Рейтинг SEOnews "SEO глазами киентов 2018"
Глоссарий
[мэни-мэни вордс]

Чат-бот

Чат-бот – программа-собеседник, чаще всего используемая в мессенджерах и на сайтах. Может выполнять целый ряд задач: от развлечений до консультирования пользователей по важным вопросам.

Все чат-боты можно разделить на две группы:

  • Чат-боты, которые общаются с посетителями с помощью ключевых слов – под каждую фразу прописывается определенная команда. Недостаток таких чат-ботов заключается в том, что, если вопрос задается по-другому, чат-бот может его не понять и не ответить. Например, если пользователь задал вопрос, не используя ни одного ключевого слова, робот может ответить сообщениями вроде «простите, я не понял».
  • Самообучающийся чат-бот. Анализирует диалог с пользователем, учится понимать речь и отвечать максимально естественно. В основе таких чат-ботов часто лежат технологии искусственного интеллекта, машинное обучение и нейронные сети.

чат-1.jpgЧат-бот

Основные функции чат-ботов

Чат-ботов можно создавать под самые разные задачи и цели:

  • Клиентский сервис. Чат-боты в коммерции могут общаться с потенциальными или текущими клиентами, отвечать на ряд вопросов и решать проблемы, консультировать по услугам, специалистам, способам связи с компанией, разделам сайта и т.д. Чат-ботов активно используют банки, службы доставки и интернет-магазины.
  • Информирование и помощь. Чат-боты в мессенджерах, которые могут предоставлять определенную информацию (погода, пробки, курс валют, напоминания и т.д.) Например, в компании КРОК используется внутренний корпоративный чат-бот, который напоминает о встречах, помогает забронировать переговорку и найти информацию по предстоящей командировке. Чат-бот интернет-магазина поможет сориентироваться на сайте и найти нужный товар.
  • Проведение опросов или голосований прямо в чате. Особенно актуально для каналов и групп.
  • Рассылка и уведомления. Чат-бот может стать неплохой альтернативой email-рассылке.
  • Поиск и агрегация данных. Чат-ботов можно использовать и для сбора материалов для последующей аналитики.
  • Развлечения. Чат-боты умеют играть в «Виселицу», слова и угадывать песни, а также рассказывать сказки и анекдоты.
  • Частичный функционал других приложений. Например, в Telegram есть боты позволяющие просматривать письма в Gmail, принимать платежи Яндекс.Кассы и получать уведомления из сервиса Trello.

При этом чат-боты не могут полноценно заменить человека и, к примеру, полностью автоматизировать техническую поддержку или отдел продаж за счет чат-ботов не получится. Они способны экономить время живых сотрудников в стандартных случаях, не требующих человеческого интеллекта. Но в сложной ситуации чат-бот может не разобраться, и поэтому всегда должен быть человек, к которому робот сможет перенаправить клиента.

Чат-бот

Как создать чат-бота самостоятельно

В сети есть много инструкций и пошаговых руководств по созданию чат-ботов. Но если навыков программирования нет, можно попробовать создать простого чат-бота с помощью специальных программ.

Есть множество платформ, которые позволяют проектировать собственного чат-бота, не влезая в дебри кодинга. Примеры таких программ:

  • ChattyPeople – бесплатная платформа для быстрого создания Facebook-чатботов.
  • Botsify – платформа позволяет бесплатно создать одного Facebook-бота.
  • Chatfuel – бесплатная платформа для создания Facebook- и Telegram-ботов.
  • Telegram-бот @botfather – пошагово объясняет, как создать простого Telegram-бота.

Преимущества подобных платформ:

  • Весь бэкенд платформа реализует сама. От создателя чат-бота требуется составить в конструкторе желаемый ход беседы — заполнить приветственное сообщение, добавить кнопки, по которым пользователь перейдёт дальше, определить, как бот будет вести диалог. Многие платформы предоставляют возможность добавления ключевых слов, по которым бот будет выдавать заранее прописанные ответы.
  • В некоторых конструкторах ботов присутствуют такие инструменты как: NLP (Natural language processing — распознавание запросов на естественном языке) и AI (Artificial Intelligence — искусственный интеллект).
  • У многих конструкторов есть простая интеграция с популярными платформами (Facebook, Telegram, Slack и т.д.) или возможность встроить собственный интерфейс на сайт или в CRM-систему.

Синонимы: нет

Все термины на букву «Ч»

Все термины в глоссарии

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar