С email и SMM есть проблема: ни один из этих каналов не является самодостаточным.

Соцсети отлично подходят для того, чтобы привлечь потенциальных клиентов и настроить первичный контакт с компанией. Прямые продажи через SMM – редкость.

С email наоборот – он помогает работать с аудиторией, которая уже знакома с нашим продуктом. Мы можем делиться полезными материалами, обучать подписчиков, предлагать скидки и сообщать о новых товарах.

Вместо того, чтобы сравнивать эти каналы, я предлагаю их объединить.

Почему email + SMM = реактиная скорость и эффективность:

• Работа на всех этапах воронки продаж. Из соцсетей можно быстро и недорого получить потенциальных клиентов. Но прямые конверсии и продажи тут, скорее, редкость. На этом этапе подключается email: этот канал подходит для работы с аудиторией, которая уже знакома с продуктом: они покупали, регистрировались на конференцию или просто увидели объявление в соцсетях.

• Больше охват пользователей. Одни пользователи получают информацию из соцсетей, другие – по email, а третьи вообще не заходят в интернет. Чем больше каналов связи, тем выше охват и конверсия пользователей.

• Эффективный таргетинг. Зная email, можно настраивать более эффективную рекламу в соцсетях. Например, Facebook создаёт похожие аудитории на основе контактов пользователей. Реклама по такой базе будет гораздо эффективнее, чем таргетинг по широкой аудитории.

• Рост подписчиков в обоих каналах. Email-канал помогает увеличить количество фолловеров в соцсетях. Точно так же люди из письма могут подписаться на наши Twitter или ВКонтакте. В этой статье поговорим про инструменты, которые помогают это сделать.

Рассказываем, какие способы использовать, чтобы объединить соцсети и email в маркетинговую пушку.

1. Реклама в Facebook для сбора email-адресов

Facebook Lead Ads помогает собирать контактные данные пользователей соцсети (во ВКонтакте есть похожий функционал – «Сбор заявок»). Прелесть этих рекламных инструментов в том, что целевая аудитория передаёт контакты напрямую, не выходя из соцсети. Данные подтягиваются автоматически: имя, email и номер телефона не нужно вводить.

Из соцсети контакты попадают в excel-таблицу или CRM-систему, оттуда – в сервис рассылки. В некоторых сервисах рассылок есть готовые интеграции с Facebook. В этом случае контакты из соцсети сразу попадают в базу подписчиков – им можно отправлять письма.

Пример объявления в Facebook Lead Ads.

2. Конверсионные кампании в соцсетях

Цель этих кампаний – регистрация на сайте или подписка на рассылку. Пользователь видит объявление в соцсети, переходит на сайт и оставляет контактные данные.

Как настроить:

1. Устанавливаем трек-пиксель соцсети на главную страницу сайта. Такой функционал есть у Facebook, Instagram, Twitter и ВКонтакте.

2. Создаём кастомную конверсию вручную или при помощи Google Tag Manager. Например, делаем целью кампании регистрацию на сайте.

3. Теперь пользователи, которые побывали на нашем сайте, будут забирать с собой трек-пиксель. Facebook найдёт по нему наших потенциальных клиентов и покажет им рекламное объявление.

4. Люди переходят из соцсети на сайт и оставляют контактные данные в форму. Дальше в игру вступает email-маркетинг – мы запускаем приветственную серию, чтобы заинтересовать пользователей и привлечь их в свой бизнес.

Рекламу могут видеть и те, кто не переходил на сайт – нужно только найти их через похожую аудиторию (look-alike).

3. Email для ретаргетинга в соцсетях

Классическая ситуация: девушка на рабочем ноутбуке смотрит на платье из утренней рассылки любимого интернет-магазина. Проходит начальник, она захлопывает ноут и идёт на обед. По дороге домой девушка видит в социальных сетях рекламу этого же платья, да ещё и со скидкой. Сработал ретаргетинг по email.

