Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 4 лайков
209 451
Всего лайков на сайте

Рассылки, статусы заказов и приложение для онлайн-записи. Последние авторизованные приложения «ВКонтакте»

10 марта 2017, 19:55 | 

Об авторе
Яна Лаврова
Яна Лаврова
менеджер по коммуникациям проекта Checkboxes.ru
За вторую половину февраля и начало марта сообщества «ВКонтакте» пополнились ещё тремя приложениями. Теперь администраторы сообществ могут доставлять новости прямо в личные сообщения подписчиков, менеджеры интернет-магазинов — мгновенно оповещать своих клиентов о смене статуса заказа, представители индустрии красоты получили специализированный сервис для записи клиентов на услуги.

Открывая доступ бизнес-сообществам к профессиональным инструментам для продвижения и клиентского сервиса, «ВКонтакте» укрепляет свою позицию площадки, которая планирует ещё теснее интегрироваться в личное и деловое пространство каждого. Здесь удобно быть клиентом, здесь просто быть продавцом. Не втягиваться в коммерческие коммуникации пользователям всё сложнее. И теперь это не только реклама, но и другие элементы маркетинговых коммуникаций, которые используют всё больше сообществ.

За последние полгода «ВКонтакте» представили несколько инструментов для бизнеса — частного и корпоративного. Это единый каталог товаров от пользователей и компаний, денежные переводы в личных сообщениях, приложения для регистрации на мероприятия, покупки билетов, работы с клиентской базой и обработки фидбэка, много новых опций получили рекламные форматы. Если учитывать, что ранее подобные возможности отсутствовали или появлялись в тестовом режиме и снова пропадали, то сегодня коммерция в соцсети развивается очень и очень быстро.

Давайте посмотрим на новые инструменты с точки зрения цикла взаимодействия с клиентом.

Раньше инфраструктура для бизнеса обрывалась на первом этапе — привлечении аудитории. После взаимодействия с рекламным сообщением пользователь либо переходил на сайт, либо оказывался в группе или паблике, в которых набор заточенных под удержание и взаимодействие с клиентом инструментов отсутствовал. Конечно, при поставленном комьюнити-менеджменте пользователь мог здесь получить и ценную для себя информацию, и ответы на вопросы, и даже созреть для покупки. Консультации в закрепленных темах и в комментариях под записями, яркий информационный и рекламный контент-поток способствовали скорее лояльности, чем продажам, а если и продажам, то отложенным.

«ВКонтакте», в том числе благодаря появлению встроенных бизнес-инструментов — приложений для сообществ — органично обрастает функциональностями, с помощью которых заниматься вполне серьезным бизнесом вполне вероятно кто-то сможет не выходя из соцсети. Теперь, чтобы получить то самое желанное целевое действие, уводить клиента на сайт уже не обязательно. Собирать и обрабатывать лиды и резюме, продвигать мероприятия и продавать билеты можно прямо в группе. Во «ВКонтакте» можно подтолкнуть клиента к повторной покупке, выстроив продуманную цепочку касаний с помощью встроенной в группу CRM-системы и системы рассылок, организовывать автоинформирование клиентов. То есть уже не просто давать толчок, направив клиента к «корзине», но и заботливо сопровождать на следующих этапах взаимодействия с бизнесом.

В одной из наших прошлых статей мы подробно рассматривали 10 приложений, созданных для сопровождения процессов вот такого комплексного маркетинга. Сегодня мы продолжаем обзор.

1. Рассылки

С помощью приложения можно организовывать таргетированные рассылки с доставкой прямо в личные сообщения подписчиков. При согласии на получение уведомлений от группы пользователь выбирает, по каким темам он хочет получать рассылки.

Рассыли.png

Вполне ожидаемо, что «Рассылки» стали самым неоднозначно воспринятым приложением. Администраторы сообществ пытались углядеть лазейки для спам-рассылок по подписчикам и подписчиков угроза вторжения в личное напугала. Представители приложения со своей стороны уверяют, что получение новостей в «личку» может быть только добровольным и всячески предупреждают администраторов о том, что:

— Отправка сообщений с рекламой запрещена правилами «ВКонтакте».

— Получать уведомления могут только пользователи, разрешившие писать сообществу либо через меню группы, либо через внешний виджет «Разрешить уведомления».

— Вместе с тем пополнять базы администраторы могут с помощью txt-файлов с контактами, собранными с помощью других сервисов. Но здесь есть условие: чтобы пользователь получал сообщения, он хотя бы однажды должен провзаимодействовать с группой через «Сообщения Сообщества».

Рассылки 2.png

На наш взгляд, «Рассылки» удобный и полезный инструмент только для очень тесных связей «сообщество—подписчик». Он хорошо будет работать в группах, объединяющих членов команд, где важно, чтобы информация была своевременно донесена для каждого участника коллектива.

Любые другие сообщества должны подходить к ЛС-маркетингу с головой. Это значит, не злоупотреблять доверием и вниманием подписчиков, направлять в «личку» только самую ценную информацию. И очень дозированно.

2. Статус заказа

Как это работает: после оформления заказа в интернет-магазине клиент получает уникальный номер. Теперь с его помощью наблюдать за тем, как заказ обрабатывается, согласовывается и отгружается можно не только по e-mail и SMS, но и в личных сообщениях «ВКонтакте». Ещё один способ доставлять информацию о смене статуса в личные сообщения клиента — установить виджет «Разрешить уведомления» на страницу с подтверждением об оформлении заказа. Но вот не для всех клиентов одинаково важна информация об этапах следования товара, если со сроками не возникает проблем. Поэтому, чтобы не вызвать негатив, рекомендуем предусмотреть и другие способы подписок на изменения статуса.

Сегодня приложение интегрировано с тремя CMS: InSales, Битрикс и RetailCMS. Стыковка с CMS других компаний в разработке.

С точки зрения клиентского сервиса приложение, конечно, полезное. Сообщения персонифицированы: к клиенту авторассыльщик обращается по имени, в текст автоматически попадают указанные при оформлении детали доставки — всё это добавляет сообщениям информативности и пусть и роботизированной, но клиентоориентированности.

3. DIKIDI Online

Это самое последнее авторизованное приложение, и ориентировано оно прежде всего на салоны и частных мастеров индустрии красоты. Из приложения, установленного в группу стилиста или студии, можно самостоятельно записаться к любимому мастеру или на интересующую услугу. Подтверждать запись каким-либо другим способом не потребуется, а не забыть о визите помогут SMS-ки.

DIKIDI.png

Для бизнеса установка приложения в группу предполагает заведение на сайте сервиса личного кабинета салона или частного мастера — иначе принимать и обрабатывать резервы не получится.

Казалось бы, приложение с аналогичной функцией — онлайн-записью на услуги — уже добавлено в приложения для сообществ. В первом обзоре авторизованных приложений «ВКонтакте» мы рассматривали основные функции другого сервиса, YClients, и указывали, что для предприятий сферы услуг сам сервис является платным, а установить приложение в слот без регистрации бизнеса на облачном сервисе не получится. Сегодня мы решили пойти чуть дальше и разобраться, чем системы онлайн-записи отличаются друг от друга и почему в списке «ВКонтакте» присутствуют обе.

Мы рассмотрели возможности двух сервисов на стороне их сайтов. На всякий случай уточняем, что функции, которые представлены в выводах, справедливы только для полнофункциональных облачных решений. Приложения «ВКонтакте» берут на себя только одну из многочисленных опций — организацию записи к мастерам.

Итак:

DIKIDI Online хорошо подходит именно для салонов и мастеров индустрии красоты, так как его функциональность включает пару отраслевых особенностей. Во-первых, в каталог услуг уже добавлено большинство типичных категорий и процедур, во-вторых, при работе с графиком записей можно учитывать довольно специфичный момент — занятость ресурсов. Например, у салона может быть только один массажный стол, и даже при наличии двух массажистов параллельная запись на одну и ту же услугу и время будет невозможной.

DIKIDI 2.png

Сервис бесплатный. За символические деньги можно подключить базовую аналитику по продажам и самые важные функции для учета.

DIKIDI 3.png

YClients — система, целиком и полностью автоматизирующая процессы предприятия сферы услуг: от записи к мастерам до управленческого, бухгалтерского и складского учета. Не смотря на то, что YClients, как и DIKIDI Online, — тоже облачный сервис, здесь развернуты возможности для гораздо более серьезной аналитики, автоматизации клиентского сервиса, взаиморасчетов с сотрудниками, коммуникаций с контрагентами, организации продаж.

YClients.jpg

Специалисты по маркетингу и управляющие могут настраивать сложные программы лояльности, замерять их эффективность, строить отчеты на основе самых разных закономерностей. Богатые возможности CRM-модуля и наличие всех необходимых инструментов для сопровождения бизнеса сферы услуг позволит обойтись без каких бы то ни было других программ.

YClients 2.jpg

Сервис не заточен на какую-то определенную сферу и подходит для любого предприятия, заинтересованного в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами и росте своей прибыльности.

Ну вот, мы рассмотрели 3 последних авторизованных приложения «ВКонтакте». Уверены, что список приложений для сообществ будет пополняться всё новыми разработками для решения самых разных отраслевых задач. А ещё мы, как и вы, верим в то, что не за горами тот день, когда «ВКонтакте» позволит добавлять в слот сообщества более одного приложения. 

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх