто любит Facebook? В основном это люди чем-то чрезмерно увлеченные: блогеры, гики, трендсеттеры, путешественники, люди из мира моды, либеральная интеллигенция, бизнесмены, предприниматели и так далее. Чаще всего они живут в столице и более-менее платежеспособны.

Вот как на данный момент выглядит ТОП 10 самых популярных сообществ в Facebook:

Переходя к конкретным рекомендациям, Павел обозначил три основных момента, которые должны отскакивать от зубов у каждого маркетолога, даже если его разбудить в 3 часа утра криком в ухо «ДЕДЛАЙН!».

1. Выберите короткое имя facebook.com/whatever (позже изменить его нельзя) + fb.me + fb.com.

2. Не пренебрегайте возможностями iFrame.

3. Оформите таймлайн (история бренда, иллюстрации).

И, кстати , вот то, что упростит вам жизнь, – страница Facebook перфекциониста  https://www.facebook.com/CoverPhotoSize.

Но даже идеально оформленная, идеологически выверенная и со всех сторон приятная страница Facebook имеет реальный шанс покрыться слоем пыли, потому что записи с нее никто не увидит. Все без исключения слышали про злые алгоритмы Facebook.  Сейчас каждый как может старается попадать в новостные ленты пользователей. Поэтому нужно помнить о том, как работает алгоритм ранжирования Facebook. Что же на него влияет?

  • Соответствие  чем чаще взаимодействие пользователя со страницей, тем выше вероятность попадания постов от нее в его ленту.
  • Вес — каждая публикация имеет свой вес (как в поисковых системах). Выше у постов с фото/видео, ниже у ссылки, самый низкий  у текстового статуса.
  • Своевременность — это дата публикации. Чем пост старее, тем меньше его ценность для Facebook. “Старость” рассчитывается индивидуально.

Не стоит забывать и о методах продвижения, которые требуют определенных трудовых и финансовых затрат,  конвертацию базы адресов, Special Offers, таргетированную рекламу, масс-инвайтинг. О таргетированной рекламе было сказано отдельно во второй части выступления докладчика.

Стоящая у многих SMMщиков в ряду где-то между посещением зубного и отключением горячей воды в жару настройка таргетирования рекламы в Facebook не может не интересовать, а уж тем более чужой успешный опыт. Что же нужно сделать, чтобы реклама стала дешевой и эффективной? Павел советует:

  • помните о сплит-тестировании: запускайте объявления партиями по 5 модулей затем отключайте неэффективные;
  • меняйте картинку и текст модуля при падении CTR;
  • call-to-action в тексте модуля по-прежнему остается приемом, который работает безотказно (глаголы и вопросы + ключевые слова для ЦА).

А вот интересная инфографика , которая поможет определиться со способом продвижения:

В целом Павел на примере собственных кейсов показал, что таргетированная реклама должна быть дешевой и эффективной не только в теории , но и на практике. Во всяком случае у него это получилось, и он поделился примерами:

Мониторинг социальных медиа: просто дайте людям то, что они хотят

На самом деле, даже если вы самый самодостаточный человек в мире, подавшись в интернет-маркетологи, вам все-таки придется считаться с чужим мнением. Многие рекламные кампании превратились в кейсы, которые не стыдно показать публике, только потому что маркетологи вовремя пошли в народ и просто дали людям то, что они хотели.

Иван Анисимов (YouScan) представил интересную статистику принятия решения о покупке, в которой распределение факторов однозначно говорит в пользу важности мониторинга социальных сетей.

В пример была приведена нашумевшая история с детским питанием, в которым якобы были найдены осколки стекла. Точнее они действительно были найдены, но в нескольких упаковках, которые дальше предприятия никуда не пошли, к импорту в Россию в принципе не предполагались и, кроме морального, никакого вреда никому нанести не могли. Однако через некоторое время социальные сети наполнились сотнями панических сообщений с призывами игнорировать этого производителя.

Возвращаясь к статистике выше, вы можете себе представить, что может произойти, если оставлять такие ситуации без оперативного вмешательства. Иван напомнил и о другом, не менее важном аспекте – отслеживании управления репутацией работодателя. Те же самые люди, что читают отзывы на различные продукты в интернете, позже приходят устраиваться к вам на работу. Или не приходят, потому что прочитали про вас много некрасивых историй, в которые легко поверить.

Есть и отличные примеры грамотного использования информации, полученной из болтовни в социальных сетях. Маркетологи компании Doritos смогли увеличить продажи, просто почитав отзывы о своем продукте в социальных сетях. Оказалось, большинство людей покупают чипсы на вечер, чтобы подражать Гомеру Симпсону на диване у телевизора. Что ж, в этом в общем-то нет ничего плохого. Тогда и появился продукт Doritos Late Night, и продажи сразу поползли вверх.

