0 0
0 0 0
«Лицо компании» в интернете: каких ошибок нельзя допускать при работе над своим сайтом

«Лицо компании» в интернете: каких ошибок нельзя допускать при работе над своим сайтом

16 августа 2021, 11:48

Об авторе
Андрей Еленьков
Андрей Еленьков Руководитель департамента омниканального маркетинга MALLTECH
Руководитель департамента омниканального маркетинга MALLTECH
Ни один бизнес не существует в замкнутом пространстве. Ваша репутация складывается из множества составляющих: из отношений с подрядчиками и поставщиками, из имиджа на кадровом рынке и взаимоотношений с сотрудниками, из качества продукции или оказываемых услуг, из корректности персональных и рекламных коммуникаций.

Безусловно, «лицом» компании в интернете является ее вебсайт. Из того, насколько он визуально привлекательный и современный, складывается только первое впечатление. А репутацию формирует то, насколько ваш сайт функционален и информационно корректен.

Само наличие сайта – бизнес-норма. Современные технологии предоставляют практически безграничные возможности. Существуют конструкторы сайтов, готовые шаблоны, недорогие облачные решения. Несложный сайт-визитку можно запустить в течение недели, а современный бизнес-сайт – за один-два месяца.

К сожалению, вебсайт, как и любой другой актив компании, требует постоянного внимания и ресурсов на поддержку и актуализацию. Со временем, если бизнес-процессы не выстроены, появляется набор ошибок и неточностей. Ряд из них не критичен, но некоторые способны привести к потере клиента или, что хуже, ударить по репутации компании.

Сложности с поиском сайта в интернете

Процесс взаимодействия пользователя с вебсайтом компании начинается еще до момента его посещения. Первая точка касания – поисковые системы, например, Яндекс или Google.

Алгоритмы поисковых систем построены таким образом, чтобы отображать наиболее релевантную для пользователя информацию. Официальные сайты компаний, не адаптированные к современным требованиям, понижаются в результатах поиска. В это время на первые места выйдут другие навигационные и справочные ресурсы, социальные сети, а иногда и сайты конкурентов.

Рассмотрим кейс из отрасли коммерческой недвижимости. По данным аналитиков MALLTECH, до 30–35% всех поисковых запросов с использованием бренда тем или иным образом касаются кинотеатра при его наличии в торговом центре. На этом поле официальный сайт торгового центра конкурирует за пользователя с официальными сайтами кинотеатров и агрегаторами событий. Если торговый центр проигрывает конкуренцию в поисковой выдаче, то в ТРЦ приходит только часть пользователей –остальные предпочтут другой кинотеатр или откажутся от похода в кино в пользу других развлечений. В наиболее критических случаях потери трафика составляют до 30–40%.

Сложности с получением информации

На сайт заходят за разного рода информацией, поэтому он должен обеспечивать такой пользовательский опыт, при котором нужная информация будет получена, считана, а при необходимости пользователь быстро поймет, как связаться с компанией и задать нужные вопросы.

Сложность и нелогичность навигации

Пользователи видят информацию не так, как сотрудники компании и менеджмент компании. То, что кажется простым и понятным последним, для посетителей сайта может оказаться абсолютно нелогичным.

Пользователи не бродят по лабиринтам разделов и категорий. Гораздо быстрее они решают, что необходимой информации на сайте нет, и уходят на другие – возможно, к конкуренту.

Простая и логически понятная навигация – один из важнейших факторов удержания пользователя на сайте. Навигационное меню должно одинаково считываться в мобильной и десктопной версиях сайта.

Более 70% пользователей пользуются интернетом с мобильного телефона. Особое внимание стоит уделить удобству мобильного меню. Впрочем, это не значит, что всем без исключения компаниям нужно выделять средства для адаптации сайта. До тех пор, пока пользователь может найти информацию без особых затруднений, отсутствие мобильной версии сайта не наносит глобального ущерба.

Изображения

Сайт просматривают с разных устройств: на телефонах, ноутбуках, компьютерах. Обращали внимание, как выглядят изображения на разных его версиях?

На практике часто бывает, что изображения на разных версиях сайта видно лишь частично. Это не только резко ухудшает эстетическое восприятие, но и приводит к тому, что пропадает критически важная информация.

Наиболее частные явления – попадание необходимых пользователю данных под срез верстки. К примеру, с рекламного баннера срезаются даты проведения акции или ее условия. Также часто встречается сильное уменьшение десктопного изображения на мобильной версии, при котором нанесенные на изображения элементы перестают читаться.

Неадаптированные формы

Согласно статистике, более 67% людей до 30 лет стараются избегать разговоров по телефону и предпочитают другие формы взаимодействия, например, мессенджеры. Это приводит к увеличению числа различных форм обратной связи. Такие формы обязательно должны быть адаптированы для мобильной версии. Рассмотрим пример. Гость планирует посетить ТРЦ с маленьким ребенком и рассчитывает, что сможет арендовать коляску. Если форму аренды невозможно или трудно заполнить, велика вероятность, что посетитель откажется от поездки.

Актуальность и своевременность информации

Актуальность информационного наполнения – не первое, что бросается в глаза пришедшему на сайт пользователю. Это именно то, что ударит по вашему имиджу много сильнее, чем мелкие технические и визуальные недоработки.

Неактуальная информация вызывает у пользователя чувство обмана. Это резко снижает уровень лояльности и заставляет пересмотреть процесс взаимодействия с компанией. В крайних случаях, когда клиент остался максимально не удовлетворен, возникают цепные реакции из отказов. Раздраженный пользователь делится своим негативным опытом с друзьями и знакомыми, которые, в свою очередь, также откажутся от взаимодействия с компанией в будущем.

Даже если сайт условно можно назвать статичным с точки зрения наполнения контентом, все-таки стоит внимательно отнестись к следующим аспектам.

Важные информационные сообщения

Бывают ситуации, в которых вы обязаны предупредить посетителей и покупателей о сложившейся ситуации. Весь 2020 год почти в каждой компании были такие случаи, вызванные пандемией.

Возвращаясь к примерам из торговой недвижимости, по статистике MALLTECH, новости о закрытии и возобновлении работы торговых центров вошли в десятку самых читаемых и посещаемых за год.

Актуальность торгового предложения

В случае с сайтами ТРЦ, нужно держать гостей в курсе, кто из арендаторов открывается, чьи сроки открытия переносятся; для электронной коммерции важен актуальный каталог товаров и цен, для сайтов сферы услуг – их актуальный перечень.

Разумеется, исправление всех ошибок требует больших вложений как времени, так и средств. К сожалению, современные реалии таковы, что отсутствие официального сайта – серьезный минус для компании и потеря части клиентов. С каждым годом риски сокращения лояльной аудитории от отсутствия сайта повышаются. Кроме того, если пользователь не найдет вашу официальную страницу, он попадет в большой интернет, и от вас уже не зависит, какую информацию он там найдет.

Современный и актуальный сайт стоит того, чтобы посвятить ему время. Тем более, стоимость его разработки и обновления ежегодно снижается в силу развития технологий. В нынешние времена к сайту нужно относиться с таким же вниманием, как и к собственному продукту или магазину. Ведь первое впечатление о компании все чаще складывается в онлайн-пространстве. 

(Голосов: 4, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.