Три страшные буквы UGC уже несколько лет пугают SMM-специалистов, контент-менеджеров и других тружеников соцсетей. Ведь, казалось бы, как можно доверять бесценный контент своего бренда каким-то незнакомым людям, да ещё и, как правило, не являющимся профессиональными контент-райтерами? Но на самом деле UGC, то есть контент, генерируемый пользователями, — это прекрасный инструмент, от применения которого вы только выиграете. И вот почему.
Причина 1. Люди его любят
Опасаетесь, что пользователи посчитают UGC ленивым решением и подумают плохо о вашем бренде? Зря, все совсем наоборот. Например, 86% миллениалов считают, что наличие такого контента — индикатор качества бренда. Люди полагают, что он на 35% более запоминающийся, чем традиционный. Кроме того, когда бренд использует пользовательский контент, вовлеченность у публикаций бренда растет в среднем на 28%. Неплохо, правда?
Причина 2. Люди ему доверяют
Давайте посмотрим правде в глаза: люди больше не доверяют маркетологам. Они стали умнее и лучше начали понимать, как этот рынок работает. Теперь среднестатистический Вася, начитавшись тематических статей в интернете, прекрасно может распознать типичные маркетинговые приемы и отнестись к ним с большим недоверием. Но у него все еще нет никакого резона не доверять таким же пользователям как он.
92% юзеров, согласно статистике, предпочтут довериться именно UGC, а не брендированному контенту. А 71% пользователей чувствуют себя более уверенными в стремлении купить тот или иной продукт после чтения пользовательского поста о нем. В среднем UGC доверяют 84% молодежи и 70% старшего поколения.
Причина 3. Он куда оптимальнее с точки зрения затрат
В некоторых случаях пользователи будут создавать для вас контент полностью бесплатно, на чистом энтузиазме. В таком случае вы можете сыграете на желании внимания — многим будет приятно видеть свой пост, опубликованный в крупном сообществе любимого бренда. В других случаях, вы можете установить за него небольшое вознаграждение — есть специальные биржи и сервисы, позволяющие это сделать. Также можно провести конкурс, в котором автору лучшего контента достанется приз. Но в любом случае все выйдет куда дешевле, чем найм полноценного контентщика — пусть даже и на аутсорсе.
Причина 4. Он куда аутентичнее
Понятие аутентичности в маркетинге сейчас важно как никогда: бренды прилагают огромные усилия в попытке заставить пользователей считать их контент честным, подлинным, тем, с которым легко себя проассоциировать. А UGC позволяет достигнуть этой цели просто и естественно. Ведь в центре внимание не звезды, не модели, даже не работники корпорации, а обычные люди, такие же как типичный потенциальный клиент. Поставить себя на их место проще простого.
Недавнее исследование показало, что 60% пользователей считают именно UGC наиболее аутентичной формой контента, а 82% — наиболее влиятельной.
Причина 5. Он помогает выстроить отношения с аудиторией
Даже сам факт того, что вы используете UGC, показывает аудитории, что ваш бренд хочет не только вести монолог, но и открыт к диалогу, готов взаимодействовать с пользователями. Люди хотят делиться информацией и быть услышанными — например, 64% молодежи и 51% старшего поколения заинтересованы в том, чтобы высказываться по поводу любимых (и не очень) брендов — и UGC дает им такую возможность. И не только ее.
Конечно, свои сложности у UGC также имеются — его нужно модерировать, следить, чтобы он был не ворованным, не нарушал законодательство и так далее. Но плюсы, в итоге, значительно перевешивают минусы — и от такого контента выигрывают и бренды, и пользователи.
Примеры
Чтобы окончательно убедить вас в том, что UGC стоит дать шанс, давайте взглянем на несколько ярких примеров применения UGC-маркетинга как крупными брендами, так и отдельными личностями.
Пример 1. Крупнейший стриминговый сервис Netflix предложил своим пользователям создавать посты о своих любимых телешоу. Лучшие были опубликованы в официальном аккаунте со ссылкой на авторов оригинальных постов. Решены сразу три задачи — подписчики проинформированы о новых шоу, авторы постов чувствуют себя вовлеченными в развитие бренда, о бренде больше говорят.
Пример 2. Каждый декабрь сеть кофеен Starbucks мотивирует своих клиентов присылать фотографии с сезонными красными чашками, чтобы поднять осведомленность об ограниченном предложении новых напитков, которые появляются в кофейне лишь раз в год. Судя по сотням тысяч лайков — осведомленность поднимается отлично.
Пример 3. Марка экшен-камер GoPro построила свою репутацию на UGC-контенте. В своих соцсетях они публикуют лучшие примеры того, что смогли снять на GoPro их пользователи. Это не только отличный способ привлечь клиентов к созданию контента, но еще и прекрасная демонстрация качества работы камер.
Пример 4. Банк Tinkoff проводил очень успешную UGC-кампанию #TinkoffGirl. Правила были просты — нужно было лишь выложить свою фотографию с приведенным выше хештегом и подписаться на Instagram-аккаунт. Результат — более 22 тысяч участниц и большое количество внимания со стороны пользователей за вложения, которые гораздо ниже, чем при традиционном продвижении.
Это лишь часть возможных примеров использования UGC. Проявив фантазию и изобретательность, вы сможете придумать еще более эффективные и оригинальные методы его применения для вашего бренда.