Как же формируется общественное мнение? Ответ можно увидеть на этой инфографике от YouScan:

Instagram: платформа не для всех

Пожалуй, одна из самых свежих и интересных тем в маркетинге в SMM на сегодня была освещена Иннокентием Лукиным. Презентация собрала множество вопросов: все же платформа остается хоть и не самым новым маркетинговым инструментом, но однозначно одним из самых малоосвоенных. Иннокентий рассказал о том, что нужно делать для того, чтобы в один прекрасный момент не обнаружить себя забивающим шурупы молотком.

На сегодняшний день Instagram, созданный в 2010 году из «модной штучки для хипстеров», превратился в действительно популярный сервис. В Instagram зарегистрировано 200 миллионов пользователей, 35% из которых приходится на США. Все в месте они выкладывают 60 миллионов фото в день.

Что же представляет из себя российский Instagram в цифрах в 2014 году, исходя из социо-демографических характеристик? Это:

  • 8,6 миллионов пользователей;
  • Соотношение женщин и мужчин 53/47%;
  • 3040% пользователей младше 18 лет.

Впрочем, на качестве и разнообразии контента это, увы, никак не отразилось. В связи с  растущей популярностью платформы пару лет назад сюда начали приходить бренды, не совсем отдавая себе отчет о целях и возможностях этого канала продвижения. На данный момент процент оригинальных идей в Instagram составляет всего лишь 35 от всех загружаемых изображений . Угнетающие цифры, не правда ли? Но «если вы идете в Instagram – научитесь терпеть самовлюбленных людей»,  предупредил докладчик.

Кстати, у брендов дела обстоят не лучше. Как человек, искренне считающий, что снимков его прекрасного лица много быть не может, также и бренды считают, что их товар великолепен просто по факту самого своего существования и не может не вызывать восторга. В итоге их аккаунты забиты все тем же никому неинтересным контентом. И хорошо еще, если он приличного качества. С другой стороны, это позволяет слегка ослепнуть от блестящих перспектив, если использовать возможности платформы правильно и выделяться среди миллионов селфи.

"Без интересной идеи лучше вообще не стоит идти в Instagram,  подытожил Иннокентий. – А также без качественного (а главное – уникального) контента и продуманных механик". В заключение он поделился списком полезных сервисов:

Репутационный маркетинг Вконтакте: «Не кормите троллей»

Бренд-менеджер Одноклассников Сергей Меньшиков рассказал о тонкостях репутационного маркетинга ВКонтакте. Все мы рано или поздно сталкиваемся с агрессией в Сети, на нее можно реагировать по-разному, но в настоящую головную боль она превращается именно тогда, когда направлена на тот или иной бренд. Угрозы вычисления по IP в таком случае уже не работают, и приходится подключать профессионализм.

Сергей условно разделил весь негатив на несколько видов и предложил универсальный способ определить тип негатива – выводить на конкретику.

С типом появляющегося негатива должна соотносится и реакция. На естественный не отвечать вы не имеете никакого морального права: у человека реально проблема, вы должны помочь. Однако не стоит отвечать всем одинаково или переводить на другой канал – этим вы только покажете свое полное пренебрежение. Человек человеку человек и так далее.

Совсем другое дело – троллинг, регировать на него с душой означает только давать дополнительную пищу для разговоров и появления нового негатива. И не забывайте о том, что:

Первую часть обзора читайте здесь.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.
Комментарии
4 комментария
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
  • Надежда Богданова
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Надежда Богданова
    больше года назад
    Сегодня просто праздник
    Инстаграм какой-то, спасибо что выложили слайд с сервисами от Иннокентия Лукина, особенно интересен поиск по геолокации, и конечно заинтриговало описание последнего сервиса)
    +
    1
    -
    Ответить
  • Павел Гуров
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Павел Гуров
    больше года назад
    Лайкни, спасибо, что написали! Есть две небольшие поправки:

    1. Приведенные мной данные TNS Russia о размере русской аудитории Facebook все же верны – это 23,8 миллиона пользователей. Но это считая незалогиненных. А причины, по которым Александр Круглов защищает своего работодателя Вконтакте, вполне ясны.

    2. Между словосочетаниями "конвертация базы адресов" и  "Special Offers" пропущена запятая - это два разных инструмента.

    Б...
    Лайкни, спасибо, что написали! Есть две небольшие поправки:

    1. Приведенные мной данные TNS Russia о размере русской аудитории Facebook все же верны – это 23,8 миллиона пользователей. Но это считая незалогиненных. А причины, по которым Александр Круглов защищает своего работодателя Вконтакте, вполне ясны.

    2. Между словосочетаниями "конвертация базы адресов" и  "Special Offers" пропущена запятая - это два разных инструмента.

    Буду рад ответить на вопросы, если таковые появятся.
    +
    1
    -
    Ответить
    • Нина Истомина
      39
      комментариев
      0
      читателей
      Нина Истомина
      Павел Гуров
      больше года назад
      Павел, спасибо за содержательное выступление!)

      1. В формате обзора мы ни в коем случае не выступаем экспертами, а лишь освещаем все происходившее на мероприятии.

      2. Поправили. Теперь все хорошо)
      +
      1
      -
      Ответить