Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 58 лайков
216 618
Всего лайков на сайте

50% успеха — это вовремя заданный правильный вопрос

30 июня 2015, 12:02 |  Екатерина Бек

Об авторе
<a href=Екатерина Бек" width="155" height="155" />
эксперт по стратегическому планированию digital-агентства Media stars
«Если хочешь сказать мне слово, попытайся использовать рот».

Б.Б. Гребенщиков

Сколько заказов вы потеряли, потому что за день до презентации оказывалось, что часть работы не сделана или «это всё» противоречит друг другу? Ну, не стыкуется, и всё тут. А когда на встрече выясняется, что «клиент не это имел в виду»? 50%? Больше?

Если это происходит, значит, нет настоящей командной работы, нет умелого организатора и контролёра процесса. Не были вовремя заданы правильные вопросы.

Есть множество способов организации рабочего процесса. Они традиционно строятся на теориях управления, системах мотивации и других психологических и функциональных подходах. И крайне редко — на преимуществах дизайн-мышления (Design Thinking). А это, в первую очередь, умение открыто задавать вопросы. Миру, клиенту, коллегам, себе. И находить на них ответы.

Именно ответы на вопросы позволяют нам лучше понять друг друга, обсудить, уточнить, договориться. В такой инновационной и высокотехнологичной сфере, как digital, дизайн-мышление — одно из ключевых конкурентных преимуществ. Ведь в конечном итоге выигрывают обе стороны. Клиент получает наиболее эффективную реализацию своих целей и задач, агентство — лояльного заказчика и партнера.

Думаете, утопия? Скажите это Google.


Противопадёжные вопросы или как избежать факапа

Школа. Парта. Урок русского языка. И шесть родных падежей. Помните? Юное ассоциативное мышление наиболее близко к Design Thinking.

6 основных падежей (а некоторые языковеды выделяют еще 7 дополнительных) — это целый мир, разложенный на 12 базовых вопросов, которые принесут вам эффективность в любом проекте.

Именительный. Кто наш клиент? Что именно ему нужно? Что мы можем ему предложить?

Работа должна начинаться с подробно и точно выясненных потребностей клиента, грамотно сопоставленных с собственными возможностями. Только тогда папка проекта получает официальное Имя.

Родительный. Для кого | чего делаем проект?

Конкретное целеполагание, которое слишком часто остается за рамками. Для выполнения KPIs или утверждения проекта у клиента? Для портфолио? Чтобы выполнить норму прибыли? Для качественного донесения предложения потребителям? Чтобы сделать мир лучше? Или всё вместе? От наших собственных целей также зависит, считать ли потом проект успешным.

Дательный. Кому поручить каждый этап и вид работы? Чему новому мы сможем научиться в ходе проекта?

Не бывает напрасно потраченного на проект времени. Каждый час — это бесценный накопленный опыт, который позволяет двигаться вперёд и вверх. Это сильная сторона компании, позволяющая снижать издержки за счёт экономии времени и сил.

Винительный. Кого назначить ответственным за проект? Что именно принимаем за конечный результат?

Золотое правило: если за конечный результат отвечает больше одного человека, не отвечает никто. И требования к итогу и таймингу работы должны быть сформулированы предельно чётко. Согласны?

Творительный. Кем и чем мы гордимся в результате проекта?

Хвалите, отмечайте, ставьте в пример — себя и других. Если есть за что. Признание и гордость за отлично выполненную работу — это именно то, что вновь и вновь зажигает огонёк интереса и азарта в глазах.

Предложный. О ком или о чём мы могли забыть?

Хорошо ошибается тот, кто не ошибается дважды. Все нюансы предусмотреть невозможно, но чем чаще вы будете задавать себе, коллегам и, при наличии возможности, клиенту эти вопросы, тем выше вероятность успеха.

Больше трети своей жизни мы проводим на работе, так пусть она приносит удовольствие. Задавайте правильные вопросы, задавайте их чаще, вы не представляете, насколько интереснее могут стать, казалось бы, привычные дела. Эйнштейн и Леонардо да Винчи, сами того не зная, были апологетами Design Thinking. Раз за разом вынуждая мир открывать им свои тайны, они не интересовались, кто виноват и что делать? Их главным вопросом было: «Как сделать лучше?».

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх