Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 24 лайков
209 471
Всего лайков на сайте

Блогеры и амбассадоры в эпоху медиаинфляции

19 октября 2016, 16:00 | 

Об авторе
Ольга Маркова
Ольга Маркова
директор по спецпроектам агентства SKCG
У современных блогов часто есть достаточно большое количество активных читателей, что позволяет сравнивать их со средствами массовой информации. Однако блогер — не журналист. Журналист зарабатывает своими статьями; он может специализироваться на узкой теме; он заинтересован в контакте с брендом ради свежих новостей. Журналист выражает интересы издания, а порой и бренда, рассматривая это как часть успешной профессиональной стратегии.

Главная же задача блогера — вести интересный для своей аудитории блог. Поэтому он может писать на разные темы и в разных темах быть экспертом; его интересы и предпочтения могут меняться. Блогер ни с кем не связан обязательствами и ценит свою независимость. Так же как и свою аудиторию, ведь читатели для него — это единомышленники, друзья.

Но в последнее время очень многие блогеры (чаще всего это происходит в Instagram) соглашаются на рекламные предложения. А чем чаще в блоге упоминаются продукты и бренды, тем скорее он утрачивает доверие аудитории.

1.jpg


В последние годы наблюдается медиаинфляция — то есть люди все меньше реагируют на традиционную рекламу, в том числе на рекламные публикации у популярных блогеров. И если раньше взаимодействие с блогерами со стороны брендов было единичным и редким, то сейчас чуть ли не каждый второй пост носит заказной характер. Аудитория либо просто не замечает рекламную информацию, как не замечает баннеры на сайтах (аналог «баннерной слепоты»), либо просто отписывается от блогера.

В условиях медиаинфляции брендам не остается ничего другого, как принимать новые законы функционирования информационного поля и вести постоянный поиск новых форматов. Так амбассадоры становятся для бренда ключевыми фигурами.

Амбассадоры — это настоящие фанаты бренда. Взаимоотношения с ними, как правило, строятся на некоммерческой основе, поскольку этим людям изначально интересен бренд. По собственной инициативе они активно распространяют информацию о нем в соцсетях, в своих личных блогах и т. д.

Какова цель работы с амбассадорами?

Создать атмосферу доверия между ними и представителями марки, стимулировать активность амбассадоров в соцсетях, усилить распространение информации, которую компания хочет дать о себе или о своих продуктах.

Каковы задачи амбассадорской программы?

Это отбор активных, интересующихся брендом пользователей в русскоязычном сегменте соцсетей, формирование базы этих пользователей, проведение мероприятий, направленных на достижение цели, о которой сказано выше.

Где искать амбассадоров?

Площадки для поиска — это соцсети, тематические форумы, сайты-отзовики; в зависимости от бренда могут быть задействованы также специализированные площадки.

Кого именно мы ищем?

В первую очередь, активных пользователей соцсетей, фанатов марки, которые регулярно пишут о продуктах бренда в своих личных блогах.

Далее — это активные пользователи форумов и сайтов-отзовиков. Они ведут коммуникацию на тематических площадках, выступая адвокатами бренда.

Также в моей практике работы с амбассадорами было достаточное количество администраторов профильных коммьюнити в сети, то есть энтузиастов, которые заводят сообщества, паблики, группы, страницы о бренде или о его продуктах; самостоятельно наполняющие их регулярным вещанием, публикующие материалы, консультирующие пользователей.

В зону нашего внимания попадают и самые активные и постоянные участники дискуссий на официальных каналах бренда в соцсетях.

Как не потерять найденных амбассадоров?

База релевантных пользователей формируется с помощью автоматизированного и ручного мониторинга. Она представляет собой набор карточек участников, содержащих анализ их личных профилей и онлайн-активности вне личного блога. В ходе работы в карточки вносятся все подробности о взаимодействии с каждым из участников.

Как правило, для ведения базы бывает достаточно возможностей обычной таблицы Excel, но если амбассадорская программа имеет более крупные масштабы, имеет смысл воспользоваться CRM-системой.

Естественно, формирование базы — не единовременная акция, а регулярная работа. Интернет — это активная среда, поэтому база постоянно должна пополняться новыми участниками, а кого-то, наоборот, из нее имеет смысл исключать.

Процесс этот очень сложный и требует кропотливой работы менеджеров, задача которых — не просто заметить пользователей, больше всего пишущих про бренд (это, как мы понимаем, не основной показатель). Потребуется также мониторинг активности этих людей в сети. Только при регулярном отсмотре того, что и как они делают, можно понять, насколько глубок их интерес к бренду и в чем они сильны.

