Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 3 лайков
205 139
Всего лайков на сайте

Интернет-сообщество: время жить и время умирать

11 декабря 2012, 13:26 |  Марина Демина

Все в природе проходит стадии рождения, взросления, зрелости, умирания. И предотвратить или замедлить ход жизни практически нереально. Свои фазы жизни имеют и онлайн-сообщества, правда, в отличие от живых организмов, этими фазами можно управлять.

Определив, на какой стадии жизни находится ваше сообщество в данный момент, вы можете разработать стратегию дальнейшего развития. Цель любого интернет-сообщества – добраться до фазы зрелости и остаться там (в идеале навсегда).

Рассмотрим более подробно, какие ступени развития проходит сообщество.

1. Рост

- приглашение новых пользователей, которые являются целевой аудиторией сообщества;

- основное внимание сосредоточено на развитии индивидуальных отношений с каждым членом группы;

- размещаемый контент связан с тематикой сообщества;

- стимулирование каждого пользователя участвовать в деятельности внутри сообщества.

2. Становление

- активные участники приглашают пользователей из своего контакт-листа присоединиться к сообществу;

- основное внимание сосредоточено на продвижении сообщества новым участникам;

- построение отношений с наиболее активными членами группы с целью поддерживать их активность и влиять на неактивных пользователей;

- стимулирование пассивных пользователей проявлять активность в тех сферах, где высокий уровень вовлечения.

3. Устойчивое развитие/зрелость

- онлайн-сообщество не требует сильного вмешательства, так как само поддерживается пользователями;

- основное внимание сосредоточено на привлечении самых активных членов группы. Они выполняют такие задачи, как привлечение новых участников, публикация контента, создание мероприятий, построение отношений с другими пользователями и т.д.;

- контент и обсуждения внутри сообщества сосредоточены на нескольких темах (которые, впрочем, все еще связаны с целями и тематикой группы);

- пользователи проводят больше времени в сообществе, так как испытывают эмоциональную потребность и имеют возможности влиять на развитие сообщества и его участников.

4. Упадок

- высокая активность и разнообразие тем для обсуждения приводят к тому, что пользователи чувствуют себя оторванными от сообщества, считают, что их голос не может быть услышан;

- пользователи не чувствуют связи с другими членами сообщества из-за роста числа участников;

- вовлеченность начинает снижаться из-за большого количества супер-активных пользователей, которые управляют или ведут большинство дискуссий;

- администраторы сообщества вынуждены сосредоточиться на разделении группы на подгруппы (основанные на интересах, демографии и т.д.), чтобы вернуть чувство общности участникам.

5. Перефокусировка

- если сообщество находится на стадии упадка в течение длительного времени, администраторам остается 2 варианта: попытаться возвратить группу к устойчивому развитию или продолжать саморазрушение и быть готовыми встретить возможную смерть;

- для возвращения к фазе устойчивости могут потребоваться новые цели. Ключ к успеху – понимание того, насколько сообщество отвечает интересам и потребностям каждого ее члена.

Важно понять, на какой стадии находится ваше сообщество в данный момент. Если сообщество медленно, но верно скатывается к упадку, стоит обратить внимание на 3 момента:

Активность

Определите количество пользователей, которые регулярно проявляют активность. Вам необходимо сосредоточиться на деятельности каждого участника. Сообщество с 15 активными членами намного лучше, чем 10 тыс. неактивных пользователей.

Приверженность

Для измерения приверженности сообществу можно посмотреть на время, которое требуется пользователям, чтобы включиться в обсуждение, число статей/постов/лайков на каждого члена группы или среднее количество ответов на каждый пост и т.д.

Чувство принадлежности

Чувство принадлежности включает в себя несколько параметров:

- ощущение принадлежности: чем участники сообщества делятся друг с другом, насколько релевантен контент для каждого пользователя, как сообщество обращается к эмоциям людей;

- мотивация: получают ли пользователи поощрение за вклад в сообщество, могут ли они повлиять на развитие группы (что-то изменить в ней), интересуетесь ли вы мнением участников сообщества, их идеями, пишете ли о достижениях;

- реализация потребностей: люди хотят быть частью значимого сообщества, люди хотят находиться в сообществе с высоким уровнем компетенций. Демонстрируйте высокий уровень знаний по теме, приглашайте известных экспертов отрасли, продвигайтесь, чтобы повысить свой престиж.

- установление отношений с участниками сообщества: используйте любые возможности, чтобы взаимодействие пользователей происходило чаще (мероприятия, вебинары, чаты и т.д.). Не бойтесь публиковать спорные посты, давая возможность пользователям выражать свое мнение. Празднуйте важные даты и события, публикуйте фотографии с мероприятий, этим вы показываете, что сообщество живет и процветает. Благодарите участников за их активность.

Определив, на какой стадии находится ваше сообщество, вы сможете выработать грамотную стратегию развития. Многие компании бывают озадачены на первых этапах жизни группы, потому что используют тактики, которые подходят для зрелых сообществ. Не стоит сравнивать себя с популярными сообществами на первых порах. Лучше начать с малого, ответив себе на вопрос, почему люди хотят быть частью именно вашего сообщества. Это послужит залогом стабильности в будущем.

По материалам: The Online Community Life Cycle...Where Are You?

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Евгений Быковский
    больше года назад
    довольно спорные высказывания насчет оторванности от сообщества из-за разнообразия тем и количества участников. живость сообщества всегда определяется именно активными пользователями, а, следовательно, каждый найдет себе "клуб по интересам" и единомышленников. к тому же часто работает психологическая потребность "вставлю и свои пять копеек". и вы на это никак повлиять не сможете. если сообщество уже прошло этап зрелости, то, как правильно подмечено, управляют сообществом у...
    довольно спорные высказывания насчет оторванности от сообщества из-за разнообразия тем и количества участников. живость сообщества всегда определяется именно активными пользователями, а, следовательно, каждый найдет себе "клуб по интересам" и единомышленников. к тому же часто работает психологическая потребность "вставлю и свои пять копеек". и вы на это никак повлиять не сможете. если сообщество уже прошло этап зрелости, то, как правильно подмечено, управляют сообществом уже сами пользователи. любое кардинальное вмешательство в экосистему приведет только к еще большему разрушению и отторжению.
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - По многочисленным просьбам увеличен тестовый период! Теперь сервис можно тестировать в течении 5 дней.
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
251
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Array
(
    [AREA_FILE_SHOW] => sect
    [AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [EDIT_TEMPLATE] => sect_inc.php
    [SHOW_RTB] => Y
    [~AREA_FILE_SHOW] => sect
    [~AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [~AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [~EDIT_TEMPLATE] => 
    [~SHOW_RTB] => Y
    [CACHE_TYPE] => A
)
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх