Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 0 лайков
198 666
Всего лайков на сайте
Бесплатная SMM-стратегия для вашего бизнеса

Блогеры и амбассадоры в эпоху медиаинфляции

19 октября 2016, 16:00 | 

Об авторе
Ольга Маркова
Ольга Маркова
директор по спецпроектам агентства SKCG
У современных блогов часто есть достаточно большое количество активных читателей, что позволяет сравнивать их со средствами массовой информации. Однако блогер — не журналист. Журналист зарабатывает своими статьями; он может специализироваться на узкой теме; он заинтересован в контакте с брендом ради свежих новостей. Журналист выражает интересы издания, а порой и бренда, рассматривая это как часть успешной профессиональной стратегии.

Главная же задача блогера — вести интересный для своей аудитории блог. Поэтому он может писать на разные темы и в разных темах быть экспертом; его интересы и предпочтения могут меняться. Блогер ни с кем не связан обязательствами и ценит свою независимость. Так же как и свою аудиторию, ведь читатели для него — это единомышленники, друзья.

Но в последнее время очень многие блогеры (чаще всего это происходит в Instagram) соглашаются на рекламные предложения. А чем чаще в блоге упоминаются продукты и бренды, тем скорее он утрачивает доверие аудитории.

1.jpg


В последние годы наблюдается медиаинфляция — то есть люди все меньше реагируют на традиционную рекламу, в том числе на рекламные публикации у популярных блогеров. И если раньше взаимодействие с блогерами со стороны брендов было единичным и редким, то сейчас чуть ли не каждый второй пост носит заказной характер. Аудитория либо просто не замечает рекламную информацию, как не замечает баннеры на сайтах (аналог «баннерной слепоты»), либо просто отписывается от блогера.

В условиях медиаинфляции брендам не остается ничего другого, как принимать новые законы функционирования информационного поля и вести постоянный поиск новых форматов. Так амбассадоры становятся для бренда ключевыми фигурами.

Амбассадоры — это настоящие фанаты бренда. Взаимоотношения с ними, как правило, строятся на некоммерческой основе, поскольку этим людям изначально интересен бренд. По собственной инициативе они активно распространяют информацию о нем в соцсетях, в своих личных блогах и т. д.

Какова цель работы с амбассадорами?

Создать атмосферу доверия между ними и представителями марки, стимулировать активность амбассадоров в соцсетях, усилить распространение информации, которую компания хочет дать о себе или о своих продуктах.

Каковы задачи амбассадорской программы?

Это отбор активных, интересующихся брендом пользователей в русскоязычном сегменте соцсетей, формирование базы этих пользователей, проведение мероприятий, направленных на достижение цели, о которой сказано выше.

Где искать амбассадоров?

Площадки для поиска — это соцсети, тематические форумы, сайты-отзовики; в зависимости от бренда могут быть задействованы также специализированные площадки.

Кого именно мы ищем?

В первую очередь, активных пользователей соцсетей, фанатов марки, которые регулярно пишут о продуктах бренда в своих личных блогах.

Далее — это активные пользователи форумов и сайтов-отзовиков. Они ведут коммуникацию на тематических площадках, выступая адвокатами бренда.

Также в моей практике работы с амбассадорами было достаточное количество администраторов профильных коммьюнити в сети, то есть энтузиастов, которые заводят сообщества, паблики, группы, страницы о бренде или о его продуктах; самостоятельно наполняющие их регулярным вещанием, публикующие материалы, консультирующие пользователей.

В зону нашего внимания попадают и самые активные и постоянные участники дискуссий на официальных каналах бренда в соцсетях.

Как не потерять найденных амбассадоров?

База релевантных пользователей формируется с помощью автоматизированного и ручного мониторинга. Она представляет собой набор карточек участников, содержащих анализ их личных профилей и онлайн-активности вне личного блога. В ходе работы в карточки вносятся все подробности о взаимодействии с каждым из участников.

Как правило, для ведения базы бывает достаточно возможностей обычной таблицы Excel, но если амбассадорская программа имеет более крупные масштабы, имеет смысл воспользоваться CRM-системой.

Естественно, формирование базы — не единовременная акция, а регулярная работа. Интернет — это активная среда, поэтому база постоянно должна пополняться новыми участниками, а кого-то, наоборот, из нее имеет смысл исключать.

Процесс этот очень сложный и требует кропотливой работы менеджеров, задача которых — не просто заметить пользователей, больше всего пишущих про бренд (это, как мы понимаем, не основной показатель). Потребуется также мониторинг активности этих людей в сети. Только при регулярном отсмотре того, что и как они делают, можно понять, насколько глубок их интерес к бренду и в чем они сильны.

2.jpg

Немного о нашем опыте работы с амбассадорами

В течение нескольких лет мы вели амбассадорскую программу для одного из крупнейших производителей мобильных телефонов, переживающего нелегкий период в своей истории.

