Модератор – один из пользователей социального сервиса, который обладает более широкими полномочиями и техническими возможностями по сравнению с рядовыми пользователями. Функция модератора заключается в отслеживании некорректных действий пользователей по отношению к сообществу и друг к другу, а также контроль исполнения внутренних правил, принятых в паблике.
Традиционно модератор обладает как минимум следующими правами:
Последняя функция модератора в полной мере реализуется не во всех социальных сервисах. К примеру, на большинстве форумов модератор может только урезать права пользователя, но не может удалить его учетную запись: эта функция может перекладываться на администратора. В социальных сетях модератор также не может каким-то образом повлиять на аккаунт другого пользователя, однако он способен запретить ему какие-либо действия в сообществе.
Чаще всего модератор работает по одному из двух сценариев. Он может премодерировать весь user-generated content, который появляется в сообществе только после одобрения с его стороны. Этот подход обеспечивает наилучший контроль, однако снижает скорость появления модерируемого контента. Также модератор может работать в режиме реального времени, проверяя контент уже по факту публикации. Этот способ обеспечивает возможность живой коммуникации между участниками сообщества, но не гарантирует своевременного реагирования на возможные инциденты.