0 47
21 8 11 5

Мониторинг соцсетей и СМИ - в чем разница?

29 апреля 2014, 18:19

Об авторе
Игорь Яковлев
Игорь Яковлев
маркетолог-аналитик сервиса мониторинга социальных медиа IQBuzz
После подключение сервисом IQBuzz более 5000 источников онлайн-СМИ, среди которых самые крупные и известные российские информационные агентства, мы решили провести сравнительное исследование и на примере компании 2GIS показать, чем мониторинг соцмедиа отличается от мониторинга онлайн-СМИ. И почему нужно анализировать и социальные сети, и новостные площадки.

Думаем, ни для кого не секрет, что одно сообщение о компании в СМИ имеет гораздо больший вес, чем 100 сообщений в социальных медиа. Ведь в социальных медиа публикуются не только полезные (и не очень) отзывы клиентов и замечания потенциальных потребителей, но и информационные атаки конкурентов (черный PR), бесполезные сообщения неуёмных троллей и просто «белый шум». В то время, как на новостных площадках дело обстоит совершенно по-другому. Все сообщения, опубликованные в онлайн-СМИ, всегда несут в себе большое количество полезной, конструктивной и достоверной информации.

О разнице инфоповодов в соцмедиа и на новостных сайтах вы узнаете из нашего исследования.

Характеристика объекта исследования

2GIS (стар. ДубльГИС, нов. Два-ГИС) — российская компания, выпускающая одноимённые электронные справочники с картами городов. Головной офис 2ГИС находится в Новосибирске. Компания имеет справочники для многих городов России, а также нескольких городов за рубежом — на Украине, в Италии, в Казахстане, Чехии, на Кипре и в Чили. Все версии 2ГИС, как и обновления к ним, бесплатны для пользователей. Основной источник доходов компании 2ГИС — продажа рекламных мест на карте и в справочнике (баннер, место в списке, дополнительный текст).

Цель исследования – проследить упоминаемость компании в медиа-пространстве и выявить процесс формирования информационных поводов.

Общая оценка упоминаний компании

За исследуемый период с 1 января по 9 апреля 2014 года зафиксировано 7 348 упоминаний компании «2GIS». Из них на онлайн средства массовой информации пришлось 300 публикаций (4% от общего количества упоминаний), а на блогосферу – 7 048 сообщений (96% от общего количества).

Таким образом, упоминаемость компании в блогосфере значительно превалирует над сообщениями в онлайн-СМИ, посвященным деятельности компании «2GIS». На 1 публикацию в онлайн-СМИ приходится около 23 постов в блогосфере. Подобная ситуация складывается в связи с тем, что публикации в онлайн-СМИ напрямую коррелируют с деятельностью компании и обусловлены выходом того или иного информационного повода. В социальных медиа же публикуются не только отзывы и замечания клиентов и потенциальных потребителей, но и бесполезные сообщения интернет-демагогов и просто «белый шум».

Например, в блогосфере распространены сообщения, в которых «предприниматели» пытаются продавать базы сотовых номеров для SMS-рассылки (пример: ссылка) и базы данных организаций. В подобных постах упоминается «2GIS», но никакого влияния на формирование имиджа компании они не оказывают.

Динамика сообщений

Первый пик по количеству упоминаний компании «2GIS» в онлайн-СМИ зафиксирован в период с 10 по 16 февраля. Увеличение количества публикаций обусловлено интересом интернет-СМИ к исследованию «2GIS», в котором компания составила рейтинг городов России по обеспеченности спортивными школами. Стоит отметить, что данный пик в СМИ не совпал с увеличением количества упоминаний в блогосфере. Интернет-пользователи не проявили заинтересованности в подобном информационном поводе, и посты с упоминанием данного исследования составили 10% от общего количества сообщений в социальных медиа за период с 10 по 16 февраля.

Второй пик по количеству публикаций в СМИ пришелся на период 3 – 9 марта и снова связан с исследованием компании. В преддверии 8 Марта справочный сервис «2GIS» подготовил рейтинг городов России по обеспеченности мужского населения цветами. И снова наблюдается схожая с предыдущим пиком ситуация: интересы СМИ и блогосферы не совпали. Внимание интернет-СМИ к подобному информационному поводу не нашло отражения в блогосфере.

В период с 31 марта по 6 апреля пики по количеству упоминаний в интернет-СМИ и блогосфере совпали. Значительное увеличение упоминаний компании «2GIS» в медиа-пространстве обусловлено выходом нескольких информационных поводов. Во-первых, в этот период распространялись новости о том, что компания выпустила новую онлайн-версию. Справочный сервис полностью изменил внешний вид 2gis.ru и добавил новые возможности для выбора компаний или мест. Значительнее всего этот инфоповод отразился в социальных медиа. В онлайн-СМИ наибольшее распространение получил информационный повод о том, что компания «2GIS» провела исследование, в котором выявила города с наиболее благоприятной ситуацией для жизни домашних животных.

Таким образом, за исследуемый период было выявлено, что информационные поводы, от которых зависит уровень упоминаемости компании, в СМИ и блогосфере находят разное распространение. Одни инфоповоды, вызвавшие интерес у онлайн-СМИ, могут не получить широкого распространения в социальных медиа. Аналогичная ситуация наблюдается и в случае информационных поводов, заинтересовавших интернет-пользователей. Так, новый дизайн сервиса нашел широкий отклик у блогеров в то время, как онлайн-СМИ не уделили данной новости должного внимания.

Анализ источников

За отчетный период наибольшее количество публикаций среди онлайн-СМИ было размещено на сайте газеты «Коммерсантъ». Доля этих сообщений составила 26% от общего количества упоминаний. На сайте Press-Release.ru было размещено 23% публикаций, а на НГС.Новости – 20%.

Самой активной площадкой среди блогохостингов стала социальная сеть ВКонтакте. Доля упоминаний компании «2GIS» на сайте ВКонтакте составила 53% от общего количества. В Твиттере было зафиксировано 34% постов, а на сайте Живого Журнала – 6%.

При анализе источников необходимо учитывать не только количество размещенных на них сообщений, но и качество представленной информации. Так, в «Коммерсанте» размещались статьи, формирующее позитивное представление о компании в деловой среде. В ряде публикаций журналисты ссылались на данные компании «2GIS», согласно которым в Москве за последний год появилось 25% предприятий, в Санкт-Петербурге — 19% (ссылка). Кроме того, «Коммерсант» опубликовал рейтинг самых привлекательных работодателей, согласно которому компания «2GIS» входит в первую десятку (ссылка).

Анализ информационных поводов

Исследования компании «2GIS»

Самым популярным информационным поводом в средствах массовой информации стали исследования, проводимые аналитиками сервиса «2GIS».

За отчетный период было зафиксировано 3 исследования: рейтинг спортивных городов, рейтинг городов России по обеспеченности мужского населения цветами и рейтинг городов с наиболее благоприятной ситуацией для жизни домашних животных.

Первые упоминания исследований «2GIS» зафиксированы в феврале 2014 года. Это связано с тем, что в этот период компания опубликовала рейтинг городов, наиболее благоприятных для занятий спортом. Первые упоминания этого инфоповода появились в СМИ, а затем были растиражированы в блогосфере. Стоит отметить, что если в средствах массовой информации поддерживался относительно стабильный интерес к данной новости, то в блогосфере это был разовый информационный повод, интерес к которому стремительно угас.

Второй пик по количеству упоминаний пришелся на первые числа марта и связан с рейтингом городов по обеспеченности мужского населения цветами. Рейтинг был приурочен к Международному женскому дню. СМИ сразу же растиражировали данное исследование; в блогосфере также появились упоминания рейтинга, но на значительно меньшем уровне. Стоит отметить, что, если для средств массовой информации данный рейтинг стал эпизодическим информационным поводом, и интерес к нему угас после 8 марта, то в блогосфере уровень упоминания исследования оставался прежним.

Третий пик по количеству упоминаний исследований компании «2GIS» связан с рейтинг городов, наиболее благоприятных для жизни домашних животных. Рейтинг был опубликован в СМИ, а затем перекочевал в блогосферу. При этом, стоит отметить, что в первый день публикации рейтинга упоминания в СМИ превысили упоминания в блогосфере. Но с течением времени СМИ быстро охладели к этому информационному поводу, а интерес блогосферы оставался на высоком уровне.

«2GIS» в рейтинге привлекательных работодателей

Вторым популярным информационным поводом в средствах массовой информации стала новость о том, что компания «2GIS» попала в рейтинг самых привлекательных работодателей. Рейтинг был составлен HeadHunter. Компания «2GIS» стала новичком рейтинга и заняла 9 позицию.

Из графика отчетливо видно, что инфоповод появился в СМИ 10 марта. Постепенно он набирал популярность и 13 марта достиг своего пика. В блогосфере же этот информационный повод появился с опозданием в несколько дней. Первое упоминание рейтинга привлекательных работодателей зафиксировано 12 марта.

Но стоит отметить, что если в СМИ этот инфоповод обсуждался на протяжении нескольких дней, а затем был благополучно забыт, то в блогосфере этот информационный повод актуален до сих пор. Интернет-пользователи продолжают ссылаться на этот рейтинг и перепечатывать его результаты.

Компания «2GIS» обновила дизайн

Информационный повод о том, что компания «2GIS» обновила дизайн своих карт и ввела несколько новых опций, появился первоначально в СМИ. В этот же день он перекочевал в блогосферу. Но стоит отметить, что на протяжении первых нескольких дней сообщения в блогосфере представляли собой перепечатки статей из средств массовой информации. Только затем интернет-пользователи стали высказывать свое мнение о новом дизайне и возможностях сервиса.

Кроме того, необходимо отметить, что интернет-СМИ тиражировали эту новость только лишь несколько дней. Противоположная ситуация наблюдается в блогосфере: интернет-пользователи активно обсуждали данный информационный повод вплоть до конца отчетного периода.

Исследование информационного повода о запуске карт «2GIS» в Сантьяго, столице Чили, не является показательным, так как приходится на самый конец отчетного периода. В связи с этим становится невозможно отследить дальнейшее развитие информационного повода. Но вместе с тем стоит отметить, что этот информационный повод появился в СМИ, в интернет-издании Тайга.инфо. Только затем он перекочевал в остальные СМИ и блогосферу.

Кроме того, из графика видно, что интерес блогосферы к этому поводу значительно превышает внимание интернет-СМИ. Это связано с тем, что интернет-пользователи, которые являются активными, а некоторые потенциальными, путешественниками обрадовались данной новости и делились этой новостью в своих аккаунтах.

Флешмоб «Обновил 2ГИС»

За отчетный период в блогосфере был зафиксирован флешмоб, который условно можно назвать «Обновил 2ГИС». Участники флешмоба генерировали предложения, в которых должна была встречаться фраза «обновил 2ГИС». Одним из главных критериев для участия было придумать как можно более смешной вариант. Первый упоминания подобного рода были зафиксированы 15 марта, и продолжали встречаться вплоть до конца отчетного периода.

Примеры сообщений:

Вывод

Распределение упоминаний компании «2GIS» в интернет-СМИ и социальных медиа неравнозначно. За период с 1 января по 9 апреля 2014 года в онлайн средствах массовой информации зафиксировано 300 публикаций (4% от общего количества упоминаний), а в блогосфере – 7 048 сообщений (96% от общего количества). Подобная ситуация складывается в связи с тем, что в СМИ представлена официальная информация о деятельности компании в то время, как в социальных медиа, помимо отзывов реальных и потенциальных клиентов, присутствует большое количество «шума».

При анализе динамики упоминаний компании было выявлено, что информационные поводы находят разное распространение в СМИ и блогосфере. Так, инфоповоды, связанные с исследованиями компании «2GIS», вызывают всплеск упоминаний в средствах массовой информации. При этом подобные инфоповоды не являются гарантом того, что подобный всплеск произойдет и в социальных медиа. Противоположная ситуация наблюдается с информационным поводом, связанным с обновленным дизайном сервиса. Если СМИ вяло прореагировали на подобную новость, то интернет-пользователи активно тиражировали и обсуждали данный информационный повод.

Анализ онлайн-СМИ показал, что наибольшее количество публикаций тиражируется в региональных СМИ. Это объясняется спецификой деятельности компании. Но встречаются также публикации и в федеральных средствах массовой информации (Коммерсант).

В блогосфере самым популярным блогохостингом является социальная сеть ВКонтакте, на просторах которой зафиксировано 53% упоминаний от всех сообщений. Второй популярной площадкой является Твиттер (34%), а третьей – Живой Журнал (6%).

Источником формирования информационных повод, как правило, являются средства массовой информации. Новости первоначально публикуются в СМИ, а затем переходят в блогосферу.

Но стоит отметить, что, несмотря на то, что инфоповоды первоначально появляются в СМИ, в интернет-источниках они не находят широкого распространения и тиражируются на протяжении только лишь нескольких дней. Противоположная ситуация наблюдается в блогосфере: новости, которые в начале своего становления представляют собой, по большей части, перепечатки СМИ, с течением времени набирают обороты и вызывают все больший интерес интернет-пользователей. В связи с этим «жизнь» инфоповода в блогосфере намного больше, нежели в средствах массовой информации.



Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.