Ключевая особенность этой программы заключалась в том, что она была некоммерческой — то есть амбассадорам, которые были в нее включены, мы не платили ни копейки. База насчитывала более 100 человек.

Мы приглашали их на мероприятия разного формата — на закрытые встречи на территории компании, на встречи в лофтах и конгресс-центрах. Одно мероприятие мы даже провели в парке «Музеон».

Опыт показал, что эти люди и сами склонны объединяться. На наших встречах амбассадоры подружились, стали обмениваться информацией, поддерживать друг друга на разных площадках, включать друг друга в коммьюнити, общаться.

Можно утверждать, что мы значительно увеличили активность этих людей. Будучи постоянно на связи со специалистами компании и менеджерами проекта, получая обратную связь, ответы на возникающие вопросы, они стали больше писать о продукте и в соцсетях, и на специализированных сайтах.

Амбассадоры генерировали огромное количество качественного контента. Они писали в том числе и крупные обзоры, ничуть не уступавшие тем, которые делают профессиональные журналисты. Эти материалы получали хороший отклик от аудитории (например, один из них на сайте habrahabr.ru набрал более 70 000 просмотров и 173 комментария) и высокую оценку специалистов бренда. В них разбирали каждый продукт «от и до», подчеркивали преимущества, говорили о недостатках — более того бренд прислушивался к критике, которую транслировали активисты. Для бренда очень важно получение фидбека от «сливок» своей целевой аудитории, и нам удалось выстроить по-настоящему продуктивные взаимоотношения между российской командой бренда и ключевыми амбассадорами.

3.jpg

Какая работа велась помимо встреч?

  • Рассылка новостей, пресс-релизов.
  • Мастер-классы.
  • Программы тестирования — амбассадоры, наряду с журналистами профильных изданий, получали на тестирование новейшие модели аппаратов.
  • Постоянное консультирование, ответы на вопросы, помощь в решении возникающих проблем.

Наши рекомендации

Выходите в оффлайн

Обязательно общайтесь с амбассадорами «лицом к лицу». Одна живая встреча даст гораздо больше, чем десять пресс-релизов, отправленных на почту, или отданный на тестирование продукт.

Слушайте своих амбассадоров

Самые преданные поклонники вашей марки дадут лучший фидбек о продукте (не предвзятый, а как есть — по существу).

Брендам важно вести работу с амбассадорами

В эпоху медиаинфляции отзывы простых пользователей, советы друзей, рекомендации таких вот активистов, которые всесторонне интересуются продукцией, играют решающую роль при покупке. Несколько проплаченных постов популярных блогеров могут не принести того результата, какой принесет активная работа амбассадоров, которые совершенно точно не воспринимаются аудиторией как подкупленные люди — ведь они делают все искренне, от чистого сердца и поэтому вызывают большое доверие.

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Катя М.З.К.
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Катя М.З.К.
    6 месяцев назад
    мне кажется, рановато вы блогеров со счетов списали :) блогинг со всех сторон классная вещь! это и для самого блогера полезно – хочешь для души пиши, хочешь зарабатывай на этом, хочешь пиарься просто, и для рекламодателей. Вот взять хотя бы продвижение магазина в инете с блогерами это делать и удобно, и эффективно. В подтверждение моих слов: [censored] кстати, смотря какие кто цели ставит, но можно порой продвинуть свой товар и бесплатно – если блогеру это тоже интересно. так что нужно ис...
    мне кажется, рановато вы блогеров со счетов списали :) блогинг со всех сторон классная вещь! это и для самого блогера полезно – хочешь для души пиши, хочешь зарабатывай на этом, хочешь пиарься просто, и для рекламодателей. Вот взять хотя бы продвижение магазина в инете с блогерами это делать и удобно, и эффективно. В подтверждение моих слов: [censored] кстати, смотря какие кто цели ставит, но можно порой продвинуть свой товар и бесплатно – если блогеру это тоже интересно. так что нужно искать разные варианты. конечно, справедливости ради скажем, что порой продвижение за счет блогеров может и очень немаленькими суммами измеряться. хотя продолжение вашей статьи, в которой речь идет уже про амбассадоры, тоже весьма интересно! нужно над этим хорошенько подумать! спасибо вам огромное!
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
19
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
243
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Sergio Silvi
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Sergio Silvi - В Livedune никогда не было рейтинга пользователей FAcebook пока эта функция только планируется. на данный момент есть Instagram, VK, ЖЖ, Youtube
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Facebook объявил о запуске двух новых инструментов для таргетинга
Михаил Афанасьев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Афанасьев - Огонь! Но, что делать если не ведешь клиента на сайт, а весь цикл в социальных сетях?
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - С 30.07.2017 можно отслеживать в два раза больше объектов. Для работы с Инстаграм создан дополнительный тариф за 550 руб/мес, с которым вы сможете отслеживать сообщения и комментарии к 10-ти аккаунтам.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх