Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 2 лайков
210 195
Всего лайков на сайте

Готов ли интернет-магазин к соцсетям?

18 июня 2013, 10:53 | 

В отличие от крупных, небольшие интернет-магазины более осторожно приглядываются к социальным сетям. Небольшие бюджеты на SMM не позволяют проводить крупномасштабные кампании, а на повестке дня стоят более приземленные задачи: привлечение посетителей на сайт и обеспечение повседневных продаж.

Об авторе
Артём Овечкин
 Артём Овечкин
Директор по развитию агентства интернет-маркетинга «Matik»
Несмотря на эти факторы, даже мелкие и едва открывшиеся веб-магазины посматривают в сторону соцсетей. В 2012 году только в агентстве Matik мы зафиксировали рост обращений от интернет-магазинов на 18%. Большая часть, примерно 80%, коммерческих предложений по SMM уходит в никуда. Разумеется, нельзя понравиться всем подряд. Кого-то не устраивает стоимость обслуживания, кто-то отдает предпочтение фрилансерам, а кто-то в конечном итоге взваливает обязанность по SMM-кампании на менеджеров по продажам. Ни одно агентство не может контролировать все эти факторы, успешно подписывая договоры со всеми клиентами. Однако есть еще одна причина, почему не складываются отношения интернет-магазинов с социальными сетями или агентствами.

Это тотальная неподготовленность потенциального клиента к SMM.

Хозяева небольших интернет-магазинов плохо представляют, с чем планируют иметь дело. Самая распространенная причина разочарований: социальная сеть – это не прилавок и не рекламный листок.

Чек-лист содержит простейшую балльную систему. Чем больше итоговый результат – тем лучше интернет-магазин подготовлен к продвижению в социальных сетях. Под социальными сетями мы подразумеваем именно сети (Facebook, Вконтакте, Одноклассники и т. п.), а не форумы, блоги и микроблоги, которые тоже охватывает понятие SMM. Все вопросы объединены в несколько блоков.

Мой рынок

Вопрос

Количество баллов

Есть ли у моих конкурентов страницы в соцсетях?

Да 2
Нет 2
Кажется да. Кто-то есть 1
Не знаю 0 

Комментарий

За «Да» и «Нет» мы даем одинаковое количество баллов. Суть не в том, есть ли у конкурентов страницы. Это еще не показатель перспективности соцсетей для продвижения.
Осведомленность о конкуренции в соцсетях – это показатель того, что магазин ориентируется в ситуации, следит за конкуренцией в социальных медиа. Неопределенность, поверхностные знания дают ноль баллов. Отсутствие информации – показатель неподготовленности и недостатка серьезного интереса к сетям.

Вопрос

Количество баллов

Мне нравятся их страницы и группы?

Почему да или нет?

Я знаю, почему 2
В общих чертах 1
Вы мне объясните 0

Комментарий

Хорошо, когда клиент верит в профессионализм агентства и доверяет его мнению. Однако полное отсутствие собственной позиции в начале сотрудничества иногда оборачивается непониманием в дальнейшем. Агентство предлагает свой взгляд на стратегию SMM-кампании, а неосведомленный клиент внезапно обнаруживает несговорчивость и собственное мнение по всем вопросам. Такие случаи не редкость. Поэтому за последний вариант ответа мы ставим 0 баллов.

Вопрос


Количество баллов

Я знаю, сколько в их группах подписчиков? Как часто ставятся лайки и пишутся комментарии?


У нас есть кое-какие цифры 2
В общих чертах 1
Что это и зачем нужно? 0

Комментарий

Отслеживание позиций и активности конкурентов в сетях – глубокий профессиональный подход, который несвойственен большинству интернет-магазинов. Выше одного балла мало кто поднимается.

Вопрос

Количество баллов

Я выживаю или работаю?

Работаю 1
Выживаю 0

Комментарий

Многие из нас не замечают, как глубоко въелась в нас «культура выживания». В бизнес-литературе и статьях компаниям постоянно намекают, что они из последних сил «борются за выживание». Зарабатывать – да что там! – существовать сложнее с каждым годом. Эта истерическая линия пропагандируется как что-то нормальное. На самом деле, побеждают не те, кто борется за выживание, а кто спокойно, уверенно и настойчиво работает по всем фронтам.
Интернет-магазины, которые перебиваются с копейки на копейку, считают каждый заработанный грош и чувствуют неуверенность в завтрашнем дне никогда не смогут продуктивно действовать в социальных сетях. Соцсети - это поле, в котором работают долго, задорно и с удовольствием. Для успеха нужен бюджет не только из денежных средств, но также времени и уверенности в будущем. Несчастным выживалам, страдающим от бесконечных стрессов, здесь не место.

Аудитория

Вопрос

Количество баллов

Присутствует ли моя аудитория в соцсетях?

Да 2
Частично 1

Не знаю 0
Нет -1


Вопрос

Количество баллов

В каких соцсетях присутствует моя аудитория?

В большинстве 1
Преимущественно в… 1
Не знаю 0


Преобладание аудитории в одной из соцсетей – это не слабость, поэтому мы ставим одинаковый балл за оба ответа. Главное, что клиент знает предпочтения своей аудитории.

Вопрос

Количество баллов

Для чего моя аудитория пользуется соцсетями?

Общаться, развлекаться, узнавать новое и полезное 1
Не знаю 0
Искать и покупать товары -1

Мы специально поставили –1 балл за ответ «Искать и покупать товары и услуги», а за незнание всего 0 баллов. Для неспециалиста отсутствие знаний не смертельно, если он открыт для новой информации. Зато уверенность, что аудитория приходит в соцсеть главным образом ради того, чтобы читать чью-то рекламу, искать и покупать товары, заведомо ставит крест на продуктивной работе.

Вопрос

Количество баллов

Что моя аудитория хотела бы получить от моей страницы в соцсети?

Полезную информацию, помощь, спецпредложения 1
Не знаю 0
Новости компании, рекламу товаров 0

За последний пункт мы также даем 0 баллов. Аудитория не против получения новостей и рекламной информации в минимальных объемах.

Мой товар

Вопрос

Количество баллов

Я готов продвигать в соцсетях не столько товары, сколько идеи?

Да 1
Зачем? 0
Нет -1

Под идеями мы подразумеваем всю ту полезную и интересную информацию, которая побуждает покупателя выбрать товар. Прямолинейная, лобовая реклама продукции – непродуктивное занятие для социальных медиа.

Вопрос

Количество баллов

Могу ли я сформулировать такие идеи?

Да 1
Мне нужна помощь специалистов 0
Это пустая трата времени -1

Сформулировать идеи – значит, выяснить, какая информация и какие сервисы в соцсетях помогут клиенту сделать выбор в пользу интернет-магазина.

Вопрос

Количество баллов

Вокруг моего магазина можно сформировать сообщество?

Да, постоянное 2
Да, непостоянное 1
Не представляю 0
Нет -1

Сообщество появляется тогда, когда клиенты готовы обсуждать продукцию и услуги интернет-магазина, у них регулярно появляются вопросы о товарах, они делятся отзывами и оставляют свои обзоры. Изучите форумы. Какие-то категории товаров изобилуют ветками обсуждений. В числе популярных – автомобили, техника, туры, товары для красоты и детей. Вокруг них собирается постоянное коммьюнити.
Отдельные категории товаров непригодны для создания устойчивого сообщества: свадебная одежда и аксессуары, пластиковые окна, лекарственные средства.

Вопрос

Количество баллов

Как много контента существует о ваших товарах?

Много, у нас и в интернете 2
Можно найти кое-что в интернете 1
Очень мало 0
Что такое контент -1

Социальные сети живут контентом. Его нехватка не позволит сформировать активное сообщество. С другой стороны, когда компания готова создавать собственный контент и восполнить дефицит информации, тогда 0 баллов легко превращаются в 5. Работает правило маркетинга – дайте людям то, что им нужно и чего им не хватает.

Организация работы в соцсетях


Вопрос

Количество баллов

Я сам пользуюсь соцсетями?

Да 1
Нет 0
Мне это не интересно -1

Это вопрос обращен к ЛПР (лицу, принимающему решения) интернет-магазина. От его отношения к соцсетям зависит, как долго и как успешно просуществует проект. Некоторые руководители не способны увидеть разницу между собой и своей аудиторией. Если им лично неинтересны соцсети, то у клиентов компании нет шансов. Таким боссам ставим минус один балл.

Вопрос

Количество баллов

Я готов работать на время?

Да 1
Нет 0

Социальные сети, как и SEO – это постоянная работа на месяцы и годы. Нельзя получить урожай за ночь – невозможно расширить клиентскую базу и поднять продажи с помощью сетей за 2-3 месяца.

Вопрос

Количество баллов

Я или мои сотрудники готовы принимать участие в SMM-кампании?

Да 1
Нет 0


Большая часть клиентов SMM-услуг надеются «сплавить» работу в соцсетях на агентство и забыть навсегда об этой «ерунде» до тех пор, пока не приходит время получить отчет и оплатить выставленный счет. Сотрудники интернет-магазина порой даже не знают о существовании своего сообщества, не говоря уже об участии в нем.

Вопрос

Количество баллов

Я доверяю специалисту по SMM или агентству?

Да 1
Нет -1

Не понятно, для чего обращаться за услугами стороннего специалиста, если затем относится к нему, как к шарлатану. Игнорирование рекомендаций, споры, регулярные попытки «подловить» и «вывести на чистую воду», постоянные сомнения в компетентности – тупиковый путь. Лучше сразу отказаться от привлечения экспертов. Получите свои минус один балл и работайте сами, как умеете.

Вопрос

Количество баллов

У меня есть бюджет на SMM?

50-100 тыс. руб. в месяц 3
25-50 тыс. руб. в месяц 2
15-25 тыс. руб. в месяц 1
Менее 15 тыс. 0
Нет -1

Интернет-маркетинг без бюджета – это сказки. Платить нужно хотя бы специалисту. Поддержание и продвижение сообществ, подбор и создание контента – это часы ежедневной работы. Мы считаем, что начинать работу в сети можно при бюджете 10-15 тыс. в месяц, но при таких средствах возможности останутся минимальными. Например, нельзя позволить себе такие виды работ как:

  • проведение рекламной кампании,
  • создание собственного контента,
  • покупка постов в популярных группах,
  • проведение конкурсов с достойными призами (один наш клиент попытался провести конкурс с “призом” “Всеобщее внимание и аплодисменты”),
  • ежедневный постинг.

Если компания набрала менее 6 баллов, то она не готова к социальным сетям. Скорей всего отношения с агентством не сложатся, а проект умрет уже через 2-3 месяца. С 15 баллами и выше можно весьма продуктивно работать.


Комментарии
5 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Таня-Тоня
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Таня-Тоня
    больше года назад
    автору большая благодарность! практически во всем согласна! хорошо, понятно написано. всё по-делу. Только вот хотелось бы немного дополнить тему. Я говорю о работе с блоггерами, которые могут очень помочь с продвижением магазина в Интернете надеюсь, поможет!
    +
    0
    -
    Ответить
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    У меня в мыслях не было чем-то обижать автора. Если так получилось, прошу меня извинить.
    +
    0
    -
    Ответить
  • Сергей Вишняков
    больше года назад
    Спасибо за интересную информацию. Но.. Тест хороший, но рассчитан на использование чужих денег. А куда они пойдут можно почитать в этой статье [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
  • Карина Соловьева
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Карина Соловьева
    больше года назад
    Артем, очень классный тест, спасибо большое!
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Тюхов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Тюхов - Анна, день добрый. А можете привести примеры постов, которые вам нравятся?
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх