Партнерский материал

Если вы предоставляете услуги для физических лиц или занимаетесь продажами хендмейд-товаров, аксессуаров или одежды различных брендов, то Инстаграм для вас – крайне важная площадка. Эта социальная сеть располагает хорошими возможностями для привлечения внимания к вашему товару: пользователи захотят видеть ваши фотографии в своей ленте не только с целью покупки, но и из эстетических соображений. К тому же в Инстаграм ежедневно заходит огромное количество ваших потенциальных клиентов.

Преимуществом интернет-магазина в Инстаграме является относительная простота запуска и возможность продвигать магазин с минимальными вложениями. Основные вопросы, которые актуальны для любой тематики бизнеса в Инстаграме, выглядят так:

• Как оформить свой профиль?
• Как вести свой аккаунт, чтобы привлечь и удержать аудиторию?
• Как продвигать свой магазин и искать клиентов?

В этой статье мы разберем базовые составляющие этих основополагающих пунктов.

Создание бизнес-аккаунта

Мы верим, что в Инстаграме вы уже зарегистрированы, а если нет – понимаете, как происходит процесс регистрации. Поэтому будем считать, что первым несложным шагом в вашей Инстаграм-бизнесе будет активация профиля компании.

Чтобы получить доступ ко всем функциям бизнес-профиля, вам необходимо связать аккаунты Instagram и Facebook. Для этого откройте настройки в приложении Инстаграм и выберите пункт «Переключиться на профиль компании».

Далее необходимо авторизоваться через ваш рекламный аккаунт. Зайдите в меню «Связанные аккаунты», авторизуйтесь через Facebook и выберите вашу группу или бизнес-страницу. Если же у вас нет бизнес-страницы в Facebook, вам следует ее создать, добавить данные о компании и потом опять связать ее с вашим бизнес-аккаунтом в Instagram.

Теперь вам доступны функции Facebook business, которые будут полезными в продвижении аккаунта.

Оформление профиля

Стильно оформленный профиль может стать решающим фактором при решении о подписке или выборе товара, ведь на основании увиденного пользователи оценивают качество вашего контента, услуг или товара. Доступная, удобная и качественно изложенная информация серьезно повышает шанс конверсии, поэтому оформление профиля — это первый шаг к продвижению в Инстаграм. Если вы последуете советам и правильно организуете контент в вашем профиле — вы сможете продвигать аккаунт, который будет уже смотреться выигрышно на фоне конкурентов.

Первым делом, подумайте о том, какие фотографии или видеоролики будут представлять ваш продукт или услугу в Инстаграме. Визуальный контент – это, по сути, вся суть Инстаграма. Поэтому представление продуктов в вашем профиле требует качественных фотографий и грамотной подачи.
Если вы распространяете оригинальные товары собственного производства, не поленитесь потратить день на съемку товара. Особых технических требований нет, достаточно будет камеры любого современного смартфона. Однако чувство эстетики и умение творчески подходить к таким задачам вам очень пригодится.
Если ваш продукт не отличается особой оригинальностью, позаботьтесь как минимум о подборе качественных изображений на просторах интернета и о грамотной композиции. Подбирайте качественные фотографии, учитывайте эстетическую составляющую и не забывайте об авторском праве – не каждый будет рад тому, что его контент без разрешения используется на какой-либо странице. При поступлении жалоб с соответствующим запросом администрация Инстаграма заблокирует ваш профиль.

Самый простой способ красиво скомпоновать публикации в профиле – организовать целостную цветовую гамму для всех фотографий.

Если ваш профиль выглядит стильно и эстетично, это будет являться дополнительным аргументом для подписки. Нехитрый прием с применением одного цветового фильтра давно используют многие блогеры и некоторые магазины. Приведем пару примеров такого оформления:

  

Сразу заметна целостность и организованность профиля. Такой внешний вид привлекает дополнительное внимание и создает приятное впечатление о профиле, поскольку сразу заметна проведенная работа и умение качественно визуализировать контент.

Второй пример оформления, с которым вы наверняка уже сталкивались, – формирование общей картины профиля по структуре мозаики.

   

Еще один пример – шахматная доска. Может встречаться как в очевидных вариациях с прямым чередованием элементов, так и с чередованием оттенков и цветовых гамм. Давно известный, но по-прежнему актуальный прием с простым исполнением.

   

Заполняя профиль красивыми фотографиями, имейте в виду, что есть и другие критерии при оценке вашего аккаунта. Есть также небольшие, но не менее важные элементы. Опишем вкратце каждый из них:

• Аватар. Этот элемент отображается практически на каждой странице социальной сети, поэтому мы рекомендуем вам сделать версию логотипа специально для Инстаграма – с учетом размера и круглой формы.
• Описание профиля. Описание профиля не вместит более 180 символов, поэтому старательно подбирайте самую важную информацию, которая будет интересна потенциальным клиентам и подписчикам. Используйте логичный порядок и структуру. Например, первым идет брендовое название изделия, затем материал, после этого цена и далее короткое описание продукта.
• Выделение главного. Если хотите привлечь дополнительное внимание и визуально выделить какую-то часть информации, можете опробовать написание необычными шрифтами. Создать такое описание можно с помощью сервиса Sprezz Keyboard. Также используйте Emoji для сокращения и визуальной навигации, но не злоупотребляйте ими.
• Отсутствие лишнего. Не загромождайте текстовую часть чрезмерным количеством смайлов и специальных символов. Помните, что у вас есть всего несколько секунд на то, чтобы заинтересовать клиента – используйте их на максимум и откажитесь от неважных деталей.

Ведение аккаунта

Хоть Инстаграм и представляет собой готовую площадку для размещения контента, но наполнение вашего профиля и работа с ним все равно занимают немало времени. Ежедневные публикации, обработка фотографий, ответы подписчикам – чтобы все это не отнимало слишком много часов, нужно постараться максимально автоматизировать работу с вашим профилем, воспользовавшись инструментами, которые были специально разработаны для этих целей.

Автоматизировать процесс публикации контента вам поможет функция отложенного постинга. Суть отложенного постинга очень проста: с помощью специального веб-инструмента вы заранее загружаете фотографии, видеоролики и подписи к ним, указывая даты и время для каждой публикации. В результате посты будут появляться в указанном режиме без вашего участия. Таким образом будет удобнее формировать контент-план и работать с контентом в целом, а вы сможете тратить свободное время на продвижение и другие важные задачи.
Сразу выделим один момент – в работе с интернет-магазином вы будете использовать далеко не один инструмент, и регистрироваться сразу в нескольких сервисах и платить каждому из них – неудобно и экономически невыгодно. К тому же при предоставлении доступа к аккаунту различным сервисам повышается риск того, что Инстаграм отметит подозрительную активность в вашем профиле. Поэтому мы предлагаем воспользоваться услугами комплексного сервиса, который предоставит вам не только функцию отложенного постинга, но и отчеты с аналитикой и статистикой аккаунта, а также будет крайне полезен при продвижении и поиске новых клиентов. Отличный пример такого сервиса, который давно закрепился в качестве одного из лидеров на рынке – Instaplus.me. В нем вы сможете продвигать до 5 аккаунтов в Инстаграм за 1199 рублей в месяц, а также получите многие дополнительные функции для работы с контентом и аналитикой.

Прямые трансляции и Instagram Stories

Инстаграм представил функцию «историй» летом 2016 года, и уже спустя 2 месяца исчезающими фотографиями пользовались уже более 100 миллионов пользователей. Данный формат очень популярен, поэтому любой активный интернет-магазин должен прибегать к использованию Instagram Stories.

Что можно публиковать в «истории»:

• гайды и инструкции по использованию вашего продукта;
• информацию о розыгрышах и конкурсах;
• анонсы продуктов, информация об обновлении услуг;
• различные опросы.

Варианты использований «историй»:

• поиск аудитории по популярным хештегам и геотегам;
• продажи за счет дополнительной демонстрации ассортимента товаров или напоминания сроков акции;
• проведение квестов и марафонов;
• проведение прямых трансляций.

Учитывайте, что все последние годы количество видеоконтента растет, поскольку на всех площадках видеоролики показывают более высокую эффективность, нежели изображения.

Более свежий и набирающий популярность тренд с 2016 года – прямые эфиры или онлайн-трансляции.

По данным Facebook, прямые эфиры вовлекают аудиторию в 10 раз эффективнее, чем обычные видео. Если у вас есть возможность привлекать внимание аудитории прямыми эфирами, не стоит пренебрегать этим инструментом.

Поднимаем активность и отклик: как общаться со своей аудитории?

Самое главное – вовлекайте своих подписчиков в диалог. Вам необязательно часами переписываться с каждым – достаточно дать пользователям тему для обсуждения друг с другом. Вашу аудиторию наверняка объединяет какой-то общий интерес. Подумайте, какой вопрос можно задать на основе этого интереса? Как разные люди пользуются вашим продуктом? Проводите голосования, интерактивы и другие активности для повышения уровня вовлеченности вашей аудитории.

Варианты для простых опросов подписчиков:

• Возраст и пол. Возможно, даже вам будет полезно перепроверить демографические данные своих подписчиков.
• Предпочтения относительно цветовой гаммы, размера или модели вашего товара.
• Место работы или учебы.
• Увлечения и сфера деятельности подписчиков.

Начните с простых опросов, наберитесь опыта в общении с подписчиками и учитесь чувствовать настроения и интересы аудитории. Идеальным результатом будет создание нового комьюнити внутри вашего профиля. Таким образом, вы станете для пользователей нечто большим, чем просто очередным интернет-магазином. И поверьте, это очень положительно скажется на вашей репутации и уровне продаж.

Обработка заявок и обращений клиентов

Как и в любом магазине, в Instagram также приходится много общаться с клиентами: отвечать комментарии и личные сообщения в профиле и обрабатывать все поступающие запросы. Простым пользователям и потенциальным клиентам важно ваше внимание, и умение его проявить играет достаточно важную роль в решении о покупке.

Работа с комментариями

Несколько простых правил обработки комментариев:

1. Отвечайте на все комментарии к постам без исключения.

2. Пишите комментарии под фотографиями клиентов с вашим товаром.

3. Всегда интересуйтесь у клиентов с негативными отзывами, как вы можете улучшить ситуацию.

4. Обрабатывайте негатив всегда и везде, старайтесь не удалять его, если только это не откровенные оскорбления. Это положительно скажется на вашей репутации.

Помните, что пропущенный комментарий – потерянные деньги. Если сегодня клиент не получил от вас ответ, завтра он уже может интересоваться продуктом конкурента.

Общение и продажи в личных сообщениях

Instagram Direct – это функция обмена личными сообщениями и публикациями между пользователями сети Инстаграм. Вы можете эффективно использовать возможности директа для обработки обращений и заказов. А также для автоматической рассылки.

Рассылка – это массовая отправка сообщений пользователям. Массовый спам мы не одобряем, а вот отправлять сообщения своим новым подписчикам – интересно и выгодно. Вы не только можете в автоматическом режиме приветствовать каждого нового подписчика, но и сразу же рассказать о себе и своем продукте – постарайтесь погрузить потенциального клиента в вашу индустрию. Сообщите об актуальной распродаже или предложите другой интересный оффер.

Как организовать автоматическую отправку сообщений новым подписчикам? Также, как и использовать отложенный постинг – просто зарегистрироваться на Instaplus.me. Мы не раз упоминаем этот облачный сервис, поскольку он является ультимативным решением, которое сразу решит целый ряд ваших задач.

Продвижение профиля

Безусловно, очень важную роль играет продвижение вашего профиля. Какой бы хороший контент вы ни создавали – вам в любом случае понадобятся инструменты для привлечения новых подписчиков и потенциальных клиентов.

Если вы собираетесь продвигать свой первый интернет-магазин, рекомендуем ознакомиться с информацией о легальных и опасных методах продвижения, чтобы вы не рисковали своим аккаунтом.

Если вас интересует плавный старт с низким бюджетом, обязательно прочитайте материал «Как раскрутить Инстаграм с бюджетом в 1000 рублей?».

Там вы узнаете о возможностях бюджетного продвижения для каждого легального инструмента.

Помните, что развитый интернет-магазин требует комплексного продвижения, которое будет включать в себя и таргетированную рекламу, и работу с блогерами, и продвижение с помощью сервисов автоматизации.
Самый низкий входной порог для начинающих, конечно, будет в сервисах автоматизации. В Instaplus.me представлен режим «Smart», который позволит вам настроить продвижение своего аккаунта на месяцы вперед, потратив всего 2 минуты. Эта и другие упомянутые функции данного сервиса давно зарекомендовали себя в качества надежного инструмента для продвижения в Инстаграме. Вы в любой момент можете бесплатно протестировать все его возможности, так как каждый новый пользователь Instaplus.me получает 5 дней полного доступа со всем функционалом. Не полагайтесь только на мнение авторов статей и других пользователей, а просто убедитесь сами – это всегда самый надежный и верный вариант.

Заключение

Инстаграм аккумулировал в себе огромную аудиторию пользователей с самыми разными интересами и потребностями. У этой социальной сети есть свои устои и стандарты, однако по-прежнему остается место для творчества. Старайтесь быть интересными, завлекайте людей оригинальным контентом, находите индивидуальный подход – и отдача от Инстаграма не заставит себя долго ждать. На этой платформе развивается и процветает множество интернет-магазинов, и ваш проект запросто может стать одним из них.