Viber – сравнительно новый канал общения с целевой аудиторией, и, если в вашей системе маркетинговых коммуникаций, включающей SMS и email-рассылки, его еще нет – нужно срочно восполнить этот пробел. Особенно если его уже используют ваши конкуренты.

Viber признан самым популярным мессенджером, например, в Украине. По данным аналитического исследования компании Similar Web, это приложение установлено на 65% устройств с операционной системой Android, и пользователи ежедневно общаются в нем в среднем 16 минут. Страны, где массово используют Viber, отмечены на карте узнаваемым фиолетовым цветом:

На данный момент аудитория этого мессенджера насчитывает около 800 млн чел.

Сегодня мы хотим познакомить вас с дополнительными функциональными возможностями этого сервиса, которые могут оказаться полезными.

Лицом к лицу

Персонализация – один из ключевых факторов успешных рассылок. Как убедить получателя в том, что вы обращаетесь к нему лично? Очень просто! Запишите и отправьте видеосообщение в Viber.

Лайфхак для маркетолога:

Email рассылки часто дополняют блоком с фотографией и контактами персонального менеджера. А что если подписчики увидят и услышат этого человека (если, конечно, его портрет не найден на фотостоке)? Наверняка они станут больше доверять содержимому рассылок.

Длина ролика не должна превышать 30 секунд. Для старта съемок ролика нажмите кнопку «запись», а чтоб завершить этот процесс и отправить видеообращение – отпустите ее.

По секрету всему свету

Отправка секретных сообщений – одна из последних инноваций этого сервиса. После истечения указанного отправителем времени уведомление будет автоматически удалено. Эта опция позволяет своевременно информировать обо всех промо акциях. Ваши сообщения будут исчезать, как только потеряют актуальность, а получатели поймут, что нужно быстро реагировать на интересные предложения, чтобы не упустить свою выгоду.

При получении такого послания адресат увидит размытое изображение, а по клику контент откроется полностью.

Лайфхак для маркетолога:

Чтобы отправить секретное сообщение, нужно выполнить несложную последовательность действий: открыть чат, выбрать картинку или видеоролик, которые вы хотите отправить, установить таймер, отправить сообщение.

Просто так

Делать сообщения более эмоциональными и разнообразными помогут стикеры. В Viber есть как платные, так и бесплатные комплекты стикеров. Чтобы получить такой комплект, через главное меню этого мессенджера зайдите в раздел «Магазин стикеров», выберите вкладку «Бесплатные» и здесь найдите подходящий набор. При нажатии кнопки «Загрузить бесплатно» открывается Google Play, откуда и выполняется загрузка. Но здесь есть небольшой подвох – в некоторых наборах может содержаться реклама и встроенные покупки.

Лайфхак для маркетолога:

Если у вас есть собственные идеи, не обязательно пользоваться обычными стикерами и смайликами. Интересный маркетинговый ход – брендированные Viber Emoticons. Стикеры в фирменном стиле создавали, например, компании Pepsi и McDonalds. Смайлики Pepsi выполнены в фирменных цветах, и сразу вызывают ассоциацию с продуктом, в то же время они универсальны, так что пользователи легко могут их вставлять в личной переписке. Что касается стикеров McDonalds, то здесь их создатели несколько перестарались: вряд ли пользователи будут выражать свои эмоции, отправляя собеседнику в чате радостный или печальный пакетик с картошкой.

Чтобы не печатать лишний раз

Наряду с текстовыми в Viber можно отправлять и аудиосообщения. Функция Push-To-Talk активируется нажатием иконки микрофона. Удерживая ее, диктуйте послание. По завершению записи кнопку нужно отпустить, и уведомление тут же отправится.

Лайфхак для маркетолога:

Аудиосообщение – это новый способ общения с подписчиками, а эффект новизны, как правило, срабатывает безотказно.

Не только на смартфоне

Этот мессенджер можно установить на ноутбуке или компьютере. Загрузить клиент для Windows можно на официальном сайте Viber. Установите и запустите загруженное приложение. В процессе установки программа запросит номер вашего телефона, зарегистрированного в этом мессенджере. Когда он будет идентифицирован, на экране появится QR-код, который нужно будет считать камерой смартфона при активированном мобильном Viber. После установки здесь можно будет, как и в мобильной версии, вести чаты, отправлять файлы, осуществлять звонки. В клиенте для Windows доступна и функция Viber Out.

Уроки рисования

Фотографию или картинку в Viber можно «дорисовать». Очень полезная функция, позволяющая украсить изображение собственным рисунком. К услугам «Художника» такие инструменты:

• кисти;
• ластик;
• выбор цвета.

Выберите изображение, которое вы хотите отредактировать, и кликните по нему, чтобы открыть его во весь экран. В правом верхнем углу найдите кнопку с тремя вертикальными точками. Нажав на нее, выберите пункт «Дорисовать к этой фотографии», после этого вам будет предложено выбрать зону для рисования. Нажимаете «Сохранить», и откроется панель инструментов для рисования. Когда творческий процесс завершен, кликните по галочке в верхнем правом углу.

Лайфхак для маркетолога:

Эта функция может пригодиться, чтобы сделать послание более наглядным и живым. Например, информируя о скидке, можно на изображении товара нарисовать ее размер:

Кристальная чистота

Историю чата в Viber можно почистить. Причем удалить выбранные сообщения можно как в своем чате, так и у всех получателей в зависимости от того, какая опция будет выбрана – «Удалить у меня» или «Удалить везде».

Важное звено системы коммуникаций

Viber рассылки хороши не только сами по себе, они будут в разы эффективнее при использовании в комплексе с другими каналами: email, SMS и push-сообщениями.

Используя хотя бы часть приведенных выше возможностей Viber, можно существенно облегчить себе работу с этим мессенджером, а также сделать сообщения более яркими, эмоциональными и разнообразными.