Это не новый инструмент в арсенале маркетологов, но один из самых результативных. Аудитория уже знакома с брендом, нам нужно лишь напомнить о себе и подтолкнуть к покупке. Для этого загружаем email-базу в рекламный кабинет соцсети и настраиваем аудиторию, с которой будем работать.

4. Сбор похожих аудиторий с помощью email

Facebook умеет собирать аудиторию, которая будет похожа на ваших потенциальных клиентов (look-like). Для этого нужно загрузить в соцсеть email-адреса подписчиков. Facebook проанализирует их и найдёт людей, которые будут похожи: по возрасту, интересам или местоположению. По этой аудитории можно настраивать рекламные объявления.

Создать похожую аудиторию можно в Ads Manager в разделе «Аудитории» – «Создать аудиторию» – «Похожая аудитория».

5. Пользовательский контент в рассылках

По данным AnnexCloud, люди доверяют пользовательскому контенту на 1200% больше, чем сообщениям от бренда. Пользовательский контент можно взять из соцсетей: это комментарии, отзывы, фото с хештегами вашей компании. Такой контент хорошо работает в рассылках – он может стать важной частью какого-то письма.

Например, Brooklinen отправляет письмо, которое полностью состоит из пользовательских отзывов:

6. Чат-боты для сбора email-адресов

Создайте чат-бота, который будет собирать контакты в Facebook или Telegram и передавать в сервис рассылки.

Простой сценарий, как это работает:

1. Пользователь подписывается на рассылку в Facebook Messenger.

2. Отправляем ему полезный контент: статьи, ссылки на видео, приглашения на вебинары.

3. Одним из сообщений просим написать свой email, чтобы присылать туда новые статьи.

4. Результат: часть пользователей подписываются на рассылку. Для тех, кто не дал контакт, можно повторить просьбу через какое-то время.

Слева: чат-бот предлагает оставить email. Справа: статистика по этому сообщению. 227 человек из 1480 оставили свой email.

7. Кнопки шеринга в рассылках

Это кнопки, которые помогают поделиться письмом или его частью в соцсетях. Люди репостят рассылки, чтобы рассказать о чём-то интересном друзьям, написать своё мнение о какой-то проблеме или просто поучаствовать в акции. Мы же получаем новых подписчиков, которых заинтересовало письмо из соцсетей.

Grammarly предлагает похвастаться своими достижениями в соцсетях.

8. Конкурсы, розыгрыши и giveaway

Самая простая и древняя механика из соцсетей: подпишись, поставь лайк, сделай репост –  получи приз. Если модернизировать механику под сбор email: подпишись на рассылку, поставь плюс в комментариях, получи приз. Главное – убедиться, что потенциальный победитель действительно выполнил все условия.

9. Нативная реклама и продвижение у блогеров

Лидеры мнений и блогеры могут значительно поднять конверсии бизнеса. Люди устали от рекламы «в лоб». При работе с инфлюенсерами мы сразу же видим эффект: охваты растут, люди переходят на сайт или регистрируются в сервисе. При этом мы получаем email пользователей.

Единственное «но»: людей, которые пришли таким способом, сложно отследить. Именно поэтому рекламодатели часто «грешат» промокодами и УТП – им нужно понять, насколько эффективной была реклама.

10. Более мелкие инструменты

Выше речь идет только о самых крупных фишках, которые можно использовать, чтобы объединить email и SMM. Но есть инструменты и помельче:

• Кнопки социальных сетей в футере и хедере письма.

• Рассылки, которые мотивируют подписаться на социальные сети.

• Посты в социальных сетях, которые предлагают подписаться на рассылку.

• Бонусы для подписчиков социальных сетей и рассылки.

• Предложение следить за компанией в соцсетях для тех, кто отписался от рассылки.

Наверняка, можно придумать ещё несколько десятков способов, которыми можно объединить SMM и email. Главное – подключить фантазию и задуматься, какой из них будет самым эффективным для продвижения вашего бизнеса.