2.jpg

Немного о нашем опыте работы с амбассадорами

В течение нескольких лет мы вели амбассадорскую программу для одного из крупнейших производителей мобильных телефонов, переживающего нелегкий период в своей истории.

Ключевая особенность этой программы заключалась в том, что она была некоммерческой — то есть амбассадорам, которые были в нее включены, мы не платили ни копейки. База насчитывала более 100 человек.

Мы приглашали их на мероприятия разного формата — на закрытые встречи на территории компании, на встречи в лофтах и конгресс-центрах. Одно мероприятие мы даже провели в парке «Музеон».

Опыт показал, что эти люди и сами склонны объединяться. На наших встречах амбассадоры подружились, стали обмениваться информацией, поддерживать друг друга на разных площадках, включать друг друга в коммьюнити, общаться.

Можно утверждать, что мы значительно увеличили активность этих людей. Будучи постоянно на связи со специалистами компании и менеджерами проекта, получая обратную связь, ответы на возникающие вопросы, они стали больше писать о продукте и в соцсетях, и на специализированных сайтах.

Амбассадоры генерировали огромное количество качественного контента. Они писали в том числе и крупные обзоры, ничуть не уступавшие тем, которые делают профессиональные журналисты. Эти материалы получали хороший отклик от аудитории (например, один из них на сайте habrahabr.ru набрал более 70 000 просмотров и 173 комментария) и высокую оценку специалистов бренда. В них разбирали каждый продукт «от и до», подчеркивали преимущества, говорили о недостатках — более того бренд прислушивался к критике, которую транслировали активисты. Для бренда очень важно получение фидбека от «сливок» своей целевой аудитории, и нам удалось выстроить по-настоящему продуктивные взаимоотношения между российской командой бренда и ключевыми амбассадорами.

3.jpg

Какая работа велась помимо встреч?

  • Рассылка новостей, пресс-релизов.
  • Мастер-классы.
  • Программы тестирования — амбассадоры, наряду с журналистами профильных изданий, получали на тестирование новейшие модели аппаратов.
  • Постоянное консультирование, ответы на вопросы, помощь в решении возникающих проблем.

Наши рекомендации

Выходите в оффлайн

Обязательно общайтесь с амбассадорами «лицом к лицу». Одна живая встреча даст гораздо больше, чем десять пресс-релизов, отправленных на почту, или отданный на тестирование продукт.

Слушайте своих амбассадоров

Самые преданные поклонники вашей марки дадут лучший фидбек о продукте (не предвзятый, а как есть — по существу).

Брендам важно вести работу с амбассадорами

В эпоху медиаинфляции отзывы простых пользователей, советы друзей, рекомендации таких вот активистов, которые всесторонне интересуются продукцией, играют решающую роль при покупке. Несколько проплаченных постов популярных блогеров могут не принести того результата, какой принесет активная работа амбассадоров, которые совершенно точно не воспринимаются аудиторией как подкупленные люди — ведь они делают все искренне, от чистого сердца и поэтому вызывают большое доверие.

Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Катя М.З.К.
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Катя М.З.К.
    6 месяцев назад
    мне кажется, рановато вы блогеров со счетов списали :) блогинг со всех сторон классная вещь! это и для самого блогера полезно – хочешь для души пиши, хочешь зарабатывай на этом, хочешь пиарься просто, и для рекламодателей. Вот взять хотя бы продвижение магазина в инете с блогерами это делать и удобно, и эффективно. В подтверждение моих слов: [censored] кстати, смотря какие кто цели ставит, но можно порой продвинуть свой товар и бесплатно – если блогеру это тоже интересно. так что нужно ис...
    мне кажется, рановато вы блогеров со счетов списали :) блогинг со всех сторон классная вещь! это и для самого блогера полезно – хочешь для души пиши, хочешь зарабатывай на этом, хочешь пиарься просто, и для рекламодателей. Вот взять хотя бы продвижение магазина в инете с блогерами это делать и удобно, и эффективно. В подтверждение моих слов: [censored] кстати, смотря какие кто цели ставит, но можно порой продвинуть свой товар и бесплатно – если блогеру это тоже интересно. так что нужно искать разные варианты. конечно, справедливости ради скажем, что порой продвижение за счет блогеров может и очень немаленькими суммами измеряться. хотя продолжение вашей статьи, в которой речь идет уже про амбассадоры, тоже весьма интересно! нужно над этим хорошенько подумать! спасибо вам огромное!
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх