Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 2 лайков
216 670
Всего лайков на сайте

Интернет-сообщество: время жить и время умирать

11 декабря 2012, 13:26 |  Марина Демина

Все в природе проходит стадии рождения, взросления, зрелости, умирания. И предотвратить или замедлить ход жизни практически нереально. Свои фазы жизни имеют и онлайн-сообщества, правда, в отличие от живых организмов, этими фазами можно управлять.

Определив, на какой стадии жизни находится ваше сообщество в данный момент, вы можете разработать стратегию дальнейшего развития. Цель любого интернет-сообщества – добраться до фазы зрелости и остаться там (в идеале навсегда).

Рассмотрим более подробно, какие ступени развития проходит сообщество.

1. Рост

- приглашение новых пользователей, которые являются целевой аудиторией сообщества;

- основное внимание сосредоточено на развитии индивидуальных отношений с каждым членом группы;

- размещаемый контент связан с тематикой сообщества;

- стимулирование каждого пользователя участвовать в деятельности внутри сообщества.

2. Становление

- активные участники приглашают пользователей из своего контакт-листа присоединиться к сообществу;

- основное внимание сосредоточено на продвижении сообщества новым участникам;

- построение отношений с наиболее активными членами группы с целью поддерживать их активность и влиять на неактивных пользователей;

- стимулирование пассивных пользователей проявлять активность в тех сферах, где высокий уровень вовлечения.

3. Устойчивое развитие/зрелость

- онлайн-сообщество не требует сильного вмешательства, так как само поддерживается пользователями;

- основное внимание сосредоточено на привлечении самых активных членов группы. Они выполняют такие задачи, как привлечение новых участников, публикация контента, создание мероприятий, построение отношений с другими пользователями и т.д.;

- контент и обсуждения внутри сообщества сосредоточены на нескольких темах (которые, впрочем, все еще связаны с целями и тематикой группы);

- пользователи проводят больше времени в сообществе, так как испытывают эмоциональную потребность и имеют возможности влиять на развитие сообщества и его участников.

4. Упадок

- высокая активность и разнообразие тем для обсуждения приводят к тому, что пользователи чувствуют себя оторванными от сообщества, считают, что их голос не может быть услышан;

- пользователи не чувствуют связи с другими членами сообщества из-за роста числа участников;

- вовлеченность начинает снижаться из-за большого количества супер-активных пользователей, которые управляют или ведут большинство дискуссий;

- администраторы сообщества вынуждены сосредоточиться на разделении группы на подгруппы (основанные на интересах, демографии и т.д.), чтобы вернуть чувство общности участникам.

5. Перефокусировка

- если сообщество находится на стадии упадка в течение длительного времени, администраторам остается 2 варианта: попытаться возвратить группу к устойчивому развитию или продолжать саморазрушение и быть готовыми встретить возможную смерть;

- для возвращения к фазе устойчивости могут потребоваться новые цели. Ключ к успеху – понимание того, насколько сообщество отвечает интересам и потребностям каждого ее члена.

Важно понять, на какой стадии находится ваше сообщество в данный момент. Если сообщество медленно, но верно скатывается к упадку, стоит обратить внимание на 3 момента:

Активность

Определите количество пользователей, которые регулярно проявляют активность. Вам необходимо сосредоточиться на деятельности каждого участника. Сообщество с 15 активными членами намного лучше, чем 10 тыс. неактивных пользователей.

Приверженность

Для измерения приверженности сообществу можно посмотреть на время, которое требуется пользователям, чтобы включиться в обсуждение, число статей/постов/лайков на каждого члена группы или среднее количество ответов на каждый пост и т.д.

Чувство принадлежности

Чувство принадлежности включает в себя несколько параметров:

- ощущение принадлежности: чем участники сообщества делятся друг с другом, насколько релевантен контент для каждого пользователя, как сообщество обращается к эмоциям людей;

- мотивация: получают ли пользователи поощрение за вклад в сообщество, могут ли они повлиять на развитие группы (что-то изменить в ней), интересуетесь ли вы мнением участников сообщества, их идеями, пишете ли о достижениях;

- реализация потребностей: люди хотят быть частью значимого сообщества, люди хотят находиться в сообществе с высоким уровнем компетенций. Демонстрируйте высокий уровень знаний по теме, приглашайте известных экспертов отрасли, продвигайтесь, чтобы повысить свой престиж.

- установление отношений с участниками сообщества: используйте любые возможности, чтобы взаимодействие пользователей происходило чаще (мероприятия, вебинары, чаты и т.д.). Не бойтесь публиковать спорные посты, давая возможность пользователям выражать свое мнение. Празднуйте важные даты и события, публикуйте фотографии с мероприятий, этим вы показываете, что сообщество живет и процветает. Благодарите участников за их активность.

Определив, на какой стадии находится ваше сообщество, вы сможете выработать грамотную стратегию развития. Многие компании бывают озадачены на первых этапах жизни группы, потому что используют тактики, которые подходят для зрелых сообществ. Не стоит сравнивать себя с популярными сообществами на первых порах. Лучше начать с малого, ответив себе на вопрос, почему люди хотят быть частью именно вашего сообщества. Это послужит залогом стабильности в будущем.

По материалам: The Online Community Life Cycle...Where Are You?

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Евгений Быковский
    больше года назад
    довольно спорные высказывания насчет оторванности от сообщества из-за разнообразия тем и количества участников. живость сообщества всегда определяется именно активными пользователями, а, следовательно, каждый найдет себе "клуб по интересам" и единомышленников. к тому же часто работает психологическая потребность "вставлю и свои пять копеек". и вы на это никак повлиять не сможете. если сообщество уже прошло этап зрелости, то, как правильно подмечено, управляют сообществом у...
    довольно спорные высказывания насчет оторванности от сообщества из-за разнообразия тем и количества участников. живость сообщества всегда определяется именно активными пользователями, а, следовательно, каждый найдет себе "клуб по интересам" и единомышленников. к тому же часто работает психологическая потребность "вставлю и свои пять копеек". и вы на это никак повлиять не сможете. если сообщество уже прошло этап зрелости, то, как правильно подмечено, управляют сообществом уже сами пользователи. любое кардинальное вмешательство в экосистему приведет только к еще большему разрушению и отторжению.
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Алекс - Ох у уж эта цензура zolalex2011@yahoo_com вместо подчеркивания точка
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Ох, я не учла, что здесь нельзя оставлять ссылки. Давайте найдемся в соцсетях, и я отвечу на ваш вопрос.
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Kamila Melnikova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kamila Melnikova - @mastersmmru
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Спасибо!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх