Маркетологов часто оценивают неправильно из-за неясных ожиданий и недоразумений со стороны руководителей. На первый взгляд, маркетолог должен продвигать компанию и приводить клиентов, но многие не понимают, что именно это включает в себя маркетинг. Результатом становится недопонимание и недовольство с обеих сторон.
Чтобы разъяснить эту проблему, рассмотрим историю, которая хорошо иллюстрирует сложности, с которыми сталкиваются маркетологи. Компания наняла человека на позицию маркетолога, но фактически ему приходилось выполнять широкий спектр задач, включая создание POS-материалов для конференции, управление веб-сайтом, запуск рекламы по всем каналам. И конечно, куда без этого, SEO-оптимизацию.
В результате сотрудник оказался в сложной ситуации, где ожидались быстрые результаты, но не предоставлялись необходимые ресурсы и информация для их достижения. Результаты должны были быть здесь и сейчас. Неважно, что сайт застрял в 2008 году, а на вопрос про типичного клиента ответа не дождешься.
Ты же маркетолог, мы тебя для чего нанимали?
Чтобы увеличить продажи.
Процесс продаж и роль маркетолога в нем часто переоценивается, и это становится причиной множества недопониманий. Существует мнение, что маркетологи должны нести полную ответственность за продажи и даже жить на проценты от продаж. Однако это мнение несет в себе ряд ошибок.
Продажи – это результат работы всего бизнеса. Они зависят от множества факторов, таких как продукт, сервис, дистрибуция, бренд, управление и корпоративная культура. Ожидать, что маркетолог будет нести ответственность за все эти аспекты и обладать полной властью, чтобы вмешиваться в каждый из них, нереалистично.
Маркетологи не могут самостоятельно принимать стратегические решения, которые определяют позиционирование компании, ценности и стратегию. Финальное слово должно принадлежать директору или владельцу компании.
Маркетолог может быть консультантом и приходить с решениями. Очень часто маркетолог в маленькой компании слышит слово «нет».
Роль маркетолога заключается в том, чтобы быть адвокатом покупателя и удовлетворять потребности клиентов компании. Он должен поднимать важные вопросы, такие как качество продукта, упаковка, качество обслуживания, ценообразование и многие другие. Маркетолог должен видеть бизнес глазами покупателя и строить маркетинговые стратегии вокруг этой перспективы. Это стратегические вопросы и их решение требует совместных усилий разных департаментов компании и взаимодействия с директором.
Маркетолог может играть важную роль в разработке маркетинговой стратегии, но не может решить все вопросы сам своими инструментами. К большому сожалению, часто маркетолог отделен от компании. Причем эта проблема не только руководителей, но и маркетологов.
У маркетолога в бизнесе две ключевые задачи.
Первая задача – исследовать рынок, понимать потребности клиентов и создавать условия для того, чтобы клиенты могли быстро и эффективно прийти к решению о покупке продукта, а также оставаться с компанией на долгий срок. Вторая задача – управлять проектами, направленными на достижение первой задачи. Это включает в себя координацию внутренних отделов компании, взаимодействие с сотрудниками отдела и подрядчиками, достижение KPI.
Ресурсы и компетенции, необходимые для успешного выполнения маркетинговых проектов, часто выходят за пределы возможностей одного человека. Множество задач, начиная от исследования пользовательского опыта и копирайтинга до дизайна и веб-разработки, могут требовать разных навыков и специализаций. Даже маленький веб-сайт, при создании с учетом всех деталей, становится крупным проектом, который требует разносторонних компетенций.
Один маркетолог не всегда способен выполнить все задачи, и ему может понадобиться команда или подрядчики. Маркетологи работают над множеством задач одновременно, и это требует коллективных усилий для достижения успешных результатов. А кроме того, что думать – надо еще делать. Аудитории и ключевые слова сами себя не соберут.
В итоге маркетолог – это не одинокий воин, а часть команды, которая совместно работает над достижением целей бизнеса и удовлетворением потребностей клиентов.
